店长每日工作流程.pdf

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1、.店长每日工作流程时间段作业项目作业重点1、当日主要事项的布置1、晨会2、服务理念的灌输2、职工出勤状况确认1、出勤、仪容仪表及工牌检查1、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查3、卖场、仓库状况确认2、后场仓库检查8：00-9：001、营业额2、来客数3、客单价4、昨日营业状况确认4、顾客购物品项数5、未完成销售预算的部门6、询问昨日晚间有无投诉等突发事件1、各部门人员、商品、促销等就绪1、开门营业状况检查2、店门开启、地面清洁、灯光照明、购物车、购物篮等就绪1、促销计划9：00-10：002、商品计划2、各部门作业计划

2、重点确认3、出勤计划4、其他1、营业未达到销售预算的原因分析与改善1、营业问题点追踪2、电脑报告时段商品销售状况分析，并指导有关部门限期改善10：00-11：002、卖场商品态势追踪（巡1、缺品确认指定人员追踪视卖场）2、重点商品、季节商品、热销商品所占货架陈列面积确认1、库存状况确认1、仓库库存品种、数量及管理状况了解11：00-12：301、各部门商品销售情况及促销活动效果2、营业高峰状况确认2、服务台加强促销活动宣传12：30-13：30午餐1、同地段竞争店与本店营业状况比较1、竞争店调查2、竞争对手正在进行的促销活

3、动2、部门会议1、如何达到今日的营业目标13：30-15：301、新入职促销员工培训3、员工培训2、门店自行组织定期在职员工培训4、工作记录及各种计划、报告1、人员变化、请假、培训、顾客意见等撰写与准备2、月、周计划，营业会议竞争对策等1、时段、部门营业额确认1、日营业目标达成情况、各部门营业额确认及高峰时段销售情况及分析15：30-16：302、全卖场巡视、检查1、卖场人员、商品卫生、理货员补货、促销等情况3、要货单审核1、对各组的要货单进行审核签字确认1、货架商品种类及数量情况、收银台顾客付款结算情况16：30-18：

4、301、营业高峰情况掌握2.配合促销广播3.明日工作计划18：30-21：001.当天营业情况的确认1.做出当日总结2.明天销售预算1/6.2.营业结束前巡视1.了解畅销、滞销商品2.了解缺货、欠货情况21：00-21：301.关店后货场情况1.商品丰满度2.店内清洁卫生工作店长的主要工作职责（1）执行上级政策遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。（2）应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的

5、正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。（3）店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评；（4）店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。（5）财务管理负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。（6）商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。（7）活动管理定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。（8）信息管理了解周围品牌销售情况，登记并

6、提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。2/6.（9）日常经营管理负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。店长每日工作流程准备工作：一.店内人员必须提前半小时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三.店长工作流程：1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响照

7、明灯、工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表4.查看POS库存,是否有未审核的单据5.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善6.点名,检查签到本1>.传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况2>.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标3>.分配今日人员的工作区域与主要职责4>.对店员进行相关的日常培训讲解5>.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临###欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收7.营业期间8.记录当天晨会日志3/6.9.时刻检

8、查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上10.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传11.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目12.促销商品及时补货上架13.处理营业中顾客投诉1>.端正自己的心态,认真听取投诉情况2>.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3>