客服职员工作心得感受.docx

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1、客服职员工作心得感受　　　　通过短短的几个月的学习及操作中，我觉得我还不是一个合格的客服前台助理，要做好本职工作，想成为一名专业的前台助理，首先有很强的服务意识、心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想。xx为大家整理的资料，提供参阅，希望对你有所帮助。　　　　心得一　　不知不觉来到正域物业公司已经有两个多月啦，来到这里我学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。　　客服前台助理的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。客

2、服前台主要工作的内容是：接待客户、办理相关业务、客户信息反馈、以及客户档案的管理等工作。做为一名客服人员，首先要用心地为每一位客户服务，如果没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服人员，因此我坚信没有做不到，只有想不到。简单的事，重复地做，重复的事，快乐地做，快乐的事，天天做!　　而物业客服前台工作是比较繁琐的，在这几个月的工作中，工作心态及接待业主的总结以下几点：第一，需要好的服务态度;第二，需要及时记录的接待表，不管事情大小，因为事情一多就会忘;第三，根据事情的大小，及时汇报;第四，及时做好回访工作，提高业主满意度。业主又分为四种，第一，

3、办实事的，只要把他诉求的事情办好，其他不重要;第二，雷声大雨点小的，芝麻大的事情会很夸大，重点是安抚，侧重点是办事情;第三，求认同的，大多是老年人，无聊在家，需要认同感，陪伴的;第四，默默无闻的，你不找他，他也不找你。　　通过短短的几个月的学习及操作中，我觉得我还不是一个合格的客服前台助理，要做好本职工作，想成为一名专业的前台助理，首先有很强的服务意识、心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义。　　心得二　　一、理解企业、工作和客户　　1、理解自己的企业　　我们公司的愿景是成为更健康、更长

4、久的世界一流企业。因此，我们客服工作需要以用户为中心。　　2、理解自己的工作　　作为一名客服人员，自己的工作就是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。　　3、理解企业的客户　　客服面对的是形形色色的客户，这对每个客服人员都是一个考验，一种能力考验;客户也就是我们的粮仓，是我们的上帝，没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途，没有出路，我们也就面临下岗失业。由此可见服务对企业的发展是多么的重要。唯有将客户服务好，让客户100%满意，建立消费者口碑，企业才会更长久。　　

5、二、提升自己的涵养和素质　　1、要有端正的态度和正确的理念　　在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相对应部门，跟进、缩短后端服务人员处理的时间。比如：用户咨询购买产品后经销商没有开发票，怎么办呢?这个时候我们客服人员就不要一味的凭着自己的感觉给用户说明三包服务，要询问好用户是否担心没发票而影响后期的保修服务还是要发票报销等等，再针对客户的问题做出解答。　　这样显的我们更专业。　　2、善于沟通的人，都会多听少说：多倾听客户诉说，对于客户的一些建议表示认同

6、，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求;比如：有的用户提出的建议我们自己就可以判断出是无法实现的，但是此时我们不要直接的否决用户的建议，我们可以回答用户：感谢您提出的宝贵建议，我们会反馈给XX部门等，这样让用户感受到自己的建议被公司重视，从而感受到一种满足感。　　3、要学会平息客户的抱怨　　客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期望，我们要先了解到客户真实的想法，只有找靶心后，决定采用什么策略，以有效、经济的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持，才能达到用

7、户和企业双赢的目的。　　4、、要不断丰富产品业务方面的知识　　作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务，才能更好的服务于每一位用户。　　心得三　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。从一线员工上来的客服，更加深谙这种味道。作为一个班长，

8、在接近两年的班长工作中，就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味