5电子商务配送与配送中心

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第5章电子商务物流配送与配送中心 本章知识架构 本章教学目标与要求通过本章的学习，掌握物流配送与电子商务的关系，理解电子商务物流配送的特点；熟悉现代物流配送的模式，掌握电子商务物流配送的特点及模式；熟悉配送中心网点布局及选址原则，掌握物流配送中心的内部布局方法；熟悉配送中心的管理信息系统功能及构成，了解相关信息技术。基本概念配送中心配送模式虚拟配送规划设计信息系统 5.1电子商务物流配送概述配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。——《物流术语国家标准》配送广义上的配送概念，是相对城市之间和物流据点之间的运输而言。日本：“将货物从物流节点送交收货人”，配送主体是送货。美国：“实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客的运输。 配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。配送不同于一般的物流要素。配送的区域与物流区域存在着较大的差异。从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。配送与物流的区别和联系 资源配置作用是最终配置实质是送货中转：依据客户需求反应配和送内涵 配送过程是指配送的工作过程：在实际运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在差异。配送过程会有所不同。完整的配送工作流程如下所示。过程进货储存分拣配货运输配装送达加工 配送特点1.配送是从物流据点至用户的特殊的送货形式其特殊性主要表现在以下几个方面。（1）从事送货的是专职流通企业或企业物流部门(公司)。（2）除工厂至用户的货物配送是直达型外，大部分配送是“中转”型送货。（3）一般送货是有什么送什么，配送则是用户需要什么送什么。（4）送货只是企业的一种推销手段，而配送是实现企业物流战略的重要组成部分，已上升到提升企业竞争力的经济活动管理层次 配送特点2.配送运输是短距离的末端运输3.配送是物流活动的组合体，“配”和“送”的有机结合4.配送是一种以供给者送货到用户的服务式商品供应制度5.以用户要求为出发点，体现共同受益的原则6.配送是一种专业化增值服务，体现的是规模优势和资源优化7.配送的全过程有现代化的技术和装备作保证 现代配送的特点以及与一般送货业务的区别 续表 5.1.1电子商务物流配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。电子商务物流配送 5.1.2电子商务对物流配送的影响1.给传统的物流配送是电子商务概念模型的基本要素2.物流配送对电子商务的作用3.物流配送是实现电子商务的保证4.网络系统的介入简化了物流配送过程。 电子商务下配送特点（一）电子商务对配送影响运作方式观念基础设施、管理水平经营形态影响 功能集成化反应速度快服务系列化作业规范化电子商务配送特点目标系统化组织网络化经营市场化手段现代化 3）配送渠道不完善2）仓储费用高1）配送成本过高问题三个方面 配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，主要形成了自营、共同配送、互用配送、第三方配送、合作配送等几种配送模式。配送模式5.2电子商务物流配送模式 5.2电子商务物流配送模式5.2.1现代物流配送模式分类1．按经营主体分类(1)自营配送(2)外包配送(3)共同配送(4)混合配送 19（1）自营配送模式概念：企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。不足之处表现在，企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。一般而言，采取自营配送模式的企业大都是规模较大的集团公司和连锁企业。如：海尔集团、沃尔玛连锁超市；96128购物网、E国一小时等虚拟企业。 共同配送的一般运作过程 (2)外包配送：随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。第三方配送模式的运作方式如图所示：供应方：生产企业销售公司第三方物流配送公司需求方：公司企业消费者等委托代理信息反馈物流配送信息反馈图5-1外包式配送模式 22（3）共同配送模式共同配送是物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。原则:功能互补平等自愿互惠互利协调一致 共同配送的一般运作过程 转运中心运输企业批发商便利店超市百货店运输企业批发商共同配送中心便利店超市百货店转运中心 （4）混合模式大范围：外包配送模式小范围：自营配送模式 5.2电子商务物流配送模式2．