管理流程设计与流程再造

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窗体顶端学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.不属于流程变革的作用的一项是：  回答：正确1.A 对股东投资产生高额回报2.B 将策略性目标转换成结果3.C 快速并大幅度的业绩改进4.D 明显降低收入并增加成本2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：  回答：正确1.A 最有助于获得预期利润的工作上2.B 最有助于提高员工素质的工作上3.C 最有助于达到战略目标的工作上4.D 最有助于促进股东交流的工作上3.忠实/满意度一般包括：  回答：正确1.A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2.B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3.C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4.D 以上都是4.市场的特征包括：  回答：正确1.A 市场趋势总体进度学习 课前自评 学习课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学习笔记 1.B 竞争者资料2.C 客户要求3.D 以上都是5.确定客户要求就是：  回答：错误1.A 确定目标和市场需求的过程2.B 确定目标和竞争者资料的过程3.C 确定目标和中心主题的过程4.D 以上都是6.制订以客户为中心的业务策略关键是：  回答：正确1.A 用好20/80原则2.B 用好20/20原则3.C 用好80/20原则4.D 用好80/80原则7.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：  回答：正确1.A 主营业务流程2.B 日常业务流程3.C 管控发展流程4.D 核心业务流程8.不属于流程计分卡内容的是：  回答：正确1.A 客户 1.B 财务2.C 流程3.D 预案9.不属于流程规划图内容的一项是：  回答：正确1.A 基础管理2.B 供应链3.C 学习/革新4.D 质量10.属于核心业务流程的是：  回答：正确1.A 质量控制流程2.B 计划与预算流程3.C 绩效管理流程4.D 售后服务流程11.流程变革的关键词是：  回答：正确1.A 确保企业达到战略目标2.B 负责的领导机制3.C 持续的优化与整改4.D 维持企业的运营12.冰山原理指：  回答：正确1.A 推式流程的设计理念 1.B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象2.C 拉式流程的设计理念3.D 看板控制理念13.制订试行计划的重点主题不包括：  回答：正确1.A 制订大规模解决方案计划2.B 什么，为什么，和什么时候试行3.C 试行计划必需具备的要素4.D 具体怎样执行14.程序和标准是：  回答：错误1.A 记录在企业内部文件上详细资料2.B 记录在业务流程图上的详细资料3.C 记录在电脑程序中的详细文件资料4.D 以上都是15.规章制度与流程的关系是：  回答：正确1.A “制度跟着流程走”2.B “流程跟着制度走”3.C “制度流程齐步走”4.D 以上都是窗体底端