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时间:2018-07-06
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1、地址:重庆市渝中区菜袁路20号公司电话:023-设计部:023-策划部:023-QQ:商场运营流程规范一、服务观念及南桥•商业广场服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录1、礼貌用语100句 2、禁忌用语8句 3、服务用语30句一、服务观念及南桥•商业广场服务理念 (一)、现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本,是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客,因此,现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务,创造个性化的生活空间,使顾客在购物的同
2、时,感受愉悦。 每位员工都要牢记:服务、服务、更多服务!(二)、南桥•商业广场服务理念 “既要尽心尽责,又要尽善尽美”服务是南桥•商业广场人的天职,对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。http://www.jgwgg.cnE-mail:jgw@jgwgg.cn地址:重庆市渝中区菜袁路20号公司电话:023-设计部:023-策划部:023-QQ:1、衣食父母:我们的工资和奖金来源于顾客和客户,要象对待亲人一样对待他们。2、服务观念:同事也是顾客,下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。3、讲求结果:仅仅用心是不够的,我
3、们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 二、商管公司各部门岗位职责(一)、经理岗位职责 直属上级 商管公司总经理 直属下级 商场楼层主管 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正,有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康,精力充沛。 工作职责1、根据公司的总体经营规划,制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;http://www.jgwgg.cnE-mail:jgw@j
4、gwgg.cn地址:重庆市渝中区菜袁路20号公司电话:023-设计部:023-策划部:023-QQ:2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;7、处理卖场发生的较
5、大事件,维护公司利益,确保顾客满意;8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高;11、全面负责商场销售任务的完成;12、完成上级领导下达的其他工作任务; (二)、经理助理岗位职责 直属上级 商场经理 直属下级 商场楼层主管、楼层助理 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平。http://www.jgwgg.cnE-mail:jgw@jgwgg.cn地址:重庆市渝中区菜袁路20号公司电
6、话:023-设计部:023-策划部:023-QQ: 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正,有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康,精力充沛。 工作职责1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;4、协助营运经理达成公司营运目标;5、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理
7、;8、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务;9、 参与部门,及时完成营运经理交办的其它工作;10、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;11、工作检讨计划,协助制定部门年度计划;12、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项;13、配合策划部组织好各种促销活动;14、他相关营运部的营运管理事项。http://www.jgwgg.cnE-mail:jgw@jgwgg.cn地址:重庆市渝中区菜袁路20号公司电话:023-设计部:023-策划部:023-QQ:15、完成上级领导下达的其他工作
8、任务; (三)、楼层主管岗位职责 直属上级
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