关于开展“转换角色、换位体验”活动的总结

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1、关于开展“转换角色、换位体验”活动总结为切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点热点问题，按照《赣县卫生局在全县卫生系统开展“转换角色，换位体验”活动的通知》要求，我院全体院委会成员进行了检验活动，现把体验活动情况总结如下：一、活动目标通过角色体验进行换位思考，切实找准现有的工作作风、方式方法与群众需求之间的差距及工作短板，进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感和紧迫感。二、活动内容1.以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象，从首道程序开始看一次病或办一次事，全程体验工作作风和服务质量；2.以普通医护人员、普通干部职工等身份，到服务窗口或一线岗

2、位参与一次面对患者、服务对象的实际工作；3.采取参加志愿服务、走访慰问困难群众等方式，参与一次群众面对面的沟通交流。三、活动结果（一）通过活动发现以下问题：1收费室排队时间过长，门诊农合报帐过慢。建议增设窗口，增加报帐人员。2门诊卫生差，增加清洁人员。3有些科室岗位不强，有时有人脱岗。4有些岗位病人来了还在玩手机。5看病流程医师未讲清楚，害得病人到一个科室问一遍。6诊察室过小，无法在诊察室候诊。建议改建门诊。医院及时召开了院委会，对发现的问题进行了认真的讨论，并建立了台帐，对涉及的科室和人进行点评，要求分管领导、责任科室负责人要督导到位，限时整改销号。不能

3、及时整改销号的要写出书面材料，说明原因。以求解决。总之，这次活动后，通过问题的剖析、点评，发现问题的主要根源是规章制度落实不到位，也通过这次活动开展后，医院各项工作明显制度化、规范化，医生、护士的态度明显改善，门诊卫生明显好转，也让患者真切地感受到提升了人性化服务水平，感受到了医疗卫生服务的新变化，党的群众路线教育实践活动带来了新的变化。 2014年3月20日“转换角色、换位体验”活动意见建议采集表体验地点：       时间：2014年3月日涉及科室 对涉及工作人员的满意度（在合适处打“√”）医生：□非常满意 □满意 □一般 □不满意护士：□非常满意 □

4、满意 □一般 □不满意医技人员：□非常满意 □满意 □一般 □不满意窗口人员：□非常满意 □满意 □一般 □不满意其他人员：□非常满意 □满意 □一般 □不满意对工作流程的意见和建议 对体验活动涉及人员的意见和建议 对环境、设施等其它事项的意见和建议 体验人（签名）：