按配送商品的种类及数量划分类别描述特点少品种大批量配送有些物资，单独一个品种或几个品种就可能凑成一个装卸单元，因而可以组成大批量配送品种少、数量大，便于合理安排运输和计划管理，物流成本低，可收到规模效益多品种少批量配送现代社会用户的需求往往是差异很大的，导致需求的品种多，数量少，使配送工作呈现出多品种、少批量的状态品种多、批量少，配送难度大，技术要求高，使用设备复杂，要求管理严格，计划周密且要有灵活性配套型配送是按照生产企业、建设单位的要求，将其所要的多种物品配备齐全后直接送去的配送方式有利于生产企业或建设单位专心致力于生产，加速生产进度表5-1按配送商品的种类及数量划分 5.2电子商务物流配送模式3．按配送时间及数量划分类别描述特点定时配送与用户签订协议，在商定的时间内准时配送货物方便安排工作计划和运输；用户方便安排接货人员和设备定量配送在一定的时间范围内，按规定品种和数量对用户进行货物的配送可以充分利用集装箱和车辆能力，提高作业效率，便于合理调度车辆；用户便于合理按排人力和物力定时定量配送按规定的时间数量对用户进行配送兼有定时和定量两种特点即时配送按用户提出的时间要求和供货品种、数量进行配送灵活性大，组织能力和应变能力强，用户可以充分压缩库存，趋向零库存定时定路线配送按运行时间表，在规定的线路上进行配送适用于消费者集中地区，同时为多用户配送，运输工具利用充分，方便送货和接货的安排表5-2按配送时间及数量划分 虚拟配送模式：虚拟配送中心、越库配送模式是商品到了配送中心仓库后不进库，直接在站台上，向需求客户进行配送，这样在很大程度上降低了物流成本。虚拟物流配送中心利用计算机技术、网络技术、通信技术、以及外界物流资源为依托进行物流代理业务，可以没有仓库、运输、包装等物流配送过程各个环节所需要的各种硬件设施，只要有发达的信息收集、加工、处理、监控网络系统，就可以通过信息网与供应商、需求商、第三方专业物流配送公司建立联系。5.2.2电子商务物流配送模式 虚拟配送模式的关键是整个配送系统的联系信息实时、准确，各个环节的配合协调必须精准，这就需要先进的计算机网络技术的支持。虚拟物流配送模式可以提高物流配送资源的利用率，避免重复建设，实现低成本、高效率、优质量的配送服务。虚拟物流配送中心的优点是虚拟性、经济性、灵活性和高效率性，缺点是过分依赖网络技术及计算机技术，而这些系统有没有相应的晋级备用系统，一旦计算机系统或网络系统出现了问题，那么整个物流配送系统甚至是整个供应链系统就会处于崩溃状态。 5.2电子商务物流配送模式5.2.2　电子商务配送新模式物流配送公司供应商客户虚拟配送中心配送中心信息技术网络技术图5-2虚拟配送模式 物流配送的流程 作业订单处理进货作业储存作业送货作业搬运作业拣货作业配货作业流通加工盘点作业退货管理 5.3.1配送中心概述一、配送中心的概念在实际生活中，配送和其他经济活动一样，通常也是由专业化的组织来进行安排和操作的。配送中心(distributioncenter)指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户或末端客户提供服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量、多批次、短周期；以配送为主，储存为辅。5.3　配送中心系统设计 34二、配送中心的作用使供货适应市场需求变化。经济高效的组织贮运。提供优质的保管、包装、加工、配送、信息服务。促进地区经济的快速增长。对于连锁店的经营活动是必要的。 35三、配送中心的类型（一）按经济功能为标准划分供应型配送中心销售型配送中心储存型配送中心（二）按物流设施的归属和服务范围划分自用（或自有）型配送中心公用型配送中心 36城市配送中心区域配送中心（三）按服务范围和服务对象划分（四）按所处理或所经营的货物划分经营散装货物的配送中心经营原材料（生产资料中的一种）的配送中心经营“件货”的配送中心经营冷冻食品的配送中心特殊商品配送中心 （五）按运营主体划分以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售商为主体的配送中心以仓储运输业者为主体的配送中心 38配送中心图例 5.3　配送中心系统设计5.3.2配送中心网点的合理布局1.物流网点布局的基本内容(1)所谓物流网点，就是物流网络的结点。主要是指的是储运仓库、流通仓库、中转仓库等。物流网点:结点活动的位置和场所、线路活动的起点或终点（2）所谓物流网点布局，是以物流系统和社会的经济效益为目标，用系统的理论和系统工程方法，综合考虑物资的供需状况、运输条件、自然环境等因素，对物流网点的数量、位置、规模、供货范围、直达供货和中转供货的比例等进行研究和设计，建立一个有效率的物流网络系统，达到费用低、服务好、效益高的目的。 