货物运输量和运输费率.ppt

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1、物流战略和规划一.物流战略外部因素：经济法律技术竞争企业战略规划生产物流营销财务商务战略计划市场营销物流财务人力资源制造技术服务业趋势法律规范行业竞争评价技术评价地区市场差别供应链结构经济社会项目原材料-能源评价企业内部物流运行分析*产品特征*订货数量、频率、季节、订货处理方式*采购方式*仓库地点、规模、数量*库存水平、控制方式战略规划层次决策类型战略层策略层操作层库存运输客户服务仓储采购库存的布局设定标准布局、地点选择制定采购政策库存数量和位置运输方式确定处理客户订单先后顺序存储空间选择洽谈合同确定补货数量和时

2、间表线路选择、发货、派车订单履行出入库作业发出订单二、物流系统设计物流系统设计就是确定产品从供货点到需求点流动的结构。包括决定使用什么样的设施、设施的数量、设施的位置、分派，综合设施、产品和客户，实施之间应使用什么样的运输服务、如何进行服务等。物流系统设计既包括空间设计也包括时间设计。空间设计是决定各种设施（工厂、仓库、零售点）的平面地理位置，确定各种设施的数量、规模和位置时，则要在以地理特征表示的顾客服务需求和成本之间寻求平衡。时间设计问题是一个为满足顾客服务目标而保持产品可得率的问题。通过缩短生产/采购订单的

3、反应时间或者通过在接近顾客的地方保有库存可以保证一定水平的产品的产品可得率，在满足顾客服务目标的同时平衡物流成本，将决定产品流经物流网络的方式。原材料资源扩展结点顾客中间结点零售商批发商生产商初始结点输入需求库存流向航空运输流包装商店送货单位间运输水路铁路输入供应运输路径信息流向邮件订单直接运输订单处理链仓储结点物流系统构建的流程顾客服务渠道设计网络设计仓库设计和运营运输管理库存管理战略层结构层功能层操作层顾客服务战略的制定1.外部顾客服务审查*识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策*确定本企业与主要的竞争

4、对手为顾客提供服务的差异2.内部顾客服务审查审查企业当前的服务业物的运作状况，目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系，为此，内部顾客服务审查应回答下列问题*企业内部当前是如何评价顾客服务的*各服务项目（部门）的工作业绩如何考核*服务的标准或目标是什么*当前达到什么样的服务水平（与目标值相比较）*如何从企业的信息系统或订货处理系统中导出这些测量*企业内部顾客服务报告体系是什么*各个业务职能部门如何理解顾客服务*各个业务部门之间的沟通与控制关系是什么3.识别潜在的改进方法*制表。表中包含了顾客对关键服务要素重要

5、性的评分及对两家企业服务业绩的评分（满分均为7分）顾客服务要素的重要性和业绩评估+0.543.534.072.30订单处理计算机化10+0.125.215.333.58当地市场上有企业的专门人员处理订货9+0.045.035.074.29送货频率8+0.884.155.034.55一揽子订单的可供率7-0.244.904.645.34对开具单证和送货时发生错误的迅速纠正6+0.025.275.295.96供货完备率（最终按订单送货的百分比）5-0.204.734.535.92对顾客定制的产品按期供货的能力4-0.

6、365.184.826.07处理顾客抱怨3-0.255.234.986.25快速处理紧急订单的能力2-0.115.655.546.42按订单供货的准确率1相对业绩（A对B）B企业A企业重要性得分业绩评估要素NO.*绘制两维（重要性与相对业绩）竞争地位矩阵。相对业绩的计算方法使用本公司的服务业记的得分减去竞争对手的得分，根据相对业绩，矩阵的9个单元格可分为三大类（1）竞争优势a主要能力（重要性高，相对业绩好）b次要能力（重要性低，相对业绩好）（2）优势对等（3）竞争劣势a主要不足（重要性高，相对业绩差）b次要不足（

7、重要性低，相对业绩差）主要不足主要能力次要不足次要能力相对业绩竞争劣势优势对等优势对等重要性高中低-0.3-0.1+0.1+0.37531竞争地位矩阵仅通过竞争地位矩阵来识别战略机会是不完善的，还需结合业绩评价矩阵来综合分析必须改进服务改进服务保持/改进服务改进服务保持服务降低/保持服务保持服务降低/保持服务降低/保持服务业绩评价竞争劣势优势对等优势对等重要性高中低-0.3-0.1+0.17531+0.3A企业业绩评价图中显示对于顾客最重视的前6个服务要素中，A企业有4项低于顾客的期望，而对于重要性最低的两个要素

8、，A企业的业绩又超出了顾客的期望。主要不足主要能力次要不足次要能力相对业绩竞争劣势优势对等优势对等重要性高中低-0.3-0.1+0.17531获取竞争优势的战略机会竞争地位矩阵+0.3理想的相对业绩调整方向针对特定的顾客群和细分市场的潜在改进机会渠道设计和网络结构此阶段重要关心的是选址为题。它在总体水平上处理有关库存和运输问题。除此之外，对产品流经网络的路径也进行了考虑。