物业公司工作手册-质量手册

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1、第34页共34页0.1颁布令质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足业主需求。质量手册从生效日期开始，正式在本公司颁发执行，今后随着市场的变化和业主的需求变化，随着科学技术的不断发展，将对本手册不断修改，以满足业主需求，促进公司的发展。四川XX物业管理有限公司总经理：日期：年月日第34页共34页0.2目录章节号题目页码0．0质量手册封面10．1质量手册颁布令20．2目录30．3质量手册的管理控制50．4质量手

2、册修改登记表70．5质量手册发放控制页80．6引用文件、术语及缩写91．0公司概况102．0质量方针和质量目标123．0组织143．1关于任命管理者代表的通知143．2四川XX物业管理公司组织机构图153．3管理部门职责164．0质量体系组织方式214．1总则214．2质量管理体系文件的要求225．0管理职责255．1最高管理层的承诺255．2以业主为中心265．3质量方针265．4策划265．5体系的管理与控制275．6管理评审326．0服务资源的保证346．1资源的提供346．2人力资源356．3设施和设备的维护376．4工作环境

3、的保障387．0物业管理的全过程控制397．1物业服务的策划39第34页共34页7．2与业主有关的过程控制407．3设计和/或开发417．4采购物品的控制417．5日常服务的管理与控制437．6对检验和测量设备的控制498．0服务质量的检查、分析和改进518．1策划518．2检查和监督518．3不合格品/服务的控制568．4资料的分析/统计技术的应用578．5服务质量的逐步提高58第34页共34页0.3质量手册的管理控制1.0发行规定1.1手册由公司综合管理部质量监控主管组织起草编制，组织其它部门共同评审，总经理批准后方可正式颁布执行

4、。1.2手册应编号，建立发放登记表，进行发放登记，由综合管理部质量监控主管负责发行、更改、换页、换版和回收。1.3手册分为受控和非受控两种情况。1.4受控手册用于公司内各部门。1.5非受控手册可以发到有合同要求的客户、咨询认证机构等。非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。2.0修改程序2.1全公司每一个员工都有权根据质量体系运行过程中存在的实际问题，提出对手册的修改意见。2.2全公司各部门亦可以根据质量体系审核中发现的问题，提出对手册的修改意见。2.3综合管理部质量监控主管有权根据国际上或政府部门新颁发的质量政策、法规，提出对手册

5、的修改意见。2.4来自各方面的修改意见都必须由提出修改意见人将修改意见填入修改申请单，集中汇总到综合管理部质量监控主管处，由综合管理部质量监控主管组织讨论初审，再广泛听取各方面的意见进行审定，最后由总经理批准修改。3.0版本状况3.1本手册的版本状况在批准页和内容页上用标识表示;3.2手册中每章节的修改状态用阿拉伯数字表示;3.3每修改一次某章节，其编号就随着变更一次，当修改的章节数超过2/3或手册发放期满，转为正式版时，本手册需换版。4.0手册作用4.1手册阐明本公司的质量方针，并描述其质量体系的要求和内容。4.2对内是实施质量管理

6、的基本法规，指导本公司质量体系的运行。4.3对外是公司质量保证能力的证实文件，介绍本公司的质量体系。第34页共34页0.4质量手册修改登记表序号修改单号日期版次页码修改章节修改人备注XX物业质控－01第34页共34页0.5质量手册发放控制页质量手册管理编号规定:质量手册编码由公司标识、质量手册代码及该编号组成，表示如下：XX物业安全－02质量手册正本放综合管理部质量监控主管处。部门代号控制序号发放部门正本00综合管理部质量监控主管（存档）副本01总经理办公室副本02综合管理部质量监控主管（使用）副本03综合管理部工程主管副本04综合管

7、理部安全主管副本05物业管理处A副本06物业管理处B第34页共34页0.6引用文件、术语及缩写1.0引用文件1.1ISO9000:2000质量管理体系—基础知识和术语。1.2ISO9000：2000质量管理体系—要求。2.0术语本质量手册采用ISO9000：2000质量管理体系—要求中的术语，相对于GB/T19002-1994idtISO9002:1994术语要求有少许改变。在本质量手册中现行版本中使用的术语描述供应链如下：供方公司业主注：1、术语中“公司”相当于ISO9002：1994标准中使用的术语“组织”，取代了以前标准中使用的

8、术语“供方”。2、术语中“供方”取代了以前标准中使用的术语“分供方”。3、术语中“业主”相当于标准中使用的术语“客户”。引入这些变化是为了反映物业管理公司的行业特色。3.0缩写3.1ISO9000:“ISO9000：20