物流网点布局的内容具体包括：（1）区域内网点数目的设计---网点的多少（2）区域内网点位置的设计---设在哪里（3）区域内网点规模的设计---设多大的（4）区域内各网点的供货范围的设计---给谁供货（5）区域内各网点的进货渠道和进货方式(中转直达)的设计---供货与进货方式 5.3　配送中心系统设计5.3.2配送中心网点的合理布局（3）类型物流网点中转物资种类：单品种网点和多品种网点经营方式和服务的对象：公共物流网点和自营物流网点2.物流网点布局目标的分析与确定（1）物流网点系统的外部环境分析（2）物流网点的结构关系分析（3）物流网点布局的目标分析（4）物流网点系统功能分析 5.3　配送中心系统设计5.3.3物流配送中心的选址1.物流配送中心合理选址的意义和基本原则配送中心选址是以提高物流系统的经济效益和社会效益为目标，根据供货状况、需求分布、运输条件、自然环境等因素，用系统工程的方法，对配送中心的地理位置进行决策的过程。配送中心是连接工厂与客户的中间桥梁，其选址方式往往决定着物流的配送距离和配送模式，直接影响配送中心各项活动的成本，同时也关系到配送中心的正常运作和发展，因此，配送中心的选址和布局必须在充分调查分析的基础上综合考虑自身经营的特点、商品特性及交通状况等因素，在详细分析现状及预测的基础上对配送中心进行选址。 2.物流配送中心的选址原则（1）系统工程原则。（2）价值工程原则。（3）发展的原则5.3.3物流配送中心的选址5.3.4物流中心的内部布局总体规模1.预测物流量：平均库存量和最大库存量2.确定单位面积的作业量定额3.确定配送中心的占地面积 5.3.4物流中心内部的规划设计1.基本规划资料分析（1）订单变化趋势分析：对策和目标值（2）订单品项和数量分析：EIQ规划法（3）物品特性与储存单位分析。（4）物流与信息流分析：物流配送中心作业流程内容分析、物流配送中心事务流程分析、物流配送中心作业时序分析 5.3.4物流中心内部的规划设计作业性质作业分类作业内容1.一般常态物流作业（1）进货作业车辆进货；进货卸载；进货点收；理货（2）储存保管作业入库；调拨补充（3）拣货作业订单拣取；拣货分类；集货（4）发货作业流通加工；品检作业；发货点收；发货装载（5）运输配送作业车辆调度指派；路线安排；车辆运送；交递货物（6）仓储管理作业定期盘点；不定期抽盘；到期物品处理；即将到期物品处理；移仓与储位调整2.非常态物流作业（1）退货物流作业退货；退货卸载；退货点收；退货责任确认；退货良品处理；退货瑕疵品处理；退货废品处理；其他（2）换货补货作业退货或换货作业；误差责任确认；零星补货拣取；零星补货包装；零星补货运送；其他（3）物流配合作业车辆货物出入管制；装卸车辆停泊；容器回收；空容器暂存；废料回收处理表5-3物流配送中心作业流程内容分析 5.3.4物流中心内部的规划设计作业性质作业分类作业内容1.一般常态物流作业（1）接单作业客户资料维护；订单资料处理；货量分配计算；订单资料维护；订单资料异动；退货资料处理；客户咨询服务；交易分析查询；其他（2）发货作业发货资料处理；发货资料维护；发货与订购差异之处理；换货补货处理；紧急发货处理；其他（3）采购作业厂商资料维护；采购资料处理；采购资料维护；采购资料异动；货源规划；其他（4）进货作业进货资料处理；进货资料维护；进货与采购差异之处理；进货时程管理；其他（5）库存管理作业产品资料维护；储位管理作业；库存资料处理；到期日管理；盘点资料处理；移仓资料处理；其他（6）订单拣取作业配送计划制作；拣去作业指示处理；配送标签列印处理；分类条码列印处理；其他（7）运输配送作业运输计划制作；车辆调度管理；配送路径规划；配送点管理；货运行基本资料维护；运输费用资料处理2.一般事务性作业（1）财务会计作业一般进销存账务处理作业；成本会计作业；相关财务报表作业；其他（2）人事薪资作业差勤资料处理；人事考核作业；薪资发放作业；员工福利；教育训练；绩效管理；其他（3）厂务管理作业门禁管制作业；公共安全措施；常去整洁维护；一般物料订购发送；设备财产管理；其他3.决策支援作业（1）效益分析物流成本分析；运营绩效分析（2）决策支援管理车辆指派系统；配送点与道路网络分析表5-4物流配送中心事务流程分析 5.3.4物流中心内部的规划设计图5－4物流配送中心作业时序分析 5.3.4物流中心内部的规划设计2.作业功能的规划（1）作业流程的规划。（2）作业区域的功能规则。（3）作业区的功能规划。3.设施规划与选用（1）物流作业区域设施。（2）辅助作业区域设施。（3）厂房建筑周边设施。 5.3.4物流中心内部的规划设计4.信息系统规划（1）销售功能（2）仓储保管功能（3）输配送功能（4）信息提供功能5.区域布置规划（1）活动关系的分析（2）作业空间规划(3)各区域位置的设计 5.3.4物流中心内部的规划设计图5-4物流中心活动关系流程 5.3.4物流中心内部的规划设计图5-5物流中心作业空间规划程序分析 5.3.4物流中心内部的规划设计图5-7码头的设计形式（2）作业空间规划 5.3.4物流中心内部的规划设计表5-6作业区域间物流动线形式(3)各区域位置的设计 5.3.4物流中心内部的规划设计图5-7物流动线分析 5.3.5评估（EVALUATION）1．