浅谈供电公司用电营业抄核收流程优化

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1、浅谈供电公司用电营业抄核收流程优化　　摘要：本文按“专业化分工、扁平化管理”模式，改进现行用电营业抄核收流程，解决了原流程存在的众多问题。优化后的程序加快了电费回收，为客户提供了优质服务，提高了企业的管理水平和经济效益。关键词：抄表；收费；流程管理中图分类号：U223文献标识码：A随着我国经济的发展及电力企业信息化的使用，各级电力企业开始建立了各种管理信息系统，有的实现了管理信息化，但是由于过去更多地采用自上而下的分散建设、投资型建设、采购型建设，因此不可避免地出现建设水平高、应用水平低、硬件与软件投入比例失调，信息资源不能有效共享，造成了大

2、量的重复建设和资源浪费，极大地限制了信息化应用与管理水平的提升，因此对信息系统有效整合，流程再造，实现资源的综合利用是电力企业信息化必须考虑的问题。通过用电营业抄核收流程改进为例，介绍了供电企业以客户需求为导向，不断改进工作方式与流程，使之更好地为客户服务。1用电营业原抄核收流程用电营业原抄核收流程存在以下问题：(1)6信息化程度低，抄表都由人工逐户在抄表本上手工记录。(2)工作效率低，抄表员每月从1～13号天天抄表。(3)出错几率高，由于信息化低，传递复杂，很难避免出错。首先抄表员在现场抄写，有眼观误差、手写误差。其次，未使用抄表机由操作员

3、手工输入，有输入差错。(4)线损率高，人力多消耗在抄表工作，缺少现场巡查人员，也无时间分析，使低压管理线损率高。(5)电费回收周期长，用户每月抄表收费一次，通过送通知单催收，难以促使电费资金的尽快回笼，容易形成电费拖欠。(6)对客户服务不到位。由于手段落后，每月除抄表及送通知单外，几乎未提供任何服务，加上人工抄表，抄收时间周期不均匀，抄表差错以及银行的数据传输不及时，交费方式太少，有时用户交费清单未出，待清单出台，用户又忘记交费，造成收缴电费违约金，使用户对公司服务有很大意见。2用电营业抄核收流程改进目标6在吉林省电力公司的安排下，各供电公司

4、已经统一了电费结算、业扩报装、计量管理等营销管理程序，**供电公司电能量计费系统及用户用电现场管理系统已运行，但未得到实际的使用效果，电能量计费系统仅作大用户的电量参数，用在线损分析中，极大地浪费了上述资源。针对上述情况，根据吉林省电力公司营销要求，结合**供电公司现实情况，以客户需求为导向，提供差异化优质服务，对抄收的管理流程进行了改进，改进目标为：(1)提高服务质量，增加社会效益。(2)缩短电费回收周期，加快公司资金回笼。(3)降低电量、电费差错率，保证营业中的抄、核、收质量。(4)降低线损，提高效益。(5)减员增效。3用电营业抄核收流程

5、改进方案3.1机构重新设置按照专业分工成立了相应班组，充分利用现代化科技手段结合分公司现有资源，抓好1.3%的“大”客户，控制70%的电费，管理好80%的数量“小”客户，提供优质服务。具体为：成立抄表班、收费班、用检班、反窃电班，在公司设立电费清欠办，明确职责及工作方法。3.2对电量进行承包管理收费班对电费回收率进行承包考核，用检、反窃电也有相应职责。3.3采用电能量计费系统对大用户采用电能量计费系统,用户用电量报表结合变电站人员现场抄收，报抄表员，每月256日抄表，且对用电电量在500万kW·h及以上用电从收费1次改为3次，缩短电费回收周期

6、。3.4推广使用抄表机对公变供电户及小专变户推广使用抄表机，对住宅区用户实行集中抄表，将抄表出错率和抄表人工降为最低，同时减少微机操作录入员。另外，要求抄表员隔日分析电量情况，对小户隔日抄表，次日打印电费发票。3.5集中抄表对相对集中，封闭的居民小区进行集中抄表。3.6安装预付费电表对于长期欠费、电费收缴困难，缺乏信誉度的用户，装预付费电表，提高电费回收率，并能收回部分陈欠电费，加强客户缴费意识，减少电力企业的经济损失，提高电力企业的经济效益。3.7成立数据结算中心。数据结算中心在现有系统上集中各分公司的数据，各分公司只将抄表机的数据上传至数

7、据中心，由数据中心对其进行数据核查、梳理及电费结算。4改进后的用电营业抄核收流程**供电公司用电营业新抄核收流程如图2所示。新抄核收流程具有如下优点：6图2用电营业新抄核收流程(1)实现了减员增效，减少了抄收差错，缩短了回收周期，加快了电费回收，**电力公司已同13户企业协商了预购电的方式，使资金每月有2300万元提前到帐。同时减少抄表员的劳动量，使抄表员对其承包的台区电量有时间进行分析，从而降低了公共线管理线损，运行半年后，线损降低了3%。(2)此流程的采用缩短了用户集中交费时间，提高了电费回收率。(3)以用户需求为导向，方便了用户缴费手续

8、，增长了用户的缴费时间，同时增多了与用户沟通的机会与时间，提高了公司在客户中的满意度，为用户提供了优质的服务。6伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应