最新倾听技巧ppt课件.ppt

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1、倾听技巧观察能力；分析能力；理解能力。能力目标主动倾听；理解他人。态度目标案例分析“笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，

2、快速的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人们，在社会交往与活动的过程中，要做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发现他的真正意图。案例分析（二）倾听的作用（三）好的和差的倾听者的特性一、学会倾听（四）为什么我们存在倾听问题？（一）什么是倾听（一）什么是倾听图2-1在各种沟通技巧上的时间百分比国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程

3、。（一）什么是倾听1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力；3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪；4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；5.倾听可以取他人之长补己之短；6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。（二）倾听的作用（三）好的和差的倾听者的特性好的倾听者：1.适当地使用目光接触。2.对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。3.容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。4.使用语言和非语言表达来表示回应。5.用不带威胁的语气来提问。6.解释、重申和概述讲话者所说的内容。7

4、.提供建设性（语言和非语言）的反馈。8.移情（起理解讲话者的作用）。9.显示出对讲话者外貌的兴趣。10.展示关心的态度，并愿意倾听。11.不批评、不判断。12.敞开心扉。差的倾听者：1.打断讲话者（不耐烦）。2.不保持目光接触（眼睛迷离）。3.心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。4.对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。5.很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。6.改变主题。7.做判断。8.思想封闭。9.谈论太多。10.自己抢先。11.给不必要的忠告。12.忙得顾不上听。（三）好的和差的倾听者的特性（四）为什么我们存

5、在倾听问题？影响有效倾听的要素和障碍要素障碍懒惰如果科目复杂或困难就不听；如果要花太多时间也不听思想封闭拒绝保持一种宽松和协调的环境；拒绝涉及讲话者的观点并从中受益固执己见公开或不公开地表示与讲话者意见不一致或与讲话者争辩；当讲话者的观点与自己不同时，变得情绪化或激动（四）为什么我们存在倾听问题？续表要素障碍不真诚倾听时避免目光接触；只注意讲话者的谈话内容而不注意讲话者的感情厌倦对讲话者的主题缺乏兴趣；对讲话者不耐烦；倾听时做白日梦或用某事搪塞疏忽注意讲话者的怪癖或表达，而不是信息；被办公设备、电话、其它谈话等噪音弄得心烦意乱

6、二、倾听过程（一）预言（二）接收信息（三）注意（四）赋予含义（五）记忆（六）评价三、倾听技巧（二）批判式倾听（三）情感移入式倾听（四）享乐式倾听（一）主动倾听（一）主动倾听成为积极倾听者的几种方式。1.识别中心思想；2.偶而的提问；3.及时反馈。1.确定说话者的动机；2.质疑和提问；3.承认自己的偏见。（二）批判式倾听1.为了情感而倾听2.否定式倾听反应（1）否定情感；（2）对比；（3）给予指导；（4）防守性的反应；3.利用情感移入式倾听（1）识别情感；（2）倾听叙述；（3）让对方找到解决问题的方法。（三）情感移入式倾听（四）

7、享乐式倾听倾听是一种过程和相互作用。作为主动倾听着，在倾听时我们要估价和批判所听到的内容。有四种类型的倾听：获取信息式倾听、批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式倾听。单元小结营销情景在线第二章物流园区投资的经济性分析影响物流园区规划的主要因素物流需求分析物流园区的货流预测物流园区投资可行性分析2.1影响物流园区规划的主要因素物流园区主要位于物资流通集中的中心城市，地理位置优越，并且物流园区投资大、回首期长，因此从项目立项、功能定位、园区选址、规划设计等方面均需充分论证，确保建成后的正常运转。对条件要素的分析将对整个规划起到前提和

8、基础性作用，有时甚至是决定性作用。可以补充一个失败的案例1、区位条件（48）区位条件是区域物流园区建设必须有的基本经济地理位置条件。从区域角度看，应尽量选择靠近服务区域中经济发展与未来增长的中心位置上；物流基础设施的位置也应该选择中心城市、商品集散地、重要消费场所等。2.1影