菜单式服务接待流程与话述

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1、菜单式服务接待流程与话述阶段工作内容道具话述接待请坐倒水公司介绍菜单手册*先生/小姐你好，嘉宝莉菜单式服务是嘉宝莉公司投资成立的一个专业涂装部门，主要负责墙面与木器施工服务需求沟通装修进度施工方式产品需求*先生/小姐①你想具体了解木器漆还是墙面呢？等有产品相关的问题（如前面已经了解就省略）②了解客户状况后，给出建议。或者提问：你是想需要哪种功能的产品？③介绍服务类别与样板体验关注墙面效果效果与效果验收介绍工艺表切入点：*先生/小姐你好，你刚才看了我们喷涂的效果，你觉得怎么样？这里，我们有一大面积的墙面

2、是喷涂的，你可以用手触摸感受辊涂与喷涂的细腻程度。介绍：目前最好的墙面效果就是喷涂效果，因为高压无气喷涂效果漆膜更致密，效果更细腻，使用寿命更长,易打理卫生。并且一个好的墙面效果，不仅仅是墙面光滑，而且还要阴阳角线条直。（拿起菜单册洗说墙面验收标准）转入点：根据客户的关注点转入环保或者工艺。关注价格价格统一价格分析这个市场价格本来就不规范，所以我们公司才成立这个专业涂装部门，如果按我们嘉宝莉菜单式服务的标准工艺、材料、效果、服务。我们不是贵，而是最便宜。关注环保环保实力介绍合格证书切入点：*先生/小姐

3、你好，环保是大家都关心的问题，但环保涂装，不仅要求漆的环保，更重要的是从底到面的环保。介绍：我们是用配套的嘉宝莉水性环保腻子为你做三遍底（送上腻子检验报告）面是用嘉宝莉漆，是全国免检产品（拿出免检证书）关注工艺工艺专业性介绍工艺表切入点：*先生/小姐，你们家的墙面是水泥墙还是已经批了一层腻子了呢？如果是水泥墙就需要这样做，（将客户引导到工艺分解墙体处）介绍：（拿着工艺表介绍）阳角是家碰撞的高危点，阳角的直与不直也是好的涂装重要指标之一首先,用护角条将墙角护起来,(拿着护角条)这样做的目的：1、防止阳角

4、被撞坏。2、保证阳角笔直。3、角过度圆滑。然后是石膏粉找平,找平后再满刮三遍嘉宝莉环保水性腻子刮完之后用600#水砂在1000W灯光下打磨。底漆用无气喷涂施工，喷完底漆后会做检补，检补的工艺外面基本是不做的。面也是无气喷涂，无气喷涂的漆膜厚度是辊涂的2—3倍。漆膜不容易受伤，所以效果会更细腻，墙面效果寿命会更长。普通的涂装效果寿命是3—4年，而嘉宝莉菜单式服务可以做到7—8年，这样平面平整光滑的效果及持久的涂装寿命，即使以后想再做其他颜色也不必再做底层了。清漆效果难点工艺介绍拿出样板（带顾客触摸样板手

5、感，解说工艺）切入点：*先生/小姐，你要的效果是能看见木纹且是面板原色的，对吗？好的清漆效果是要求：透明度好，丰满度好。你可以看一下我们做的效果（引客户到清漆效果前对着样板做工艺解说）转入介绍修色：其实木器漆也可以调色，你可以看一下我们嘉宝莉的修色效果。（引到修色样板前，介绍完板后拿样板手册，介绍同一种板材可以做不同效果）实色漆效果难点工艺介绍拿出样板（带顾客触摸样板手感，解说工艺）切入点：*先生/小姐，你是要看不见木纹对吗？介绍：实色漆比较适合属于欧式风格的，他的颜色可以根据的喜好任意的调配。好的实

6、色效果最重要的是色泽均匀，手感好。你可以用说触摸一下，感受一下手感。用眼睛从15度角，看木器漆的光泽度，要做到这样的效果，除了要有专业的师傅，还要按这样的工艺来做（解说工艺，对着样板工艺介绍）修色效果难点工艺介绍拿出样板（带顾客触摸样板手感，解说工艺）切入点：*先生/小姐，你是要看见木纹但又想改变板材的颜色是吗？这样的效果可以改变板材的色彩，可以使家居色彩搭配更协调介绍：修色的效果最重要的是色泽均匀，手感好，你可以看一下我们的修色效果。（同上）除了要有专业的师傅，还要按这样的工艺来做（解说工艺，对着样

7、板工艺介绍）半开放效果难点工艺介绍拿出样板（带顾客触摸样板手感，解说工艺）切入点：*先生/小姐，你是要能摸着木纹的对吗？这样的效果最重要的是要求纹路清晰，但木纹路不能露出来。请看一下我们做的效果（拿出样板，做效果解释）点睛绘效果特点切入点：*先生/小姐，你们家想做什么样的背景墙呢？请看一下我们的点睛绘效果。色彩与纹路都可以为你而变，为你的家起到画龙点睛之笔。介绍：将顾客引到背景墙处，解说适合用背景墙的地方。并介绍每种工艺的特点水性木漆服务介绍放心，省心安心介绍服务单页售前：我们可以看样板房，免费为做木

8、器漆的顾客打样板。可以参观我们的工地。签定协议后，我们免费做基材验收和工程预算，让你了解更多的涂装，从而选择一个放心的涂装。售中：工程秘书会对工程进度和质量进行监控，并定时与业主沟通，并汇报工程进度。工程监理对涂装的每道工序严格把关。让你能在消费中省心。不用担心偷工减料或上班时候要受单包工，这样材料或那样材料不够而烦心。售后：装灯和入住时，对磕碰到的墙面进行维修，18个月的维修承诺，使你有个长新安心的家。预约下次体验打样板看样房预约填表打板：你可以留个地