物业接管后保修维修方案

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1、工程保修管理程序1.0目的2.0适用范围3.0术语4.0职责5.0工作程序5.1人员准备5.2房屋交付前的前期准备5.2.1文件资料查看5.2.2业主信息了解5.2.3总包、分包及甲委施工单位了解并进行相应的培训5.2.4缺陷沟通5.2.5查验整改5.3房屋交付后的保修工作5.3.1保修的范围和期限5.3.2保修工作示意图5.3.3报修接受5.3.4现场查看5.3.5方案制定5.3.6维修实施5.3.6.1方案执行5.3.6.2过程控制5.3.6.2.1对总包、分包及甲委施工单位的控制要点5.3.6.2

2、.2对外部委托维修单位的控制要点5.3.6.2.3保修人员在维修过程中的控制要点5.3.7复查回访5.4保修工作检查5.4.1业主服务中心对保修工作的检查5.4.2档案管理的内部自检5.5保修工作引发的投诉处理5.6缺陷反馈及经验总结5.6.1缺陷反馈5.6.2经验总结5.7保修工作相关文件、档案管理5.7.1保修工作相关文件、档案管理5.8保修人员管理6.0保修工作考核7.0支持文件及记录工程保修管理程序1.0目的对物业公司下属的各项目保修工作进行有效指导，确保保修工作顺利开展。2.0适用范围适用于物

3、业公司下属的所有项目在集中入住后开展的保修工作。3.0术语3.1质量保证期：业主集中入住期与施工单位（供货商）签订的施工（供货）合同中约定的对于该项工程或货物的质量保证、无偿保修期限。其中保修期限不能低于国家/政府最新颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》中约定的最高年限。3.2工程保修范畴：《住宅质量保证书》所明确的项目及期限。3.3集中入住：指由地产公司组织的大量业主交付活动。4.0职责4.1项目客服中心工作职责●负责保修信息接收、登记、跟踪、复验、销项闭环、回访；●日常报修的信息记录、反馈、销项闭环、

4、回访；●负责业主保修类信息的收集、整理并建立档案；●对报修类问题处理过程的跟踪和及时进行定期的通报。4.2.物业中心工程师工作职责l负责项目保修工作整体的统筹管理，为项目保修工作提供技术支持；l负责编制、修订和解释保修工作体系文件及体系文件的培训和推广，监督体系文件的执行情况；l负责外部委托维修单位的选取、考核及最终评估，负责外部委托维修单位合同的签订；l负责项目整体保修工作开展，对最终结果负责；l负责对项目保修及外部委托维修合作单位的日常管理；l负责项目内工程质量类、设计缺陷等问题的汇总整理；l负责保

5、修单位、外部委托维修单位维修施工方案、单价的审核，进度款的结算及最终的合同结算；l负责对本项目保修单位、外委单位施工人员的保修工作开展，进行管理、巡查、考核；l对重点、重大报修问题协调各相关部门，制定处理方案，并对处理进展与结果跟踪、负责；l对重点问题及容易升级的保修类投诉做好提前预警；l依据公司统一的维修流程与工作标准，携同管家全程处理客户报修事件的处理；l对重点维修进行监督，并对维修质量进行检验，对维修结果负责；l施工单位在电话沟通三次仍不到场等紧急情况下，协调其他资源（如外委单位）实施维修工作。5

6、.0工作程序5.1人员准备l服务中心在集中入住三个月前成立项目客服中心，并根据入住的户数及项目特征，指定专职工程师负责集中入住后的保修工作；5.2房屋交付前的前期准备5.2.1文件资料查看序号文件名称查看要点重要性1施工图纸竣工图纸（地基形式、结构形式、防水做法、部位做法等）一般2施工合同保修条款约定重要3变更、备忘是否有大的变更，对质量问题是否有备忘及相关文件留存重要4专业检测查询（环评、噪声）一般5交屋标准与现房比较看是否有差异重要6两书（房屋质量保证书、房屋使用说明书）注意事项等阅读重要7商品房合

7、同及补充协议了解地产与业主签署合同内容，了解双方权利、义务及相关情况处理办法重要8业主（临时）公约、物业委托合同通过了解物业与业主签署合同内容，了解双方权利、义务及相关情况处理办法重要5.2.2业主信息了解l了解渠道：销售部、客户关系部、物业服务中心；l关注信息：重点业主、业主关注点、业主投诉点。5.2.3总包、分包及甲委施工单位了解并进行相应的培训l了解渠道：地产工程部各专业工程师；l关注信息：配合情况、人员分析、施工人员水平、须提高点；l培训内容：物业的服务理念和服务标准，对保修工作提出的明确要求，

8、并形成会议纪要存档。5.2.4缺陷沟通l对工程设计人员、工程施工人员进行缺陷反馈，使其对缺陷问题进行了解，促进对问题的规避及整改。5.2.5查验整改l项目服务中心对即将入住项目进行质量缺陷、功能缺陷、园区规划类缺陷查验并跟踪整改过程及结果；l对于无法整改的缺陷问题制定相应统一说辞。5.3房屋交付后的保修工作5.3.1保修的范围和期限5.3.1.1业主所购买的住宅，在正常使用情况下，于保修期内出现质量问题，将会得到免费维修。在保修期内，因业主