企业流程优化管理思维模式

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1、企业流程优化管理思维模式　　有一段话很引起我的共鸣。大意是说：在企业中进行业务和治理优化，要避免一种或的思维，就是认为时间、质量、服务、成本这些是矛盾的，是不可兼得。在这种思维定式下：　　假如要保证一个流程的风险控制，那么就只能通过层层审批和签字、通过牺牲效率来获得。　　假如要一个流程提速，那么就会风险失控。　　果要降低成本，那么产品或者服务的质量就失去保证　　这些假如，这种或的思维，就成了拒绝反思流程、拒绝流程改进的借口，因为顾此难免失彼。　　而和我的实践要说的是，要提倡一种和的思维，恰恰通过理念的突破和技术手段的突破，让鱼和熊掌可以兼得。　　假如这个流程的第8步是签字，每次走到

2、这一步都等待、耽误时间，那么，这次签字为什么要签?是在避免什么风险?是怎么避免的?有没有一种其他方式也能来控制风险、同时又不是一定要签字?假如这个流程中A部门给B部门传递一个资料后，对于A就开始石沉大海，A哪怕着急也推进不了这个流程。那么，根据哈默流程原则之让那些需要得到流程产出的人执行流程，那么B和其他部门正在推进的事情，有没有一步可以分出来让A来做，既然A有意愿和驱动?这样，是否可以缩短时间、又不影响流程质量?　　面对某个流程，一定要借助高额的IT投入才能优化吗?有没有不增加投入成本就可以优化的办法呢?不用IT、手工就可以促成哪些变化呢?想起一个广告，中国人--和。期待这个和美

3、、和谐的和，也能成为和思维的和，成为我们中国企业优化人员的一种习惯性思维和优势思维，多挖掘一些流程上的亮点创新出来。　　外不转内转　　外不转内转，就是，尽量减少对外部客户的麻烦，哪怕流程内部自己人麻烦一些。可惜，我们在很多其他的流程中，看到的却是把麻烦都给客户，所有省事让自己保留　　新闻联播曾报道的国税局一窗式改革，就是一个例子：改革前，纳税人要到多个窗口排队、很多单据反复核对;现在，一窗式单点接触客户，纳税人方便了，纳税窗口里面的办理人员和办理系统自然多了一些调整和适应的麻烦。　　因此，在画流程图的时候，，可以沿着客户这一栏看一看，这个流程里面到底有多少个活动是客户介入才能完成的

4、，是一次两次、还是九次十次、甚至是从头到尾巴客户成了协调人?其实，这也就是这个流程骚扰客户的次数。--这是一个改进的切入点对不对?　　所以，每当我播打南方航空会员俱乐部电话时，就会为他们每次都问请报出你的卡号而不快，因为我每次都要麻烦地找到这个卡，然后告知客服卡号。为什么不像携程那样呢?手机号自动触发卡号识别，一接听电话，携程的人就说，是王小姐吧。　　外不转内转，在一个好的流程上，当客户就是那么的滋润和舒适。　　whynot　　当AMT顾问面对企业的现状流程图，和企业的人员进行沟通时，一旦提出一个改进，总是能听到很多消极的回复：这个不能动的，因为hellip;hellip;这个不可

5、能的，因为hellip;hellip;，不一而足。而我们说，流程优化是在干什么?不就是要走出和现状流程不同的路吗?　　所以，这种敢于怀疑和反思的心态、思维模式很重要。whynot，为什么就不能，这个句式是我们在流程优化中要非常多用到的。业务流程重组之父哈默早就说过，我们不是对流程中的每个活动去问怎样做的更好，而是问为什么要做这一步、能不能不做、不做又会怎样。　　不妨举一些社会中的创新的例子，来说明WHYNOT。比如，在地面上开车太堵了，要是有不堵车的路就好了。--WHYNOT--把路搬到底下，发明了地铁，不堵车的路。比如，在银行柜面取钱排队太长了，要是不用营业员也能取钱就好了。--

6、WHYNOT--ATM的发明人就是这样想的。　　类似的例子不胜枚举。所有创新的背后，都是WHYNOT的大胆思考。因此我们注重，顾问在启发企业流程优化前，首先需要松土和破冰，帮助大家进入whynot的心理状态和思维模式。