数字参考咨询服务发展趋势

《数字参考咨询服务发展趋势》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、数字参考咨询服务发展趋势　　(苏州科技学院图书馆，江苏苏州215009) 　　摘要：本文对图书馆数字参考咨询服务的多样化、合作化、个性化的发展趋势进行了探讨。 关键词：数字参考咨询；概况；发展趋势 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)05—0105—02 1数字参考咨询服务发展概况 　　数字参考咨询又称虚拟参考咨询或电子参考咨询等，它是在现代信息环境下，传统参考服务的延伸和拓展，是一项基于互联网的服务，不受系统、资源和地域等条件限制，能利用相关资源通过专家为用户提供24h不间断服务，并能使

2、用户在限定的时间内获得可靠答案的新型数字参考服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获取所需信息。随着网络条件的改善和网络资源的增多，越来越多的用户会选择不到图书馆获取文献信息资源和图书馆所提供的服务。为信息用户提供更直接、更有效、更可靠的服务，将是高校图书馆参考服务发展的一个必然趋势。 　　数字参考咨询的产生差不多在“参考咨询”提出整整100年之后。1984年，美国马里兰大学图书馆率先利用电子邮件开展参考咨询服务，使得用户可以在家里或办公室请求各种各样的咨询服务，将参考咨询带入了一个全新的境界。90年代末，美国5

3、家图书馆又率先开始了实时交互参考咨询服务，到2003年3月，全世界已有200多家图书馆开展了此项服务，英美一些图书馆开展了跨越馆际的合作数字参考咨询服务，比较成熟的有英国公共图书馆网络EARL(ElectronicAccesstoResourcesinLibraries)的系统，美国教育部推出的虚拟参考咨询台VRD(VirtualReferenceDesk)，以及目前被视为合作参考咨询典范的由美国国会图书馆、OCLC及全球多家情报机构联合推出的QuestionPoint服务项目。QuestionPoint系统是目前世界上多种合作咨询软件中影响较

4、大、具有代表性的一个，现已拥有美国、加拿大、德国、澳大利亚、英国等国的300多个成员馆，我国的XX大学图书馆、清华大学图书馆、XX航空航天大学图书馆、中山大学图书馆、上海交通大学图书馆等也先后加入其列。 2数字参考咨询服务的发展趋势 　　2．1信息参考源和服务方式向多样化、集成化发展 　　网络环境下参考信息源从载体到内容都呈现出多元化趋势，不仅有印刷型信息源如书目、索引、文摘及各类检索工具书等，还有电子型信息源如数字化的光盘、电子期刊、电子工具书、全文数据库及丰富的网上信息资源。有人对参考服务使用的信息源结构进行统计分析，结果发现传统信

5、息源与局域网和互联网上的电子资源共同构成了图书馆参考服务的信息资源基础，并指出这有利于合理解答不同类型咨询问题。因此在建设参考信息源时必须对传统参考信息源与电子信息源同时并举并有机结合使用，将常用的有关数字参考咨询学术站点加以集成，或利用有关信息采集系统的搜索引擎进行集成和整合，将各种资源整合于同一个界面， 　　通过一致的对外接口，使用户能方便快捷地浏览和访问各种数字信息资源和其他信息资源，节省用户访问时间。如XX大学图书馆为了帮助用户使用电子资源时实现跨平台的一站式检索，和CALIS共同开发了资源统一检索平台，使分布在不同的检索平台上的200

6、余种数据库资源、10万余种电子图书和近两万种电子期刊可实现一站式检索，目前该系统在试运行中。 　　数字参考咨询主要模式是基于电子邮件的参考咨询服务和基于实时交互的参考咨询服务，如前面所述，两种模式各有短长，因此在未来的咨询服务实践中将两者有机地结合起来，即把E-mail、FAQ、WebForm、网络聊天、视频会议、网络呼叫等形式结合在一起使用，是比较明智和适时的做法，只有这样才能满足不同用户的个性化的需求。另外，考虑到网络的安全性、稳定性以及用户网络操作能力和语言障碍等因素，完全有必要将传统的面对面咨询、电话咨询和信件咨询等方式融入到网络环

7、境下的参考咨询工作中，从而弥补数字参考咨询的不足，使参考咨询服务在深度和广度上得以提高。笔者对XX、上海两地的32所高校调查结果 　　显示，电子邮件方式、面对面方式和电话方式是图书馆目前最主要的解答咨询方式。如XX航空航天大学图书馆咨询室采用电子邮件咨询、在线实时问答咨询、电话咨询方式等相结合，复旦大学图书馆采用电子邮件咨询、电话咨询、实时问答咨询与读者留言、当面咨询等方式相结合。 　　数字参考咨询服务对资源和服务的有效集成与整合，体现了图书馆参考服务的智能化，使图书馆服务由以前的提供文献信息发展为现今的主动提供知识服务，帮助用户解决实际问

8、题。未来的参考咨询既不是不同服务方式的简单叠加，也不是新增数字化服务，而是以数字参考服务为主、传统参考服务为辅，两者长期共存、优势互补的有机结合，通过