沟通将误解变成理解

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1、有时候，同事之间难免会产生一些误解。当误解产生时，如果能把彼此的想法说出来，展开关键对话，人们就能解决这些问题，并将之前的误解变成相互的理解，促使彼此共同目标的达成。很多问题都是随着时间的积累才会暴露出来的，因此，单凭某件事就下结论显然是武断的。事情发生时，我们不能停留在问题表面，而应该去了解背后的原因。沟通，将误解变成理解——打破沉默的关键对话你周围的工作环境是开放的，还是到处存在偏见的？你的领导比较开朗，还是习惯固执己见？事实上，同事之间的误会和偏见等情绪，已经给整个组织带来很大的影响，但这种影响却很少被人察觉。很多时候，人

2、们在做决策时，都不会和别人讨论也不说出自己的想法，而是暗自下了定论，一旦有误会产生，也会随着时间的积累变得越来越深。在冷落中离开有一件事让许芳非常苦恼，那就是和经理一起吃饭，每当许芳和经理李刚一起吃饭时，一旦其他部门的同事过来——尤其是男同事，李刚就会把许芳撇在一边，去和其他的同事聊天。最初，许芳只是觉得李刚不太尊重自己，但渐渐地，她觉得李刚的行为其实是一种性别歧视。本着“多一事不如少一事”的原则，许芳并没有把自己的这些想法告诉李刚，而是选择了保持沉默；但她还是希望李刚能够改变这种做法。一段时间过去了，李刚看起来并没有什么改变，

3、甚至变本加厉。不仅在一起吃饭的时候，甚至在许多正式的工作场合，他都有意无意地疏远许芳，这让许芳非常失望。李刚的行为反复验证着她的判断——他确实是有意歧视自己。慢慢地，许芳开始刻意躲避李刚，和他谈话时，也尽量简短或者一带而过。与此同时，许芳已经悄悄地和另外一家公司招聘经理取得了联系。其实，许芳最开始没打算辞职，但是在被李刚一次又一次“伤害”之后，他彻底绝望了。不仅仅是许芳，很多人都遇到过类似的问题。一些看似不起眼的误解，最终可能导致严重的后果。这是怎么回事呢？其中，沉默是一个主要原因。由于许芳在遭到李刚多次冷落后，没有开诚布公地和

4、他讨论这些顾虑，及时消除误解，才导致彼此之间的误会不断叠加，最终导致关系的破裂和许芳的离职。李刚最初只是发现许芳不再像以前那样积极工作了，也不怎么和他说话了。直到某一天收到了许芳的辞职信时，他才傻了眼。李刚根本不知道问题出在哪儿，也不知道这一切其实都是因为他，他很可能还在这个时候对别人犯着同样的错误。七个关键对话经调查，96%的人认为这些问题让他们对于尊重、平等和公正性做出负面判断；53%的人认为，这些问题发生时，没人愿意去面对和讨论。这七个问题分别是：1、“我知道我不应该这么说，但是……”——这是一种明显的语言攻击。过分的玩笑

5、、讽刺、挖苦和性别歧视等行为都是对包容文化的明显侵犯。2、“我不知道。”——无意识的微妙行为揭示出误解。微妙的心理不平衡、轻蔑的眼神等诸如此类细小的否定回应信息，看似不起眼，但很可能频繁发生，并随着时间的积累演变成一种非常压抑的工作氛围。3、“你只是没有准备好”——以高人一等的态度轻率下结论。别人听到这些话时往往会自我保护，让领导无法正确认识员工的成绩。这些观念也很可能会束缚员工的发展，无法实现他们原本能够实现的成功。4、“我一直怀疑你不能解决这个问题，果然……”——暗自认为他人无能，但直到问题发生时才会表示出来。一些人经历挫折

6、或失败后就会立刻失去大多数人的支持，这时总会有人站出来说，“我告诉你应该这样……”似乎他们早就预料到失败会发生。5、“你需要像我一样”——“自恋综合症”。在他们眼中，自己已经很成功了，而其他人只需要按照他的方式来做就好。6、“你不应该那样”——对别人的片面评论。同一件事，你做就是“错”的，别人做就是“对”的。例如，会用“爱出风头”来形容一名女性。而会用“富有决策能力”来形容一名男性。7、“告诉我你的团队是怎么想的。”——非专业角度的教条主义。他们总是自认为自己是同年龄段、同行业人士中的杰出代表，而不仅仅是公司里面的一位员工。实际

7、上，如果有足够的对话技巧，这些“难以讨论的问题”就会迎刃而解。当人们想得到尊重、平等和公平时，更需要学习一些沟通技巧来帮助自己打消“说出来”的顾虑。治疗误解的良方当上述七个问题不能很好解决时，就会产生新的问题，进而更加阻碍和谐人际关系的建立，并且影响员工的绩效。所以，领导者需要将这七个关键对话公开，并为员工创造条件，使他们在企业中拥有更多机会主动思考，想办法解决这些关键对话问题。在花费了数千个小时观察人们如何在这些关键时刻获得成功之后，我们总结出以下五点应对技巧。第一，沉默不是金，大胆说出来。每个人各尽其责才能维持制定的规范。因

8、此，如果你遇到七个问题中的一个或几个时，要以坦率直接的方式说出来。如果你不说，别人就会认为你默认了。第二，人们这些坦诚相告的行为没有半点恶意。说话的人有时并没意识到他们在做什么，他们并没有打算建立敌对的环境。如果可能的话，讨论这些问题可以变相成为“员工相互学习的