物业公司客服部工作流程2

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1、--------湛江市橄榄园物业服务有限公司客服部工作流程编号：AK-JHW—KF版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共56页第一部分客服部工作流程作业流程编制：审核：批准：房地产E网http://www.fdcew.com/范文吧范文-----------------目录1.首问责任制操作流程……………………………………………………52.物业接管验收流程……………………………………………………63.交收楼流程……………………………………………………114.装修办理流程………………………………………

2、……………225.装修违规处理流程……………………………………………………306.报修处理流程……………………………………………………327.遗留工程处理流程……………………………………………………348.有偿服务处理流程……………………………………………………359.空调安装流程……………………………………………………3610.客户投诉处理流程……………………………………………………4011.客户回访工作流程……………………………………………………4312.物业服务费催缴流程……………………………………………………

3、4313.物品放行流程……………………………………………………4714.接待业户工作流程……………………………………………………4915.有线电视、天然气、电话办理流程………………………………………………5316.信息(通知、通知)发布工作流程………………………………………………5417.楼宇巡查流程……………………………………………………5518.办理车位收取手续流程……………………………………………………5619.动火办理流程……………………………………………………57-----------------湛江市橄榄

4、园物业服务有限公司客服部工作流程编号：AK-JHW—KF—001版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页首问责任制处理流程图客户提出服务需求物业服务中心首问责任人反馈给相关部门处理超过规定时间或有特殊情况反馈处理完毕相关部门查明原因物业服务中心首问责任人电话/上门询问客户处理结果报物业服务中心相关部门主管领导不满意满意追究相关责任人责任感追究相关责任人责任报相关部门主管领导资料归档处理完毕后向客户进行反馈编制：审核：批准:-----------------湛江市橄榄园物业服务有限公司客服部工作流程

5、编号：AK-JHW—KF—002版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共5页物业接管验收流程图物管接到建设方及施工单位通知后（提前1个月）：1、成立验收小组（环境、建筑、设备、安全）2、编制接管验收计划3、确定验收项目4、确定建设方、施工单位、监理公司各专业对应联系人5、接收移交的资料、图纸，并清点记录清单6、通知相关公司按验收计划验收、接管。接管通知预验收1．制定表格、核实现场情况2．记录存在问题/遗漏问题3．设备、设施型号、规格、质量、性能、安装位置、数量、运行情况与图纸、说明、合同相符。4．汇总

6、验收存在问题和遗漏工程问题，并提交建设方及施工单位安排整改。单元验收记录表JHW-KF-BG-001预验收公共设施移交情况表JHW-KF-BG-002遗漏工程跟进一览表JHW-KF-BG-003机电设备(设施)整改通知书JHW-KF-BG-004条件：竣工验收合格，机电安装完毕，调试完成，满足使用要求，民工已撤场，垃圾已清理.图纸：先移交资料、图则项目：清单与现场核实验收依据和标准：建设部《房屋接管验收标准》验收条件验收小组负责人将各种验收记录及需整改的工程问题整汇总后上报物业总经理审核。不合格---将整改的工程问题

7、上报给建设方及施工单位安排整改。正式验收1．工程问题整改完成。2．复验不再存在工程问题。3．重点对整改项目进行复验。验收移交签证、移交、投入运行、资料归档，接收钥匙和《保修协议书》或合同，各专业小组提交验收报告给总经理审批。管理物业进入正常运行管理和设备/设施保修期管理，如存在保修问题按文件（合同）约定解决，若委托物业公司跟进，需提留质保金支持。编制：审核：批准:-----------------检查项目检查情况（发现问题方填写）检查项目检查情况(发现问题方填）1、单元钥匙2、饭厅大门钥匙主人房次套房睡房1睡房2睡房

8、3工人房/储物间3、客厅生活阳台4、主人套房5、次套房6、睡房17、睡房28、睡房39、卫生间10、厨房11、阳台12、工人房/储物间水表底数电表底数煤气表底数业主确认：JHW-KF-BG-001单元验收记录表物业名称：日期：年月日第一联物管部客服组经办人：日期：第二联发展商工程部经办人：日期：第三联业主/施工单位经办人：日期：第四联物管部工程