与顾客有关的过程控制程序

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1、中国3000万经理人首选培训网站与顾客有关的过程控制程序1.目的识别顾客的要求，对顾客的要求进行评审，确保提供的产品和服务满足顾客的要求和法律、法规的要求。保持与顾客的有效沟通，确保顾客满意。2.范围适用于本公司对顾客要求的识别、合同或订单的评审及协调活动、与顾客的沟通。3.职责3.1供销部负责本程序的有效实施，负责顾客信息的收集、整理和分析，进行市场调研，并做好与顾客的有效沟通。负责投标、合同与订单的初审与签订。3.2生产部、质检部协助供销部对顾客要求的评审。3.3管理者代表负责贯彻顾客要求意识，协调评审活动，对与顾客沟通的

2、有效性进行检查与协调。4.工作程序4.1市场开发4.1.1供销部年初制定年度公司销售计划，包括：年度销售收入、业务人员销售任务指标等。4.1.2市场分析及营销定位对市场、顾客、竞争对手进行调研、分析，了解本公司产品的质量、价格、服务、渠道、促销手段等与对手的差距与不足，产品对顾客需求的满足程度，对市场进行细分，选择目标市场、目标顾客；然后，进行营销定位，制定营销策略。4.1.3与顾客销前沟通供销部应及时对外公布本公司有关产品的信息，使顾客了解本公司产品品种、规格、型号及产品制造能力。产品信息发布的形式有以下几种：a)编制产品提

3、供信息，定期向顾客发送，同时随产品一起交付。b)各类营销策划，如专业杂志、报刊广告等专业信息平台提供信息；通过平面广告发布产品信息。c)业务人员经常上门与顾客沟通，了解顾客需求信息等。d)公司领导定期举办各种联谊活动等，与顾客进行感情沟通。4.2与产品有关的要求的确定更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站供销部根据市场需求及顾客的招标情况，通过各种方式充分考察分析了解市场要求或顾客要求。其需求包括：a)顾客规定的要求，包括对产品需求的品种、规格、型号、供货期、

4、交货方式及交付后活动的要求；b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；如：提供产品明细、产品质检报告等。c)与产品有关的法律法规要求（产品的国家标准、行业标准等）；d)组织确定的任何附加要求。4.3与产品有关要求的评审4.3.1本公司由供销部、生产部、质检部协助供销部对顾客与产品有关的要求进行评审，评审在标书、合同或定单确认之前进行。评审的内容包括质量、价格、交货期、法律法规要求、付款方式、交货方式、违约条款；双方约定的其它条款等。4.3.2评审的方式：a)对于常规合同、定单，如老客户、产品有库存、价格符

5、合本公司的售价范围、付款方式满足要求的产品，由本公司领导授权业务人员直接签订。公司收取定金后，由供销部安排产品发运。b)对于非常规的合同、定单，如金额较大、供货期短、新发展的客户、有特殊要求等情况，供销部会同生产部、质检部对顾客要求依据4.3.3内容要求，进行评审，若能满足顾客要求，则在《合同评审记录表》上签字，由供销部签订合同，其他部门配合合同的实施。c)对于口头或电话协议由供销部记录、顾客签字确认、总经理审批后，方可安排生产。4.3.3一般情况下，评审由：a)生产部负责对生产能力及交货期是否满足要求的评审。供销部负责采购材

6、料是否能按期、按要求到货进行评审。b)供销部负责有关法律法规方面的评审及成本核算；合同条文、顾客付款能力和交货方式的评审。并负责顾客可信度和其它未尽事宜的评审。同时负责采购成品是否能按期、按要求到货进行评审。c)质检部负责同时负责技术要求的评审。包括产品工艺技术、产品标准等。4.4通过评审后的合同或订单，由总经理或总经理授权人员签字批准后方可签订正式合同。4.5内部信息传递更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站4.5.1供销部向生产部、质检部下达《月生产计划》

7、。4.5.2供销部合同签订后，根据库存情况编制《月采购计划》，负责产品的采购，质检部负责产品检验，检验合格入库。4.5.3质检部向车间发放产品有关的工艺技术文件；4.5.4生产部向车间下达生产计划；车间领料、依据工艺进行生产；质检部负责产品的检验。4.6合同执行过程中与顾客的沟通4.6.1供销部应由专人负责将产品销售合同按编号填写《__年销售合同档案》进行归档保存。便于顾客查询和内部查询。4.6.2供销部及时检查合同执行情况，并将执行中的向题及时反馈给顾客，与顾客保持联络；对顾客的特殊需求变化情况及时反馈到有关部门。4.6.3

8、如客户提出变更要求，供销部与客户协商后确定，变更的结果应通知到本公司内执行合同所有部门。涉及更改的执行部门要做出书面意见。4.6.4合同因笔误或其他原因需修正时，需经双方协商同意后修正，供销部做好记录并通知到本公司内执行合同所有部门。4.7合同执行后与顾客的沟通4.7.1供销