DB33T626-2015机动车维修服务规范.pdf

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1、ICS43.180R16DB33浙江省地方标准DB33/T626—2015代替DB33/T626-2007（2013）机动车维修服务规范Servicequalitycriterionformotorvehiclerepairing2015-06-12发布2015-07-12实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T626—2015目次前言................................................................................II1范围.....................

2、.........................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求........................................................

3、..................15维修服务流程......................................................................26服务质量管理......................................................................47服务质量控制......................................................................68其他要求.................

4、.........................................................7参考文献.............................................................................8IDB33/T626—2015前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB33/T626-2007（2013），与DB33/T626-2007（2013）的主要差异为：——修改了标准名称；——修改了范围（见1,2007版的1）；——修改了规范性引

5、用文件（见2,2007版的2）；——修改了术语和定义（见3,2007版的3）；——增加了基本要求（见4）；——调整修改了维修服务流程（见5,2007版的4、5、6、7）；——修改了服务质量管理（见6,2007版的8）；——增加了服务质量控制（见7）；——修改了其他要求（见8,2007版的12）。本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省道路运输管理局、浙江省汽车维修行业协会、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司。本标准主要起草人：方文理、胡群力、曹晓春、陈绍双、张开开、刘彦林、张懋、傅云峰、陈孟超、栾东晓、杨敏东。本标准的历次版本发布情

6、况为：——DB33/T626-2007（2013）。IIDB33/T626—2015机动车维修服务规范1范围本标准规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等要求。本标准适用于汽车整车维修企业、汽车快修业户和车身维修与涂漆、电气系统与空调维修、自动变速器专项维修业户。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T5624汽车维修术语GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件J

7、T/T816机动车维修服务规范DB33/T608.1机动车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业DB33/T608.2机动车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户DB33/T608.3机动车维修业开业条件第3部分：汽车快修业户3术语和定义GB/T5624和JT/T816所界定的以及下列术语和定义适用于本标准3.1机动车维修服务质量经营者在机动车维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度。4基本要求4.1经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，构建和谐劳动关系，履行节能减排义务，积极承担社会责任；按照DB33/T608.1、DB33

8、/T608.2、DB33/T608.3标准的规定，具备相应的开业条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件；经营者应不断改善服务质量，规范维修服务流程，