汽车顶岗实习报告 - 副本

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1、顶岗实习报告学生姓名系专业汽车班级顶岗实习单位顶岗工作时间年月日至年月日学院指导教师姓名：职务：教师职称：企业指导教师姓名：职务：职称：实习内容：一.岗前培训：1.了解公司情况熟悉各部门工作环境2.员工职业岗位成长培训二.汽车服务顾问具体工作实习1.汽车服务顾问基本理念及工作职责2.汽车服务顾问基本要求及工作程序3.汽车服务顾问基本公共关系礼仪4.汽车服务顾问七步工作培训5.什么是4S店6.顶岗实习8实习总结1.实习岗位的基本业务流程与工作要求实习岗位：汽车服务顾问1.接待准备：（1）准备好表单、检测工具、材料。（2）

2、环境维护及清洁2.迎接顾客：（1）主动迎接并指导停车(2)使用标准问候语问候（3）注意接待顺序3.环车检查：（1）今本信息登录（2）详细准确填写接车登记表4.现场问诊：了解客户关心的问题，询问客户来意，仔细倾听客户要求及故障描述5.故障描述：可立即确认的向客户说明维修项目不能确定的向客户说明要经全面检查才能确定6.获得、核实客户、车辆信息向客户取得行驶证及车辆保修手册引导客户到接待前台。7.确认备品供应情况，查看备品库存。8.估算备品工时费9.预估完工时间根据维系项目所需工时及店面实际情况预估完工时间10.制作委托书（

3、1）询问并向客户说明公司的付费方式（2）说明轿车程序，询问旧件处理方式（3）询问顾客是否接受洗车服务（4）将以上信息录入系统（5）告诉顾客如发现新的维修项目会及时联系，在客户同意下进行修理（6）印制任务单并向客户解释，请客户签字确认（7）将接车登记表，任务单顾客联交给顾客。11.安排顾客休息，为客户准备茶水、报纸等。12.将车子交到车间调度并随时督促监督13.车间交车，总检后检查车辆东西是否建在通知客户交车14.陪同客户验车，并结算此次费用15.送顾客离开82．岗位所需知识技能与自身适应情况所需的知识技能：a.掌握商务

4、谈判的技能与技巧（心理学等）b.掌握汽车原理与使用技巧c.了解汽车修理工艺d.其他辅助能力：统计分析，查阅文献，财务，法律，市场营销，……岗位适应情况：①适应了4S店的工作流程，学会了一些处理问题的方式方法：通过在前台的实习我渐渐的学会了很多处理问题的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，4S店的最大优点就是一站式一条龙的服务，让客户更省事、更省时、更省心，客户只需要把车交到我们手里就可以了，如果我们所服务的汽车在道路上出现了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只要向

5、我们求助，我们都会立即出去援助。②服务顾问的工作适应情况：通过在汽车服务顾问的实习，我洗回到了每位服务顾问都需要跟各部门合作，所以大家之间相处的关系很是神奇，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮忙，同事之间的感情就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一样，办事的效率得到了大大的提高，而且工作起来也不是很辛苦，我喜欢这里的同事，喜欢这里的领导，喜欢这里的新朋友，喜欢这里的环境，现在我已经融入到了这个大家庭里，在这里我会更努力的学习更努力的工作，用更积极的态度来面对生活面对压力，这就是我

6、在这家公司实习期间所学到的东西，用积极的态度去解决任何问题，没有什么做不了的事情.84.汽车服务顾问基本理念及工作职责汽车服务顾问的基本理念我们是客户来修车，第一步迈进的是服务接待厅，第一个接触的便是服务顾问，可见服务顾问给客户的第一印象至关重要，服务顾问对外是给顾客第一印象的部门，对内是与车内班组配件联系的中枢，在维修管理中处于指挥中心，占十分重要的地位。服务顾问是公司的“第一印象”和“最后印象”的体现者，是业务成交的关键，愉悦的交往完美的表达美好的人性的展现，高水平专业能力的显示，是与用户沟通的重要一面，这些都有助

7、于业务的成交。服务顾问要求专业积极的态度（热诚微笑真诚）确认客户需求向客户详尽说明此次工作的内容费用提醒下次保养及维修内容超越客户的希望服务的工作职责总结作为汽车服务顾问要为客户提供指引客户、专业资讯（关于用车，养车，修车的相关信息，延伸到购车咨询）、解决客户的问题让客户满意。同时必须在客户车辆寿命期内与客户建立并个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足客户需求和愿望。在与客户沟通时要学会倾听，要具有清楚的语言表达能力，能通过询问确定顾客的需求。在汽车场频技术方面，了解基本的汽

8、车知识、部件名称和操作方法、新车特性和工作原理、主要附件和基本功能操作、保修政策及各项步骤的知识。除了完成从预约到维修后跟踪服务的七步法外，还要接受有关保养和批准的维修车辆、车辆使用以及当地的车辆法规方面的问询，再出现客户投诉时及时处理，辅助经历开展相关活动（宣传策划，市场调查，分析等）5.汽车服务顾问基本要求及工作程序汽车服务顾