文化造就日本企业的质量管理

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1、文化造就日本企业的质量管理由于科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高,在现代国际贸易中,质量竞争已取代了价格竞争而上升到首要位置，国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开。日本产品凭借其优良的品质畅销全世界，“日本造”成为人们心目中的质量象征。日本企业的质量管理经验成为全球企业管理者学习的对象。质量管理理论发源于美国,但真正取得成效却在日本,原因在哪？原因就在于日本文化，是日本的文化造就了日本企业的质量管理。日本文化是日本民族在特定的自然、社会环境中创造性活动及其产物的总和。在对日本文化众多的概括中，“菊花”与“刀

2、”并存特征的概括较接近日本文化的实际。“菊花”本是日本皇室家徽，“刀”是武家文化的象征。本尼迪克特在以此对日本文化命名似乎并不是从这种含义出发，而是以“菊花”和“刀”来象征日本人的矛盾性格，亦即日本文化的双重性。在社会学家的眼中，日本人的民族性格复杂而又矛盾，既生性好斗而又温和谦让，既穷兵黩武而又崇尚美感，既桀骜自大而又彬彬有礼，既顽固不化而又能屈能伸，既忠诚而又心存叛逆，既勇敢而又怯懦，既保守而又求新。这是日本文化中普遍的特征，我们还应该分析日本文化中的独特性因素。一、博采众长，为我所用的精神加快了日本生产技术的

3、提高和质量管理思想的引进历史上，日本比较注重对外来文化、技术和宗教的学习。19世纪之前的日本从属于儒教文明圈，曾一度是中国的“朝贡体系”的成员，而当欧美的侵入，日本的文明开始转向到崇尚西方贬低东方的道路上去。日本文明总的来说杂交多余纯净。五百旗头真（神户大学政治学家）就认为日本文化的独特性在于：没有一个国家像日本那样长期地艰苦地同其它国家文化（和文明）进行交涉和格斗，而且在这一过程中日本逐渐疲于同异文化（和文明）对立，并且慢慢进入一种混和社会。二战后，日本的科学技术没有多少重大的发明创造，正是这种博采众长，为我所用

4、的精神加快了企业生产技术的提高，生产出了世界一流的产品。丰田汽车公司的振兴发展就是一个典型的例子。他们的先进发电技术来自西德NSU的发明，销售技巧和方法是借鉴美国通用汽车公司的。但双重性的性格决定了日本在对外开放引进外来文化、吸收外国文化精华的同时又保持了自己的独立性和连续性。可以形象地说，日本1000多年历史所形成的独特的文化是经线，借鉴外来文化则形成了纬线。因此，作为经线的日本传统文化十分坚固，在接受外来文化的过程中，毫不失去自己的本色。当20世纪30年代全面质量管理在美国产生并在企业中普遍适用后，日本企业欣然

5、引进吸收，开始学习质量管理。学习过程中没有照搬美国模式，而是结合本国的文化，保持了自己的特色，形成了今日美国和日本两类的不同特色的质量管理体系。博采众长，为我所用的精神加快了日本企业生产技术的提高，奠定了企业质量管理的技术基础。二、崇尚协作的团队精神和知耻的文化特性奠定了日本企业质量管理的思想基础日本人的性格就象日本的樱花，单独一朵没有任何特色，若是连成一片，则流光溢彩，蔚为壮观。它不象我国的牡丹，哪怕仅有一朵也娇艳逼人，而单朵的樱花却丝毫不引人注目，可以说，不论哪个花期，樱花之美，都体现为一种集团之美。心系团队的

6、协作、作为个体的内敛、作为团体的张扬，这是樱花的性格，也是日本人的性格。团队精神是日本企业文化的精髓。在日本的企业经营者看来，最理想的职员是大学一毕业就入社（正所谓一张白纸能画出最美的图画），从一开始就接受企业的经营理念，在企业文化的熏陶下学习、成长，只有这样才能保证团队的和谐运作。他们特别看重社员的协作精神，而且还倾向于认为，经验比能力重要，只要在这个团队里按要求去学、去干，没有什么学不会的。正是基于这种思维，日本的企业尤其是大企业大多采取终身雇佣制，社员一旦入社，一般就一直干到退休。企业为职员提供各种福利待遇和

7、学习培训的机会，职员则忠于企业、“爱社如家”，职员之间也必须互相关照，团结协作。而“跳槽”另谋高就则与日本人的思维方式、与日本企业的管治理念格格不入。即使有，也是少数拥有紧俏技术的人，但即便是他们，虽然能找到薪水更高的职位，但也很有可能只是这家会社的“合同社员”，而不是“正式社员”。为了维护团队的运作，个人不求出头冒尖、集体不评先进模范（当然不是绝对的，但与中国相比，极少）。他们个人奋斗的原动力一半于从小就被灌输的观念：不给人添麻烦；而另一半最体现日本人的性格特征、甚至可以说是已经随日本文化的传承而熔入日本人的骨髓

8、之中的一个观念：不能被人耻笑。假如自己工作不努力、不认真，就会拖集体后腿，就会给所有的人添麻烦，甚至会被人耻笑。所以每个人都必须努力，每个人都不能落后、不能出差错。不同企业各有特色，但同一企业里的员工，就像一个模子里出来的，言行整齐划一。好比赏樱花时，人们会比较哪棵树漂亮，决不比较哪朵花漂亮。也正因如此，日本企业的质量管理是世界一流的。日本人有着追求完美的习