有效沟通技巧与协同工作方式

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1、有效沟通与工作协调学习收益理解沟通的含义学习高效沟通技巧掌握人际风格沟通技巧掌握企业内部沟通技巧课程大纲234第一单元:沟通概述第二单元:高效沟通技巧第三单元:人际风格沟通技巧第四单元:企业沟通技巧1前言：[赢]字的启示赢第一单元沟通概述国际成功学大师的思想精华为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程.沟通是一种能力,不是一种本能.沟通的基本问题沟通的基本问题是心态自私—关心只在五伦之内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案沟通的基本原理沟通的基本原理是关心注意别人的状况和难处注意别人的需求与不便注意

2、别人的痛苦与问题沟通的基本要求沟通的基本要求是主动主动地说明主动地协助主动地反馈沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者影响编解码的因素1234技巧态度知识社会文化背景Fourfactors沟通的障碍真笨呀！他在说些什么？沟通的障碍个人障碍：知识、经验的差异性格、价值观差异地位差异情绪影响Fivefactors缺乏信任组织障碍：沟通的障碍时间压力组织氛围(文化)Fivefactors本位主义信息泛滥缺乏反馈建立对沟通的正确认知先处理心情，再处理事情沟通的意义取决于对方的回应没有两个是一样的别人要的永远

3、多给一点，别人不要的永远少给一点有效用比有道理更重要沟通障碍的克服简化语言主动倾听利用反馈第二节高效沟通技巧高效沟通的三个技巧表达技巧倾听技巧反馈技巧制胜表达技巧之：赢得共识法表达三要素启示1：如何说比说什么更重要启示2：肢体语言与表达内容保持一致肢体语言的含义肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”面部表情微笑表示礼貌,皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味不礼貌;也可能表示兴趣,寻求支持姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅,意味着傲慢或不感兴趣声音抑扬顿挫表明热情应避免的肢体语言避免翘起

4、二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；不要在谈话时有过多的小动作；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，多注视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后;不要将双手臂交叉；女人在交谈时不要将双腿叉开；勿来回抖动大腿；避免同他人坐得太近，或太远；不要斜着眼睛讲话；讲话时嘴中不应有食物；谈话内容5不”谈”不非议党和政府不涉及国家秘密和商业秘密不非议交谈对象不在背后议论别人不涉及个人隐私问题个人隐私5不问不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问个人经历制胜表达技巧之：有效发问法1、说服不是用说的，而是用问的2、轻松沟通

5、的核心：透过有效发问，不断取得承诺3、沟通是一种让对方参与的活动问话容易回答不断取得小YES对最后共识有帮助承诺敲定语：*****，对吗？制胜表达技巧之：瞬间影响法任何人心智运作的核心之一是连结如何使用瞬间影响法当********的时候，你就会******制胜表达技巧之：有效赞美法有效赞美的三步骤：说出内心真实的感觉藉由说“因为”使理由正当化立即反问一个问题制胜表达技巧之:加温说服法谈话中断后谈话过程中重复确认即将达成共识前下次见面的一开始表达技巧总结急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；

6、做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！关键的沟通技巧积极倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说.倾听的重要性倾听可获取重要的信息善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任有效倾听的建议不打断或补充对方留意对方的肢体语言信息全心投入,采取积极的肢体语言善用提问鼓励他人的发言及时反馈所接收

7、到的信息为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听如何给予反馈明确、具体、提供实例尽可能多提供积极的和建设性的反馈在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑对方的接受程度如何接受反馈聆听，不打断避免防卫和情绪化提出问题，澄清事实，询问实例总结接收的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动第三节人际风格沟通性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同性格解析外向、直率、友好、热情、幽默、合群、活泼、

8、健忘完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评、非议动机：进步性格解析严肃认真、有条不絮、计划性强、