前台秘书接待客户流程与细节

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1、前台秘书接待客户流程与细节1、随时关注销售大厅入口处，如有客户准备进门，秘书第一时间拿好登记夹、笔迎接上去2、保持微笑，与客户眼神交流，问好①普通问好：“先生，您好！”“小姐，您好！”②随时间变化：“先生，早上好”“上午好”“中午好”“下午好”“晚上好”③随来访客户人数变化：“两位，上午好”“三位，中午好”“各位，晚上好”3、“过来了解一下房子吗？”“您是第一次过来吧？”“感觉您好面熟，以前来过吗？”“您是怎么知道紫金城的呢？”“今天专程过来了解的吧？”“您这边请——”手势+身体语言，引导客户至谈客区自我介绍“您好，我是这边前台的秘书，您这边请”“我姓张，您怎么称呼呢/您贵姓？”“X先生是

2、吧，您好！很高兴认识您，麻烦您先帮我们前台做个简单登记好吗？”一只手递笔，一只手指向签名处“没关系的，这只是我们的工作程序而已，您的电话是手机还是小灵通/你的手机号是13几还是……”“您看前面的客户也都是这样帮我们留的，没问题的，要不您报我来写，你的号是……”“没问题的，如果您真是想考虑买个好房子的话，一定不介意我们到时候有什么好的信息第一时间通知您吧！”“呵呵，我估计您是在保密局工作的吧，这么谨慎”用开玩笑的语气一而再再而三的要求，如果客户真的反感，放弃“那好吧，既然这样，我先安排我们专业的置业顾问给您做详细介绍，您稍等一下”4、特殊情况①着急走的客户，只想拿份资料，还是邀请花几分钟了解

3、“既然来了，我建议您还是抽点时间坐下来了解，毕竟买房子是件大事”“这样吧还是安排置业顾问给您简单介绍一下”如果真的没空“那这样吧，我还是跟您准备一套资料，您先帮我们做个简单登记，等下回有空再过来详细了解一下”②“看您好面熟，上次是不是来过呢？”“上次是我们这边哪位置业顾问接待您的还记得吗？”“是男孩还是女孩？”“大概姓什么您还记得吗？”“您还记得上次是什么时候过来看的呢？”如果确定主任，安排老主任继续接待如果确定不记得，安排大排主任接待“您这边请，我重新给您安排位置业顾问给您全面介绍”5、聊天细节“今天外面挺热的，您先休息一下，一会帮您倒杯水”“看您这么面熟应该是住附近吧？”“原来您也住锦

4、绣星城啊，我们也是在里面租的房子，怎么现在考虑换套房子呢？”“哦，原来您是在奥康步行街做生意啊，最近我发现到我们这看门面的好多客户都是从那边过来的，怎么样，生意还不错吧！”带小孩的客户，先寒喧小孩“小宝宝好可爱，多大了/几个月了？嗯，长得像爸爸/妈妈，特别是眼睛”“小帅哥，阿姨一会带你去玩滑滑梯好吗？”6、针对大多数客户进门就看沙盘，先简单讲解一下“这个是我们项目的沙盘，您是想考虑一下住宅还是商业门面呢？没问题，您先帮我做个简单登记好吗？”问楼层“对，我们打造的就是鄂东南第一高楼，总层高33层，您怎么称呼/您的电话是？”问户型“我们这边户型大小都有，主要还是以三房为主，您想考虑多大的呢，要

5、不这样，我先给您介绍个置业顾问吧”客户觉得面积大，别的地方三房都做110平的“是这样的，三房的面积大概在130多个平米，因为我们这个项目主要考虑居家的多，而且都是为改善居住环境的，大一些当然住得更舒服一些嘛，您怎么称呼呢？”问价格“楼层不一样，价格也不一样，这样您先帮我们做个简单登记，一会介绍一位专业置业顾问给您做详细介绍，买不买没有关系”“价格暂时还没有出来，这个肯定要根据市场来定了，您先这边坐一下”“您也知道我们是鄂东南第一高楼嘛，所以按照楼层差价算下来区别还是蛮大的，大概两千多三千多四千多都有，要不先找位置业顾问给您介绍一下，您怎么称呼？”问开盘“哦，现在暂时还没有开盘，这个肯定要根

6、据工程节点嘛，有可能在下半年，你贵姓啊？”7、针对一进门什么都不说的客户，先简单介绍一下项目情况，客户只要有问题开口就好说“这个是我们项目的整体沙盘，我们现在的位置是在东门路，也就是这个地方，整个项目由33层高层住宅和一条国际商业步行街组合而成，不知道您比较感兴趣的是住宅还是商业呢？”“这个是我们项目的整体沙盘，我们整个项目分两期来开发，您现在看到的是一期工程，我们现在的位置是在这个地方，”