浅议高校图书馆服务创新

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1、浅议高校图书馆服务创新摘要：本文从高校图书馆人员的服务意识，服务人员状况，管理人员配置描述了高等院校图书馆图书信息资源的服务情况，以及高等院校图书馆图书信息资源服务过程中存在的一些问题，进而提出了高等院校图书馆提高信息资源服务的措施。关键词：信息资源服务；服务创新；高校图书馆中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1674-9324（2012）09-0042-02一、高校图书馆信息服务的状况61.服务人员情况。时代在进步，图书馆从业人员队伍在数量上和质量上都有了大幅度的提高，但是到目前为止，图书馆里的人员状况还是存在着很多问题，主要表现在以下几个方面：（1）馆员

2、素质参差不齐，来源复杂。（2）服务方式上还是很局限，应该利用现在技术不断提高自己的服务水平，对现代化观念虚心接受。（3）馆员的学科背景比较复杂，正经的图书馆专业的人员很少，所学知识深度不够，学历水平低。（4）馆员的观念，态度上还是有待提高，缺乏创新意识，大多数人安于现状，需要让馆员站在全局的高度上，去看待整个图书馆的发展，提高馆员积极性。（5）无论是借阅岗，采编部门，还是流通部门，部门之间沟通很少，能力水平单一化。2.图书馆管理部门人员的配置。国内大多数图书馆领导干部的选择方式，主要是上级部门调遣的方式，上一级领导层任命馆长，馆长再安排馆里管理人员岗位。通过这种方式

3、使被选择人群的范围大大缩小了，很多有才华的人才不能得到发掘，任用。缺少大多人的意见，可能选拔的不是最佳人选。现在，虽然高等院校图书馆的领导干部，学历挺高，专业知识很广博，技能很强，但是这里面有个重要的问题，好多大学的图书馆馆长都是学的非图书馆专业，虽然学术能力很强，但是在操心自己专业的研究和发展的同时，还要负责图书馆的管理，缺少一批图书馆专业的人员，这样图书馆也很难走上正常的轨道，另外大多数馆长在图书馆工作时间段，不利于图书馆的长久发展。63.服务观念。服务观念相对过弱是目前图书馆界很早以来存在的问题，图书馆是在不断发展中的，以前图书馆是“以藏为主”，现在图书馆是“

4、以用为主”，但是如何利用图书馆呢，目前图书馆界还在原地踏步，没有真正的把“用”体现出来。现在看来，目前衡量一个图书馆的水平的高低的因素还是图书馆里的藏书数量，衡量图书馆管理服务水平上，“借书阅读量”还占重要的比例。而对“用”的理解上还过于狭隘。其一，图书馆服务于用户的内容还停留在，借借还还上，很难满足用户日渐增长的对信息资源的需求。其二，图书馆的信息服务仅仅在图书馆内部，资源利用上也仅仅是对本馆的信息资源利用，很难有大的进步。这两条局限性把图书馆仅仅拘泥于自己的环境中，信息活动也局限在馆里，久而久之，信息资源不但没有变丰富，反而会越来越落后，服务手段也会被别的服务方

5、式所取代，人们会对图书馆的工作质量越来越感到失望。二、高等院校图书馆信息资源服务中存在的主要问题1.从信息资源服务观上来看信息双向不对称。一个完整的信息循环流程是，图书馆把信息知识传递给用户，用户会在利用所得到的信息中，会有自己的一些想法和要求，这些意见要求会反馈到图书馆中，图书馆根据得到的反馈意见不断提高自身的信息服务水平，给用户提供更加优质的信息。这样一个完整的信息流程就完成了。但是现在从用户角度来看，信息双向还是不对称的，这方面主要体现在以下几点：（1）信息需求者自己对索取信息的渠道方法不是很了解，缺少一定的信息素养和技能。（2）信息需求者对所需求的信息缺少全

6、面的认识，不能完整提出所需要的信息。（3）信息需求者再得到所需要的信息之后，没有反馈给图书馆的渠道，这样图书馆就无法得知提高服务的质量，无法提高服务水平。（4）信息需求者自身的寻找信息的手段单一，方法少，对信息系统的了解不够。62.高等院校的图书馆信息资源服务主要存在的问题。（1）随着我国高等教育事业的不断发展，网络时代的来临，招收的学生越来越多，人们对信息的需求越来越多，并且要求的质量越来越高，用户需要更新更快的信息，并且人性化信息服务需求，而目前图书馆还不能满足人们日益增长的对信息文化的需求。（2）高校图书馆里的文献信息资源不管是纸质的还是电子的都是很少，并且对

7、本馆已有资源开发很少。（3）馆员的服务意识和服务方式落后，态度消极，不思进取。（4）高等院校的研究能力不断提升，进而对文献信息资源的需求就会更高，但是目前图书馆还不能满足科研人员对于信息的需求。三、高等院校的图书馆信息资源服务措施61.图书馆信息服务方式的创新。每个高校都有自己自身的学科建设和发展计划，不同的高校有不同的信息资源，不同的高校图书馆建设符合自己自身特点的特色数据库，这样就在广而博的信息资源的海洋中，把信息资源进行的整序，具有自身特点的数据库就可以拥有特定的服务人群，这样人们得到的信息就会非常的专业，所以，高校应该针对自身的特点建立自身的数据库。①建