开启你我绿色通道

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1、开启你我绿色通道——浅谈我行自助银行的广告营销第六（闸北）支行傅蕾作为电子银行业务的重要组成部分，我行自助银行的大力推广和使用不仅能够有效缓解柜面压力，更能从“实用好用”的角度方便客户，使其养成良好的交易习惯。在这“智力经营”的21世纪，只有充分运用公共媒体和强有力的广告表现形式，才能引导客户了解我行的自助银行，快乐享受自助银行的服务，这也是新的股份制商业银行发展的必然趋势。一．目前各家较具竞争力的自助银行评述中国银行不仅配置ATM自动取款机、CDM/PCD现金存款机(PCD≤30张/次)、存折补登折机、多功能自助交易机等，还在每个自助银行开通了“金卡”工程银行卡取款、长城卡现金存

2、取款、转帐、修改密码、查询、“一本通”存折交易补登、外汇理财，以及当日人民币、各项外币存款利率和各类外汇牌价咨询等服务。工商银行大堂内设置ATM自动取款机、CDM现金存款机（≤50张/次）和自助终端。后者具有以下功能：牡丹卡业务、灵通卡业务、存折业务、95588理财热线、缴费、总行个人网银（未开通）和公司业务（未开通）。农业银行配置有ATM自动取款机、CDM现金存款机（≤20张/次）和自助终端。但是后者提供的服务局限性大，目前只开通了查询及打印明细帐、补登折、缴费功能（自动缴费机），转帐和交通卡充值还在测试中。交通银行9具备自助银行的基本配置，但CDM现金存款机的界面比较小，存款口

3、狭小（≤30张/次）。自助终端除了有基本功能外，还增设了挂失、外汇宝业务信息咨询、彩票购买等业务，但每次操作都有“接受议项”的选择，比较烦琐。招商银行除了自助银行的基本业务外，招商银行的自助查询终端还新增了投资服务，可进行银证通、自助贷款、外汇买卖、开放式基金的相关交易及查询。对公交易和公共信息可让客户及时了解利率、汇率和招行业务等信息以及本人“一卡通”内定活期转折。CDM现金存款机最多一次50张。二．关于我行自助银行的SWOT分析目前我行营业网点和自助服务渠道比例达到了1：0.95，自助银行有589家，内部设置了CDM自动存取款机（≤70张/次）、ATM自动取款机、自助终端。除基

4、本功能外，还有消费积分查询、转出转帐、贷记卡还款、速汇通、外币卡取现和帐户管理等特色业务。自助终端具体功能有：龙卡或活期存折的余额查询及明细帐打印，补登折、同城龙卡转帐、缴纳公共事业费、代收DELL电脑费用、公共交通卡充值等。SWOT分析：优势（Superiority）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threaten）建设银行CDM兼有存取两项功能，一次可存款多达7000元。自助终端功能较全，尤其是代收DELL电脑费用、公共交通卡充值。无外汇业务信息咨询。自助终端只限于龙卡或存折。市民对于自助终端的使用比较陌生。没有出现过自助银行的广告宣传。其他银行在完

5、备功能的同时，率先进行了宣传。9中国银行具备外汇理财及各类外汇牌价咨询等服务。CDM仅限1张/次，PCD仅限30张/次。无缴纳公共事业费和交通卡充值功能。可加大外汇业务的服务功能。同上2同上工商银行新增95588理财热线无交通卡充值功能。无外汇业务信息咨询。自助终端可开通总行个人网银和公司业务。同上2同上农业银行无CDM仅限20张/次。自助终端功能极少。同上1、2同上交通银行增设了挂失、外汇宝业务信息咨询、彩票购买等业务CDM仅限30张/次，界面较小。每次操作都有“接受议项”的选择，比较烦琐。同上1、2同上招商银行新增了投资服务、对公交易和公共信息。“一卡通”内定活期转折CDM仅限

6、50张/次。无缴纳公共事业费和交通卡充值功能。同上1、2同上由此可见，在各家商业银行自助服务区的功能大致相同的情况下，只有率先进行广告推广活动，才有可能将品牌形象和服务理念先入为主地扎根于用户心中。尤其是CDM存取款机和自助终端是我行广告宣传的重点。9三．我行加大自助银行广告营销力度的必要性（一）自助银行的推广是新的股份制商业发展的必然趋势随着国家宏观经济政策和产业政策的调整，个人客户在金融需求方面出现的多元化和个性化促使同业竞争从柜面向电子银行等新业务增长点转移。近年来，我国自助银行发展迅速，打破了时间和空间的限制，客户可以在24小时里享受全天候的金融服务。与此同时，有效分流了营

7、业网点柜台人工服务的业务量，减少了业务高峰期排长队的现象，更好的为收入高、金融来往较多、对银行贡献度大的优质客户进行有针对性的服务，以扩大这部分客户的市场份额，增强与外资银行的国际竞争。这也是我国加入WTO后，新的股份制商业发展的必然趋势。我行自助银行具有较完善的功能，市场需求大 目前我行营业网点和自助服务渠道比例达到了1：0.95。在4-5月份的用卡促销活动期间，异地POS交易翻番，交易笔数和交易额分别是去年同期的5.88倍和3.12倍。由此可见，自助银行的市场需求