[精选]移动业务质量端到端优化理念.pptx

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1、移动业务质量端到端优化经验交流中国联通山东省分公司2010年7月目录端到端优化展望123端到端优化成果项目概述端到端优化理念终端业务网和SP核心网无线网ServiceNetworkMMSBTSNodeBBSCRNCIPCoreGGSNSGSNDNSWAPGWBackhaulGb/IuGn/GpGiGw用户业务WAP彩信流媒体可视电话FTP……工作目标端到端全程分析解决影响用户感知的业务质量问题用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务涉及范围相关部门分组域业务、电路域业务业务形式网优、网管、市场、销售、产创、客服、终端山东联通

2、端到端优化项目组织以3G典型业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知，为3G经营服务工作提供更好的支撑。省公司网优中心统一组织，对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华为公司组成联合课题组，以济南为试点，对iPhone、N85等主流终端在承载WAP、流媒体等3G特色业务时的性能表现进行端到端优化，并根据优化分析结论协同销售、产创、客服等部门改进3G经营服务工作。2009

3、年11月-2010年6月。项目目标组织方式项目历时优化成果建立基于用户感知的QoE/KQI/KPI指标评价体系初步形成业务质量端到端优化的方法论搭建端到端优化环境，明确了工具部署、问题定界、分析流程和优化方法。解决影响用户感知的业务质量问题解决WAP、彩信、可视电话、流媒体、FTP等5种典型业务质量问题，进行iPhone专题分析优化，积累了手机上网、彩信成功率低、FTP断流等40多个端到端分析优化案例。分组域KPI指标得到提升InterRAU成功率、PDP激活成功率。经营服务支撑基于业务质量优化成果，对销售部、产创部提出建议

4、，支撑精确营销。2端到端优化成果指标体系端到端优化方法论业务质量优化PSKPI指标优化经营服务支撑用户感知指标体系组成关键性能指标(KPI，KeyPerformanceIndicator)，TMF标准：GB923。主要是基于网络层面对网元设备的性能描述，由一组可监测可度量的参数构成，是运营商对网络进行测量管理的重要方法，例如PDP激活成功率、掉话率等。关键质量指标(KQl，KeyQualityIndicator)，TMF标准：GB923。站在用户视角，在业务层面反映用户感受的指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标（如：首页

5、显示时延），以及通过统计分析或者KPI计算得到的指标（例如WAP上网成功率）。用户体验质量(QoE，QualityofExperience)，ITU－TP10/G100。与传统的QoS不同，QoE与具体业务相关联，从用户的角度提供业务主观感知评价。QoEKQIKPI用户体验QoE/业务KQI/网络KPI层级NodeBRNCMSC/MGW用户QoE用户感受层面业务应用层面网络性能层面业务KQI业务KQI网络KPI网络KPI网络KPI核心网KPI承载/传输KPI核心网KPI无线KPI用户对业务品质的QoE感知度和认可度承载网的业

6、务承载能力水平运营商提供的业务品质KQI业务KQI标准网络KPI标准用户QoE标准MSC/MGWNodeBRNCIPNetwork基线基线安全阀值安全阀值用户分级QoE-KQI指标QoE-测评KQI指标KPI指标KQI/KPI数据来源KQI指标QoE权重测评KQI指标名称QoE测评KQI权重QoE～测评KQI映射测评KQI现状KPI指标KPI值首页接入成功3.385%首页接入成功率（％）3.0040%5,≧99%4,≧95%3,≧80%2,≧70%1,<70%85.52%覆盖率98.00%DT测试RAB建立成功率98

7、.00%RNC话统(SGSN级汇总)附着成功率94.55%SGSN话统PDP激活成功率98.89%SGSN话统connect成功率99.76%SQMget成功率95.47%SQMCQT首页接入成功率（％）4.0030%5,≧99.9%4,≧98%3,≧90%2,≧80%1,<80%98%鼎利测试每万用户WAP接入成功投诉次数3.0030%5,04,≦23,≦82,≦201,<208投诉QoE-KQI-KPI测算模型以WAP业务为例，QoE/KQI/KPI测算模型：WAP接入成功满意度QoE=首页接入成功KQI

8、*权重1+平均首页显示时长*权重2首页接入成功KQI=首页接入成功率KQI*权重1+CQT首页接入成功率KQI*权重2+每万用户WAP接入成功投诉次数*权重3首页接入成功率KQI=覆盖率*RAB建立成功率*附着成功率*PDP激活成功率*Connect成功率*Get成功率山东联通数据业务质量