地市级烟草公司商贸流通业发展现状调查与分析

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1、地市级烟草公司商贸流通业发展现状调查与分析地市级烟草公司商贸流通业发展现状调查与分析地市级烟草公司商贸流通业发展现状调查与分析地市级烟草公司商贸流通业发展现状调查与分析　　近年来，烟草行业在“统一领导、垂直管理、专卖专营”体制下，实行卷烟营销模式改革，以地市州一级烟草为营销主体，赋予独立法人资格，承担卷烟经营和烟草市场专卖管理的双重职能，在营销模式上不断创新，整体推进卷烟销售网络建设，卷烟销售网络适应市场能力进一步加强，网建基础和网建水平不断巩固提升，已基本形成现代物流、电子商务营销模式，改变了传统商业坐店经营的方式，探索出一条专卖制度下烟草流通企业改革发展的新路子。一、经营

2、网点及经营发展现状烟草商业系统按照国家局“整体推进、全面提升、注重实效、创新发展”的网建要求，统一组织架构，统一业务流程，统一品牌管理，统一客户管理，统一采购管理，统一货源管理，统一订单采集，统一运行监管，统一督察考评，突出地市州公司经营主体地位，整合地市州公司、区县两级商流、物流、资金流、信息流，在更大范围、更深层次对购销存、人财物资源的充分利用。一是配备与现代物流模式相适应的组织机构。地市州公司设立卷烟营销部和物流配送部，访销配送业务实施“五个集中”为主要内容的一体化管理和运作，即营销集中、呼叫集中、配送集中、资金集中、管理集中。实现“一库式”集中配送和仓储数字化管理。设

3、立信息中心和督察考评部，分别负责计算机局域网维护和各部门、各岗位工作职责、工作流程考评及客户投诉受理。二是建立“三线互控、三员互动”运行机制。客户经理负责及时收集客户信息，掌握市场需求动态，定期对客户预访、拜访，帮助客户制定定货计划。强化、发挥客户经理在电访员、送货员、客户经理三员之间的协调作用。信息互通共享，市场管理、营销服务、物流配送三线互控，使网络功能进一步完善。三是完善集中电话访销、集中分拣配送、集中品牌策划、集中资金管理模式。采取入网户直访直送、直访代送、代访直送、代访代送四种送货方式，最大限度地实现扩网增量。为加强客户关系管理，推行了客户经理预访和全员专卖工作，实

4、行合理定量和协议销售，狠抓客户星级管理和差异化服务，加大品牌培育力度，通过完善考核指标和考评办法等一系列措施，提升网络运行质量。四是以网络技术和信息化为支撑，整合全系统商流、物流、资金流、信息流。通过电话访销系统、电子结算系统、客户订单系统，实现业务流程转变；通过半自动分拣系统运行，提高了配送环节的工作效率；建立客户关系管理系统，更是强化了对客户的服务。执行国家局《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》标准，以信息化建设推动了营销模式的完善和管理水平的提升。五是加强县级局及基层网点专卖基础建设，搭建专卖和经营互动平台。突出县级局专卖执法主体地位，在基层市场部设立专卖管理所，调整

5、优化专卖稽查队伍，稽查与户管职能分离。专卖管理所侧重于基础管理工作，稽查中队侧重于非法经营活动的打击，负责案件经营、追刑及一般程序以上案件的处理，开展市场集中清理整顿，提高市场净化率。为进一步适应现代物流、现代营销发展的新形势，按照“突出服务，注重效率，优化流程，提高素质”的网建方向，地市州公司全面梳理细化网建运行管理制度和子流程，进一步理顺组织构架体系，加强订单管理，提高电访工作效率；调整配送频率，降低经营成本；规范零售市场价格秩序，创建与客户和谐共赢关系。目前，正在实施国家局“一号工程”两打三扫项目，即打码到条，打码到户，工业生产卷烟出厂扫码，商业卷烟出、入库扫码，采用塑

6、封包装代替传统的纸箱包装。仓库内部署了两个无线路由器，保证网络信号覆盖到卷烟仓库的每一个角落。物流配送中心仓库面积、库容量增加，物流配送水平进一步提高，营销模式有了质的飞跃。卷烟销售网络“现代物流、电子商务”模式的完善，促进了经济运二、制约其发展存在的突出问题一是无证经营的现象较为突出。无证户分布以农村居多，因未取得经营卷烟零售业务的资格，无法从正规渠道进烟。或从周边经营户进货，或违规购进非法“三烟”，严重扰乱卷烟市场秩序。点多面广，进货渠道隐蔽，专卖稽查难度相当大。二是卷烟零售点布局不够合理。一是卷烟零售点要么过于集中，要么过于分散。过于集中的零售户之间为了谋取私利，相互杀

7、价，低价竞销，使经营户的利益无法得到保障。过于分散又给消费者带来不便。二是有些不宜经营卷烟的门店从事卷烟经营，应当限制经营卷烟地方却有较多的卷烟零售点。三是变动频繁，停歇业户多。已办理许可证的经营户经常出现停业、歇业，既占用了许可证的控制指标，又不便于烟草部门对其进行管理和服务，增加了工作量和工作难度。三是非法经营行为屡禁不止，市场秩序有待于持续整顿。受部分中、高档卷烟缺货或断货的影响，非法“三烟”乘虚而入，不法烟贩为牟取暴利，非法交易。专卖监管和市场整顿力度还有待进一步加强，执法环境有待于进一步改善。