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1、营销一季度工作计划总结及工作计划市场营销部第一季度工作总结及工作计划2013年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：一、营业收入与业绩完成情况：1、从收入情况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，较2013年预算少了856,178.90元，较去年同期减少了601,443.29元；餐饮收入完成12,133,274.18元，较2013年预算减少了6,182,039.82元，较去年同期减少4,451,583.47元；酒店总收入完成17,385,064.13元，完成预算6
2、8.93%较去年同期减少5,047,832.46元。2、从客源结构来看，截止3月18日：上门散客售房（1084）间晚，较去年同期减少（2350）间晚政府客户售房（301）间晚，较去年同期减少（504.5）间晚公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（1226.5）间晚网络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（1063.5）间晚长包房售房（393）间晚，较去年同期减少（324）间晚会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚酒店整体售房（11001）间晚，较去年同期增加（522.5）间晚3、销售业绩完成情况截止
3、至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的58.25%，其中完成客房销售业绩4,924,200元，占客房销售总业绩的69.61%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的51.94%。二、3月后期预计活动情况1、3月22日张家界驻京联络处活动2、3月26日、31日礼莱医药活动3、3月27-28日交通部国际合作司活动4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动5、3月29日茅台集团活动6、3月30日湖南新华保险活动7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率35.79%，达成收
4、入101.68万元；根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。三、2013年第二季度工作方向1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出
5、租率稳定。5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求及差异进行小范围培训。8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各
6、类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。后期工作展望：1、加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。2、配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣传，扩展知名度，吸引更多新客户。3、合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。4、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新
7、客户，安排销售人员进行逐一登门拜访。5、加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。6、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“VIP卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。7、主动协调与酒店其他
8、部门搞好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。8、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得
