门诊西药房创建优质药房的细节探讨

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1、门诊西药房创建优质药房的细节探讨门诊西药房创建优质药房的细节探讨　　随着社会不断的发展，时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会，必须运用新的观念、新的思维来指导工作，才不会被潮流淘汰。有所为，有所不为无时无刻不在影响着我们。过去，药师有所为体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在由于形势所迫，药师需要不断改变，与时俱进，要求药师具有全面的专业知识，向患者提供药学服务，指导患者合理、安全、有效的用药[1]。本院门诊西药房优质药房在医院团委的领导下，在医院和科室各级领导

2、的关心、支持、帮助下，紧紧围绕立足窗口，延伸药学服务，让患者用药更加安全、本文由.L.收集整理有效、合理、经济这一主题，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位患者的需求，把创建优质药房的工作贯穿于药学服务的全过程，通过全体号手的不懈努力，取得了良好的社会效益。　　1强化创建工作组织，落实各项工作制度　　1.1领导重视，严密组织　　自开展创建活动以来，党支部和科室党、政各级领导就对门诊西药房的创建工作十分重视，经常亲临一线了解情况，听取汇报，并对创建工作提出了具体要求。在科室创建领导小组的大力支持下，部门上下形成了一种党政

3、齐抓共管、同心协力共创优秀药房的良好氛围。药剂科团支部也积极加强团组织建设，充分发挥科室成员在创建优质药房活动中的生力军作用。　　1.2制订计划，统一步调　　为确保创建活动深入持久开展，使创建工作做到有计划、有部署、有落实、有创新，2013年初，本院根据院团委的有关精神并结合自身实际情况，制订了《门诊西药房优质药房创建计划》，先后召开了团支部委员会议和创建优质药房领导小组的专题会议，讨论研究制订具体的计划和实施步骤，就创建工作开展的总体要求、具体操作及相关人员的任务与协调等作了统一部署，制订了《门诊西药房创建优质药房

4、活动方案》《创建优质药房服务承诺》《创建优质药房文明用语规范》等，提出了优质高效工作，热情文明服务的口号，围绕立足窗口，延伸药学服务，让患者用药更加安全、有效、合理、经济这一主题，制订了培养优良服务意识，开展优质药学服务，打造一个让患者满意的放心药房的创建目标。　　1.3宣传教育，提高认识　　本院利用每周周会和每月政治或业务学习等机会，向全体号手反复宣传创号的目的和重要意义，为工作的开展做好必要的理论培训。通过宣传教育，使全体号手认识到创建优质药房活动是本院团组织引导广大青年爱岗敬业、文明从业、勇于创业的主要载体，通

5、过创建活动向社会展示青年朝气蓬勃、积极向上的精神风貌，为塑造卫生行业的良好形象贡献青春和力量[2]。通过墙报、发放优质药房服务卡等措施扩大宣传力度，使创建优质药房的积极影响广泛深入人心。　　1.4完善制度，规范管理　　医院应属于福利性、非营利性机构，不可以走商业化路子，不应追求效益最大化，不能以药养医，政府应增加投入，将医药分开，物价部门应严格把关，只有解决医院高利润问题，才能彻底改变看病贵的现象，否则医疗改革不会成功。全面整顿药品生产流通市场，药价应由国家统一控制，并公布药品价格，增加透明度，不准医院随意涨价[3]

6、。明确新药的定性，避免老药翻新，变相涨价的现象。加强药品市场监管力度，严厉打击各种收受回扣等商业贿赂行为。同时药品应采取顺价销售、国家补贴的办法，切实降低药价。医护人员应严格遵守优质药房岗位的各项规章制度和行为准则，做到优质药房工作年初有计划，年终有总结，并由专人管理优质药房档案和优质药房专项基金[4]。　　2加强精神文明建设、开展优质药学服务　　2.1增强服务意识，转变服务理念　　药学工作是医疗工作的重要组成部分，是提高医疗质量，保证临床安全、有效用药的重要环节，门诊西药房作为医院的一个重要服务窗口，其服务意识和服

7、务水平将直接影响到医院的整体形象。在日常工作中，全体号手都时刻牢记以患者为中心的服务宗旨，设身处地为患者着想，做到凡事都换位思考假如我是患者，转变服务观念，从过去以供应药品的简单调配工作转化为一切以患者为中心的药学服务观念。并通过优质药房服务卡的发放，使大家增强了以患者为中心的服务意识，主动接受患者的监督，提高了工作责任感和积极性。　　2.2提高服务质量，创建一流服务体系　　全体号手热情高涨，朝气蓬勃，团结一心，紧密围绕创建目标扎实有效地开展工作。每位同志都在药学服务中体现出一名药师应有的文明素养和业务素质，并在不同

8、程度上增强了服务意识，改善了服务态度，提高了服务质量和服务水平，进一步发挥出团体精神和协作精神，收到良好的经济效益和社会效益，在医院职工和患者心目中树立了良好形象。为了配合做好此项工作，全体号手通力协作，配套设施[5]。以人为本，增加一些让群众看得见、摸得着、感受得到的人性化服务。如制作了优质药房服务岗墙报标语、青年文明号服务卡、药师与医师联系