经济性2．技术性3．系统作业方面 5.4配送中心的信息管理系统5.4.1物流配送中心信息系统概述物流配送中心：自动化物流设备、现代化物流技术、物流配送中心管理信息系统1．物流配送中心信息系统的作用配送中心的信息管理涉及三个不同的层次：业务运作层、业务管理层和战略决策层，分别对配送中心的日常业务、子系统内的作业、各子系统之间的联系、乃至经营战略，起到支撑、管理和辅助决策作用。 5.4配送中心的信息管理系统5.4.1物流配送中心信息系统概述2．物流配送中心信息系统应满足的基本要求（1）从本质上提高对顾客的各种信息服务的质量。（2）满足商品粮组成变化和顾客需要变化的信息系统。（3）对物流配送中心各工序的迅速作业批示。（4）迅速吸收各工序中新的信息。（5）提供有利于营业活动的信息。（6）降低营运成本。 5.4配送中心的信息管理系统5.4.2物流配送中心信息管理系统的功能总体功能（1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输等资源的合理优化与货物追踪。（2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙伴之间的信息交互。（3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等。（4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运环境功能。（5）提供管理决策辅助功能。 5.4配送中心的信息管理系统5.4.2物流配送中心信息管理系统的功能日常作业管理功能（1）业务管理。（2）查询统计。（3）盘点管理（4）库存结构分析。（5）库存商品管理。（6）保质期报警查询。（7）货位调整与查询。（8）账目管理。（9）条码打印。 5.4配送中心的信息管理系统5.4.3物流配送中心信息管理系统的构成物流配送中心管理信息系统采购入库系统销售系统财务会计系统配送管理系统运营绩效管理系统图5-10物流配送中心信息系统的构成 5.4配送中心的信息管理系统配送系统对物流设备进行监控的智能系统对物流信息资源进行处理的智能系统对物流设备进行监控智能系统对物流设备进行监控的智能系统其它物流技术(MRP、JIT、SCM等)智能及其他技术（GPS、GIS、LBS等）图5-10配达系统系统实施框架5.4.3物流配送中心信息管理系统的构成 5.4配送中心的信息管理系统5.4.4物流配送信息技术要素名称服务功能主要技术运输在途驾驶员信息路径引导电子付费服务运输车辆管理紧急事件与货物安全危险预警货物跟踪地理信息系统、条码技术、电子数据交换、计算机网络、射频技术、全球定位系统、IC卡技术、传感器技术、全球移动通信系统存储货位管理自动补货存储安全条码技术、计算机网络、传感器技术、射频技术包装自动识别自动包装条码技术、计算网络装卸搬运自动分拣自动分货条码技术、计算机网络、人工智能流通加工作业管理计算机网络物流管理订单管理客户管理设备管理电子数据交换、计算机网络、人工智能、客户关系管理、全球移动通信系统表5-7智能技术与物流功能要素关系表 本章小结本章阐述了电子商务与物流配送的相互关系，介绍了电子商务下物流配送的特点，分析了电子商务物流配送的基本模式和特点。阐述物流配送中心网点的合理布局、物流配送中心的选址、物流配送中心的内部布局，强调建立相应的评估体系。最后介绍了配送中心信息管理系统的功能、构成及涉及的信息技术。 思考题1．物流配送对电子商务发展有何影响？2．电子商务下的物流配送特点有哪些？3．现代物流配送模式有哪些类型？4．物流配送中心合理选址的意义和基本原则有哪些？5．如何进行物流中心内部的规划设计？6．物流配送中心信息系统的作用？物流信息系统对满足现代化物流配送中心有哪些要求？7．物流配送中心信息管理系统的总体功能有哪些？它是由哪几个子系统构成的？ 案例分析案例5-1华联以物流配送为本讨论题：1．简述华联物流配送的先进性。2．华联物流配送体系对我国连锁企业有何借鉴？案例5-2伊藤洋华堂的物流配送讨论题：1．简述伊藤洋华堂物流配送的先进性。2．与案例5-1比较，指出两者在物流配送管理方面的异同。 实际操作训练实训项目5-1网上商城配送中心管理调研（1）实训目的：熟悉配送中心的各个环节及作业流程。（2）实训内容：参观网上商城配送中心，分析电子商务环境下配送管理业务流程。（3）实训要求：将参加实训的学生分组，在教师指导下进行调研，完成实训报告。实训项目5-2电子商务商城物流配送信息系统分析（1）实训目的：通过实训，在5-1实训基础上，对电子商务商城物流配送信息系统进行分析。（2）实训内容：对电子商务商城配送信息管理进行调研，分析电子商务商城配送信息管理系统的组成及功能。（3）实训要求：将参加实训的学生分组，在教师指导下进行调研，完成实训报告。