质量管理体系 业绩改进指南

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1、ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准质量管理体系业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements国家质量技术监督局发布目次48前言………………………………………………………………………………………………ⅡISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ1范围…………………………………………………………………………………

2、………12引用标准……………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………14质量管理体系………………………………………………………………………………14．1体系和过程的管理………………………………………………………………………14．2文件………………………………………………………………………………………24．3质量管理原则的应用……………………………………………………………………35管理职责…………………………………………………………………………

3、……………45．1通用指南…………………………………………………………………………………45．2相关方的需求和期望……………………………………………………………………55．3质量方针…………………………………………………………………………………75．4策划………………………………………………………………………………………75．5职责、权限和沟通………………………………………………………………………85．6管理评审…………………………………………………………………………………96资源管理……………………………………………………………

4、………………………116．1通用指南………………………………………………………………………………116．2人员……………………………………………………………………………………116．3基础设施………………………………………………………………………………136．4工作环境………………………………………………………………………………136．5信息……………………………………………………………………………………146．6供方及合作关系………………………………………………………………………146．7自然资源…………………………………………

5、……………………………………146．8财务资源………………………………………………………………………………147产品实现……………………………………………………………………………………157．1通用指南………………………………………………………………………………157．2与相关方有关的过程…………………………………………………………………177．3设计和开发……………………………………………………………………………187．4采购……………………………………………………………………………………217．5生产和服务的运作…………………

6、…………………………………………………237．6测量和监视装置的控制………………………………………………………………258测量、分析和改进…………………………………………………………………………258．1通用指南………………………………………………………………………………258．2测量和监视……………………………………………………………………………268．3不合格的控制…………………………………………………………………………308．4数据分析……………………………………………………………………………318．5改进………………………

7、……………………………………………………………31附录A自我评定指南………………………………………………………………………………35B持续改进的过程……………………………………………………………………………40文献目录………………………………………………………………………………………41GB/T19004-200048前言本标准等同采用ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。本标准对GB/T19004.1

8、-1994作了技术性修订，本标准发布时，取代GB/T19004.1-1994。本标准的附录A和附录B是提示的附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。本标准由中国标准研究中心负责起草。本标准起草单位：