淘宝客服-规章制度.doc

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1、淘宝客服管理制度工作时间：u早会7:50—8:00u早班：8:00-12：00；13:30—17:30u中班：12:00-18:00；19:00-21:00u晚班：14:00-17:00；18:00-23:00；考勤：ü迟到或早退5分钟以内者，罚款10元；ü月迟到、早退，旷工累计达3次者，计旷工一天。旷工一次扣发一天双倍薪资。旷工三天及以上者予以辞退（即扣发6天底薪）。请假：u请假须经部门主管批准，必须提前一天告知，并填写请假单；当天临时请假，必须经过部门主管审批，填写请假单，否则按旷工论处。事假期间不计发工资；u请假两天以内由部门主管审批，两

2、天以上由部门经理审批；u每人每月请假次数，累计不得超过2次，否则取消一切优秀评选资格；离职：ü新员工在培训期（30天）内有离职意向需向本部门主管当面告知，说明离职原因。（培训期间，自动离职不计发工资）ü上岗期员工如有离职意向，需提前一个月告知本部门主管及经理，并说明离职原因，经过同意后，填写《离职申请表》后方可离职；若未经部门主管同意，擅自离职，当月工资全部扣除。行为准则：u工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、看电影电视，浏览无关的网页。（违反一次警告；两次罚款10元；屡教不改者予以辞退。）u禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区

3、整洁。（违者罚款10元）u不乱丢垃圾，给大家一个舒适的工作环境。（违者打扫整个工作区。）安全保卫制度：ü电脑、损坏或不能进行正常工作，应及时反映及时更换；ü严禁擅自更换和使用其他座位上的硬件设施，如有问题及时反映；ü工作场地严禁使用其他大功率电器！淘宝客服本职奖惩制度奖项：Ø客服转换率最高者奖励100元。Ø主管根据每月综合表现评选优秀员工，优秀员工奖励50元。Ø一个月内无客户投诉，或是给予中评，差评者主管给予特殊奖励。Ø旗舰店总评分上升到4.85分，客服每人奖励100。罚项：Ø需要刺绣的产品因个人原因绣字错误，需要个人承担损失并书面反馈到财务并

4、当天把款交于财务。Ø上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10分钟以上的请得到主管批准。如没有请示导致流失客户。（违反一次罚款10元；屡教不改者予以辞退。）Ø若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于4.7分，每人罚款50元。Ø上班时间/夜班如无特殊原因旺旺必须在线登陆，值班人员如无按时登陆旺旺值班。（违反一次罚款10元；屡教不改者予以辞退。）一、如因客服原因造成仓库多发，少发。配件少发，发票忘发，收据等，反馈到财务那，个人承担运费。如隐瞒不说或抽查到二、客户退换货当天必须处理完，如因特殊原因没处理，请出示原因。上班期间不得

5、私自离岗，离岗时间超过10分钟以上的请得到主管批准。如没有请示导致流失客户。若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于4.7分，每人罚款50元