毕业论文-供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理—以沃尔玛为例

《毕业论文-供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理—以沃尔玛为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、各专业完整优秀毕业论文设计图纸毕业设计(论文)设计(论文)题目：供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理—以沃尔玛为例学生姓名：指导教师：二级学院：商学院专　　业：市场营销(现代物流)班　　级：10市场营销(现代物流)学　　号：提交日期：2014年4月6日答辩日期：2014年5月10日金陵科技学院学士学位论文目录目录摘要IIIAbstractIV引言11供应链管理的基本概述21.1供应链管理的含义与目的21.2供应链管理的特点21.3供应链管理的作用32连锁超市的基本概述42.1连锁超市的含义42.2连锁超市的特点42.3我国连锁超市的发展43客户关系管理的相关研究

2、63.1客户关系管理的内涵和最终目标63.2客户关系管理的演变历程63.3客户关系管理的相关理论73.4客户关系管理的相关技术84供应链管理环境下连锁超市客户关系管理的研究114.1供应链管理环境下连锁超市客户关系的特殊管理要求114.2供应链管理环境下连锁超市客户关系管理存在的问题124.3供应链管理环境下连锁超市客户关系管理的相关对策134.4供应链管理环境下连锁超市及其客户关系管理的发展趋势145沃尔玛实施客户关系管理的实证分析155.1沃尔玛简介155.2沃尔玛客户关系管理的需求分析155.3沃尔玛客户关系管理的应用分析166结束语19参考文献20II金陵

3、科技学院学士学位论文目录致谢22II金陵科技学院学士学位论文摘要供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理—以沃尔玛为例摘要近年来，连锁超市发展迅速，渐渐成为中低端消费的主流业态，其行业竞争日趋激烈。一方面，买方市场的逐渐成熟使得企业对客户的重视上升到了一定的高度；另一方面，市场竞争逐步升级，企业间的供应链竞争成为重中之重。因此，对于连锁超市而言，如何在供应链管理环境下，实施有效的客户关系管理成为其成功的关键。本文结合供应链管理、连锁超市、客户关系管理的相关概述和研究，探索了连锁超市客户关系的独特管理要求，分析了供应链管理环境下我国连锁超市客户关系管理存在的问题，从而

4、尝试性提出相应的对策，最后，以沃尔玛为例进行实证分析，以期为我国连锁超市应对同一竞争环境提供了一定的应对思路。关键词：供应链管理；连锁超市；客户关系管理III金陵科技学院学士学位论文AbstractTheCustomerRelationshipManagementofSupermarketChainsintheSupplyChainManagementEnvironment—Wal-MartasanexampleAbstractInrecentyears,supermarketchainshavedevelopedrapidlyandgraduallybecome

5、themainstreamofmid-lowconsumptionformat,whichincreasesthecompetitioninthisindustry.Onthehand,thebuyer’smarketbeingmatureenablestheenterprisestoattachimportancetocustomersuptoacertainheight;ontheotherhand,withtheupgradeofmarketcompetition,thesupplychaincompetitionbetweenenterpriseshasb

6、ecomeatoppriority.Therefore,howtoimplementthecustomerrelationshipmanagementofsupermarketchainsinthesupplychainmanagementenvironmenteffectivelyhasbecomethekeytoasuccess.Basedontherelatedoverviewandresearchonsupplychainmanagement,supermarketchainsandcustomerrelationshipmanagement,thispa

7、perexplorestheuniquemanagementrequirementsofcustomerrelationshipinsupermarketchainsandanalysestheproblemsofthecustomerrelationshipmanagementofsupermarketchainsinthesupplychainmanagementenvironmentinourcountry,alongwithtryingtoputforwardthecorrespondingcountermeasures.Lastbutnotleast,a

8、cases