关键绩效指标kpi培训

《关键绩效指标kpi培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、“关键绩效指标KPI”【摘要】KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，来自美国哈佛商学院教授罗伯·柯普朗(RobertS.Kaplan)和管理大师戴维．诺顿(DavidP.Norton)的“平衡计分卡”（BalancedScorecard）体系，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。【目录】一、最常见的三种关键业绩指标二、其主要内容包括：1.劳动力数量指

2、标的统计。2.劳动生产率指标的统计3.劳动报酬指标的统计三、KPI考核的三大内容1.月度工作计划考核表2.导入KPI，企业不再怕骨干会被竞争对手挖走3.绩效考核指标与员工收入该如何挂钩四、KPI指标如何选择1.上山型岗位2.平路型岗位3.下山型岗位五、KPI考核的“数字陷阱”六、具体的操作流程一、最常见的三种关键业绩指标关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准，以量化最好。最常见的关键业绩指标有三种：n效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；n营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；n组织类指标，如满意度水平、服务效率等。1.分类cdlh6

3、88@sina.comKPI绩效指标Page13of13按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类，n一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工的工作积极性，比较适用于成长期的企业;n一类是管控型绩效管理，侧重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业。但无论采用哪一种考核方式，其核心都应有利于提升企业的整体绩效，而不应在指标的得分上斤斤计较。1.KPI考核的实质具体来说，KPI考核的实质在于：n从管理目的来看，KPI考核旨在引导员工的注意力方向，将员工的精力从无关紧要的琐事中解脱出来，从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关键工作任务。n从管理成本来看，

4、KPI考核可以有效的节省考核成本，减少主观考核的盲目性，缩减模糊考核的推敲时间，将企业有限的财力、物力、人力用于研发新的产品和开辟新的市场。n从管理效用来看，KPI考核主要用来检测管理中存在的关键问题，并能够快速找到问题的症结所在，不至于被过多的旁枝末节所缠绕。企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。通过行为性的指标体系，也同样可以衡量企业绩效。2.KPI的主要特点n是对企业战略目标的分解，并随企业战略的演化而被修正。n是有效反映企业关键业绩驱动因素的、变化的衡量参数；是

5、对业绩结果中可影响部分的衡量；是对关键重点经营行动的反映，不是对所有操作过程的反映。3.KPI的核心价值n推动企业战略的分解和执行。n使上下级对相关绩效目标有着清晰和统一的认识，为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础；使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况；使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动；使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动；积累关键绩效参数，为绩效改进提供依据。4.KPI考核标准制定方法（工作量化的灵活处理办法）cdlh688@sina.comKPI绩效指标Page13of13考核维度的确定后就要针对每一考核维度，制定相应

6、的考核办法和设立相应的考核标准，使得考核具有可操作性，同时尽量减少主观因素对打分的影响。考核标准的制定方法可以参照以下三种方法：等级描述法、关键事件法和确定里程碑法。(一)等级描述法等级描述法是对工作成果或工作履行情况进行分级，并对各级别用数据或事实进行具体和清晰的界定，据此对被考核者的实际工作完成情况进行评价的方法。等级描述法适用于考核那些经常或重复进行的工作，因为能够很清楚地用数据或事实描述出各个级别不同。具体操作中，建议分为“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”和“不合格”等五个级别，每个级别都有详细的描述定义本级别的状态。当然，也可以根据实际需要，划分3

7、个或7个级别。　　  具体等级描述例如人力资源部要制定招聘制度这样一个阶段性，任务性的定性KPI，按照“优秀”、“合格”和“不合格”划分了三个等级，具体等级描述如下表。可见，在上面的例子中，每个等级的描述都是从时间，质量和成本三个维度进行分解和描述的。等级描述法通过对各个级别的具体界定，使得在考核时有了比较客观的依据，在一定程度上限制了考核者打分的随意性。而更为重要的是：由于清晰界定了“及格标准”和“良好标准”，使得被考核者明确了上级对其工作的要求，明确了努力的方向，有利于被考核者不断提高自己的绩效水平。(二)关键事件法关键事件法是针对工作中的关键事件，制定相应

8、的扣分和加分标准，来对被