[精选]互动营销分析培训.pptx

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1、互动营销Structure什么是互动营销1互动营销的特点2互动营销的媒体3案例讨论4Question1互动营销是什么？Question1互动：interactive，指至少两个人或物在一起活动或者互相合作、互相影响和作用。开始时为计算机专用词汇，指交互的，人机对话的。互动营销营销：是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。Question1服务导向：公司雇员直接和顾客互动，相互影响，相互合作。服务听过雇员和顾客之间的互动来保证高品质服务的送达。企业将营销活动延伸到产品的营销过程之前、之中、之后

2、，并在各个层面加强与消费者的互动，培养与消费者的关系。包含了产品特点、质量、价格制定、购买、到消费、售后等环节。以及通过与顾客建立的长期稳定的关系而享受的产品体验、个人化服务等。“在沟通中对新媒体的使用”电子技术导向：通过电脑等器材为基础，使消费者能以实时的方式通过电脑辅助的电子媒体与售卖者或他们的代理进行互动以达到圆满的交换目的。Question1我们可以这样理解：互动营销是指企业在经营过程中，把消费者当作伙伴，经常性地与消费者对话，直接了解消费者的需求意图，让消费者积极参与到企业产品的设计、改进、生产等过程中来，使生产出来的产品更易于被消费者所接

3、受，从而缩短产品进入市场的时间。往往以互联网为平台，即时性、低成本、一对一。Question1不同时代营销中的“互动”情况-生产观念/产品观念时期：产品供不应求，需要使用规模化的生产方式来降低成本。这个年代不会对顾客的差异多加考虑，“互动”很少，成本较高，-推销观念：多数市场转为买方市场。如果不加推销，顾客不会购买商品。媒体广告、海报和直邮、电话等方式，但是顾客是单向被动接受，沟通单向，-营销观念：在竞争中取胜必须提供目标市场的满足。市场调研的兴起；生产前设计调研，销售人员根据顾客的需求推荐产品，售后倾听客户投诉并作出反应，互动性增加。Questio

4、n1互动营销的成长：-定制营销：将现代大量顾客化营销与传统社会大规模生产结合起来，采取“大规模定制”形式。-服务营销：在有形产品中更加注重服务给客户带来的附加值，在纯无形服务商品中更加注重服务的质量，-直接营销与数据库营销：直接营销用大量的渠道来达到预期和潜在的顾客，包括直接邮寄、电信、电视和其他直复媒体营销、以及网上渠道营销。通过跟踪消费者的行为，利用数据库分析购买频率和比例，帮助企业更准确找到目标消费者，降低营销成本，提高效率。互动、反馈、跟踪、连续Question1“互联网正在越来越回归本源。从网上到网下，从虚拟到现实，互联网技术正变为影响社会

5、交往、人际交往网络的重要力量。”这种力量促使人们形成了一种新的社会交往方式，通过互联网的推动、促进和放大作用，极大强化人们的社会关系网。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平Question1互联网必将改变人类的生活和工作，互联网生活也将取代人们的传统生活，互联网的虚拟世界将逐渐真实化。人们要在互联网上卖东西、交友和做生意，决定了虚拟的东西必须真实化……所以现实社会的法律也逐渐会要求虚拟社会真实化。而且，互联网社会正在不断真实化。比如，电子邮件是真实的，它改变了我们的工作方式；网络购物需要真实的身份支付，它改变了我们的商业习惯；工作的MSN是真实的，它

6、改变了我们与同事、朋友之间的沟通方式。更多的改变，还会发生更多……”奇虎公司总裁齐向东Question1互联网——互动营销的最佳平台-结合了大规模营销、直接营销、数据库营销、定制营销等形式-可以进行网上调研、网上新品开发、互联网促销、网上分销、王桑服务等-以顾客为核心，优势在于交互性、整合性、定制性-可以提高营销效率、降低成本、延伸市场、创新营销方式、改进营销环境。Question1Question1消费者行为模型告诉我们：消费者自我形象与生活方式导致需求和欲望的产生。一旦消费者面临相应的情景，消费决策过程将被启动，这一过程以及随之而来的产品获取与消

7、费体验会对消费者内部特性和外部环境产生影响，最终引起自我形象及生活方式的改变。Question1互联网为我们带来：1、外部变化：消费者外部影响的区域扩展，人们人际交往的圈子可以跨越地域形成。2、内部变化：消费者心理和价值观变化。个性消费回归；消费主动性增强；消费心理稳定性减弱，转换加快购买便利性及购买乐趣并存Question1互联网时代消费者的变化：-个性化消费-信息搜索与消费主动性增强-消费稳定性下降-购买方便与购物乐趣-成本降低有利于降低价格Question1Question1Question2互动营销的特点-双向性-一对一-个性化-全程跟踪-互

8、利（企业和顾客）Question2Question2Question2互动营销和传统营销中企业和顾客关系的变