电话销售人员电话营销技巧培训项目建议书

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1、项目负责：智典宏图内训部目录一、智典资质3二、课程设置4三、课程介绍5四、培训讲师——周文斌老师8培训讲师——肖远老师9五、智典服务10六、培训投资11一、智典资质【智典介绍】北京智典拓展培训机构成立于2003年，是目前北京最优秀的培训公司。我们是率先推出培训项目360度整合服务和个性化方案设计的体验式培训公司。我们的服务体系包括：户外拓展培训系列、野外生存挑战系列、企业管理内训系列、TYS特训系列和卓越客户俱乐部。经过八年多的发展，智典宏图目前已经拥有以北京智典宏图企业管理有限公司为主的、分布于北京、

2、云南、上海、青岛、天津、太原、秦皇岛等城市的十余个下属机构，陆续为来自企事业单位、国家机关、科研院所、高等学府、社团组织等社会各类机构提供培训服务，累计超过三千余家。我们非常渴望与您分享我们的成功经验，并协助企业培训出一流的人才。阿基米德说：“给我一个支点，我可以撬动地球”。这句古希腊时期的名言，一直鼓舞着无数有识之士开拓新的视野。那您想撬动您团队的无穷潜力吗？如果是的，智典拓展愿做您坚实的支点。相信自己，相信我们，相信自己团队的每一分子！智典拓展企业文化：诚信创新敬业合作回报社会。智典拓展的使命：协助

3、伙伴创造最佳表现。智典的专长优势：善于学习；乐于改变；勇于创新。智典人用智慧和激情、专注和专业、和您一起不断学习！不断改变！不断创新！和您一起打造和谐、激情四射的高绩效团队！这是我们智典人的追求，也是我们智典人的使命！【培训领域】综合管理系列：中基层执行力训练体系、中高层领导力提升体系、中层管理骨干能力提升系列、中基层通用管理技能与职业素质培训系列；专业技能系类：生产运营培训系列、营销系统培训系列、项目研发技术培训系列、人力资源与财务培训系列；个性化培训类：金牌店长系列、体验式训练系列、沙盘模拟培训系列

4、等等。【成功案例】扬翔饲料—1500人“家和万事兴，和睦扬翔人”TYS训练营和协航电—90人《培养职业化员工，打造高效和协航电人》TYS训练营北京大学EMBA—100人“商战论英雄”TYS训练营华晨宝马—49人华北地区高层执行力拓展训练营中国移动—80人星明湖“沙漠掘金”主体拓展培训中粮集团—160人“塑造鹰一样的个人，雁一样的团队”主题拓展标点地产—500人“打造高绩效团队，凝聚现在，放眼未来”体验式训练营二、课程设置【培训背景】电话营销是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式，一个顶尖的业务员每天要

5、打100通电话并能产生惊人业绩。可由于缺乏高素质的电话营销人员，使得电话费用居高不下，却又业绩平平；未经专业训练的电话营销人员往往未能介绍完就被挂断电话，总被轻易地拒之门外。本课程透过两天的密集训练，将现场改变电话行销的旧有行为和不良习惯，全面突破电话营销人员的心理障碍，建立正面积极信念，传授电话行销的专业技巧，短期内迅速提高电话营销能力和效率，以倍增销售利润和收入。【培训对象】电话营销人员【培训时间】建议两天，可以根据客户的具体时间调整【电话营销培训的意义】市场经济给企业史无前例的竞争压力，电话的普及

6、以及其特性让企业认识到电话行销的互动便捷给企业带来巨大的商业契机，越来越多的企业已经关注到电话行销。中国：电话行销解决诸多就业问题，北京人才市场报80%的职务来源于电话行销人员。美国：广义的电话行销相关产值高达5千亿美元，拥有650万从业人员，1994年美国有2.5万家电话行销公司，1999年达到23万家之多，1993年美国新闻报刊调查显示电话行销是本世纪成长最快之工作达到800万，超过其他19项之总。英国：超过5000家专业电话行销中心，电话行销就业人数达到35万人。【课程目标】☆提供电话销售实用的、

7、切合实际的解决方法；☆提升工作效率、解决实际营销环境中的困难；☆掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能；☆全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。,【课程特色】☆实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。☆完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。☆系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。☆互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。【培训方式】²培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行²为了确保学习的有效性，我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满

8、足不同风格学员的学习要求。三、课程介绍电话销售高手特训－如何用电话开展你的业务及服务你的客户一．电话销售的关键认知点1.电话销售的真实定义2.电话销售的目的3.电话销售的六大职能4.电话销售高手的四大修炼5.相应能力测试6.电话高手的销售流程二．电话销售高手的核心技能1．如何做好电话销售的前期准备1)客户名单的搜集和分析2)目标制定与对话脚本（话术）设计的秘诀（范例探讨）3)电话客户经理的个人准备（心态与情绪的调试练习）4)电话中的客户感知