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1、鸿源紫荆酒店筹备筹开各部门岗位职责与流程1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。HONGYUANZIJINGHOTEL鸿源紫荆酒店鸿源紫荆酒店各部门岗位职责与服务程序第一节市场营销部一、各岗位职责*经理岗位职责1、根据总经理提出的经营方针,制定酒店对外销售计划指标,并完成经济目标而确定本部门销售业务计划的事实细则,以达到较好的经济效益。2、全面负责市场调研工作,包括经济动态、行业动态、竞争对比分析、酒店内部分析等,拟订酒店的经营方向、市场定位、产品组合、营销政策等。3、负责市场调研计划的编制和组织实施,并按计划完成。4、负责对酒店经营活动情况定期进行销售结论分析与
2、收益实施对比,并及时报告酒店领导。5、开展企划工作,负责对酒店经营策略、销售策略、价格策略提出基础性的可行性方案。6、负责策划营销活动,并拟订行之有效的方案。7、负责市场部与其它部门沟通、协调、密切合作,以确保销售计划的落实。8、负责加强与本市各大酒店和省、市旅游局的交流与沟通,2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。即使掌握与经营有关的各类信息,定期进行信息网站的咨询调查,为酒店经营决策层提供准确的信息。9、以酒店经营和发展目标为着眼点,负责为郑和营销提出科学性、可操作性的方案。10、制定月度、年度、节假日经营分析方案,并对酒店各项产品进行分析,提出行之有效的方
3、案。11、制定年度销售计划,节假日酒店产品销售方案,组织制作录相、录音、门灯等宣传资料、策划、广告、公关、促销费用的合理分配,拓展最大市场占有份额。12、负责市场部日常工作的管理,及时制订工作计划,建设文明部门,保证市场部的各项工作按计划完成。*秘书兼信息员岗位职责1、在经理的领导下,负责市场营销部的文件和内务管理工作。2、负责有关会议精神和指示的传达,起草本部门有关业务公文。3、协助经理做好销售业务统计,负责填制各种报表。4、负责本部门的函电处理和文书档案管理,搜集整理市场信息。5、负责来访客人的接待工作,处理部门的日常事务。6、做好部门会议记录,整理会议纪要。7、负责部门销售代表日
4、常考勤、销售员排班,并将其信息真3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。实反馈给部门主管或经理。8、严守酒店的商业机密和商业资料,严禁外泄。9、定期参加部门例会。10、督促、检查客户历史档案及旅行社资料的建立。11、收集重要团队信息,并将其按类型整理归档。12、做好销售部电话营销和日常工作。13、协助计划中心分配好房间,协助团队销售代表拓展市场。14、完成部门经理、主管布置的其它工作。*销售主管岗位职责1、执行销售部经理的工作指令,负责酒店销售业务和本部门的管理工作。2、组织和知道销售代表严格按照工作流程和要求,作好销售工作和完成营收指标。3、走访重点客户,征询客
5、户意见,搜集信息,并与省内外重要客人保持密切的业务联系,建立良好合作关系并将重要客户介绍给部门经理。4、收集和批阅销售代表的周、月工作总结,指导销售代表合理安排工作计划,并上报销售部经理审阅。5、主持小组工作例会,听取工作汇报,解决工作中的问题,汇总信息,报销售部经理。6、向部门及时提出建设性和合理化建议,促进部门工作的良4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。好进展。7、协助销售部经理制定酒店经营方案,本部门规章制度,搞好酒店产品的多种经营。8、负责本部门人员的培训、督导、考核和评估。9、参与重要活动的洽谈,并进行跟进和协调。10、认真完成上级交给的其它工作。*
6、商务、会议销售代表岗位职责1、在经理和主管的领导下,从事商务客人市场的推销工作。2、掌握了解商务市场信息,定期向主管汇报工作情况。3、负责与客户之间的联系,外出拜访商务、会议公司客户,密切与客户的关系。4、定期写出销售计划及执行情况的报告。5、负责与酒店有关部门的联系,协助有关部门做好推销前后的接待工作。6、及时收集相关商务公司、会议、团队等相关信息,重要信息报销售主管。7、根据要求,每周对竞争酒店经营状况、销售策略、经营数据、市场动向和进行汇总分析并报销售主管。8、向销售主管汇报近阶段商务客户发展和跟进情况,并将重要客户介绍给主管。9、及时处理客户投诉,并将投诉意见反馈至商务主管和销
7、售部经理,重大投诉需在部门经理的指导下妥善处理,并于每周汇总5,并将重要资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。客户投诉及建议上报销售部经理。10、完成上级交办的其它工作任务。*团队销售代表岗位职责1、在经理和主管的领导下,负责对旅行社团队的销售工作。2、协助经理和主管制定团队的销售计划,协调有关部门落实旅行团队的接待计划和具体工作。3、负责做好旅行社全年系列团队和季节团队的预订工作,做好年度和月度客源流量的统计工作。4、负
