绩效改善探究-以问题为导向科学方法论视角

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1、绩效改善探究:以问题为导向科学方法论视角　　摘要从“以问题为导向”的科学方法论出发，探索绩效改善问题。尝试提出基于“问题”的绩效改善的一般性增长模式，并类比霍尔系统工程方法论，提出解决简单绩效问题的“三维模型”以及处理复杂绩效问题的一般框架。关键词问题导向；绩效改善；增长模式；绩效问题的三维模型；综合集成法；软系统方法论中图分类号：G40-057文献标识码：A文章编号：1671-489X（2014）02-0020-031研究背景绩效改善的意义和价值11曾任国际绩效改进协会主席的斯托洛维奇和教学技术与绩效技术专家

2、吉普斯认为：绩效技术是通过确定绩效差距和设计低成本、高效率的干预措施，来达到获得所期望的成效的目的。教育技术学中的绩效改善旨在创设一个使教学绩效达到设计者所期望的、最优化的效果。绩效技术是教育技术应用领域的一个新的扩展，面向企业人员培训的绩效技术日益被重视起来。西尔斯和里奇等在1999年为《教育技术：领域的定义和范畴》一书的中文版作序时，对教育技术的未来发展做了一下预言：教育技术实践也在发生着显著的变化，其焦点在于面向绩效的提高，而不是传统的教学设计[1]。在AECT’05定义中对教育技术的界定也引进了“提高绩

3、效”的概念。对于从事教育技术工作的人来说，掌握和学会如何改善绩效的方法技巧有利于教育技术的学科发展，也满足社会发展的要求；有利于学习者提高其发现问题的能力，以及培养学习者如何分析关键问题、解决实际问题，从而合理地改善绩效，达到最优化的能力。关于绩效问题，从历史学角度看，它主要起源于程序教学和教学系统设计，以后，认知科学、信息技术、企业组织机构的改革理论与实践等又将绩效技术的研究推向深入。绩效改善的问题广泛运用于各行各业，无论是学校教育还是事业单位、企业机关、服务部门等，都存在绩效问题（学习绩效、工作绩效等），因

4、此，绩效改善在各个行业中有着重要的意义和价值。通过绩效改善能更好地实现学习者或其他从业者的预期目标，提高学习和工作效率，最大程度地达到人们期望的标准。本研究的意义和价值11关于绩效改善，前人提出了多种不同的模式，可谓是琳琅满目，如卓越绩效模式、精益六西格玛等。随着时代的发展和社会的进步，绩效改善的方式也呈现出它的多样性和复杂性，为了更高效地达到预期目标，可以预计还会出现更多新的绩效改善的模式，这也将导致使用者在选择绩效改善模式时产生困难，到底什么模式才是适合自己的呢？针对这一问题，本研究从基于问题解决的科学技术

5、的认识论和方法论的高度出发，尝试提出一个以教育技术中的绩效问题为导向的绩效改善的一般模式，以使教育技术中绩效改善的从业者能够达成共识，形成一个绩效改善的新范式，用以统一、指导和规范教育技术绩效改善人员的思考模式。2问题解决的哲学观点“问题学”理论已经引起了不少哲学家们的关注和思考，“问题”在认识过程中，尤其是在科学研究过程中的作用和机制及其相关问题上的作用和地位显得相当重要。而在众多的哲学家中，杜威和波普尔对于“问题学”的观点尤为精辟，他们的思考成果也为人们探索和构建“问题学”理论奠定了重要基础。11美国著名实

6、用主义学派哲学家杜威在他的《我们怎样思维》一书中，将生活看作是解决问题的过程，他认为生活本身就表现为从问题到问题的一系列问题求解的过程。他在“情境逻辑”的基础上提出了著名的“五步法”，认为人的认识活动是从他们面临不令人满意的境况（困难、问题、疑惑）开始的，探索的目的是要获得某种摆脱困境（解决问题）的一个“解答式”，以使人能从不符合人意的境况向着符合人意的境况转变。而“问题”不但是认识过程得以启动的动力和源泉，整个认识过程就表现出从问题到问题的一系列问题求解的过程。在人的思维活动中，正是“问题”规定了思维的目的并

7、控制思维过程的方向。波普尔对“问题”理论的研究是与他的“三个世界”的理论和进化认识论紧密联系起来的。他强调“科学始于问题”，提出了从问题到问题的知识增长模式：P1→TT→EE→P2……（1）其中，P代表问题，TT代表试探性理论，EE代表尝试或排除错误。这里的问题P2不同于问题P1，它是为了消除对P?的尝试性理论解决（TT）的错误（EE）而产生的新问题[2]。科学家们认为科学问题推动科学研究、指导科学研究；科学问题的深入就是研究的深入；解决科学问题需要的方法、策略推动了科学方法的选择与发明；科学的发展史，就是它所

8、研究的问题发展的历史，是科学问题不断展开和深入的历史；科学问题的解决导致了科研评价。科学是这样，工程技术也是如此[2]，解决教育技术学中的绩效问题同样如此。绩效改善的研究可以认为是从绩效改善问题入手的；绩效改善问题推动并指导着绩效改善研究的发展；绩效改善的历史即绩效改善问题不断解决和深化的历史。3绩效改善的问题及其动力11林定夷教授受杜威和波普尔两位哲学家对问题理论思考的启发，对“问题