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时间:2018-07-13
《汽车企业售后服务连锁门店管理系统的设计论文与实现本科学位论文.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长春大学毕业设计(论文)纸汽车企业售后服务连锁门店管理系统的设计与实现【摘要】汽车营销服务在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售后服务是为顾客保养汽车、维修汽车以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息的一个平台。汽车售后服务是保障汽车消费者权益的有效途径,在整个汽车营销服务中起到了非常重要的作用。本系统是基于当前汽车后市场的现状而设计的管理系统。它采用C/S模式来设计,既充分利用了C/S模式交互性强、速度快、安全性高的优点,实现了汽车售后服务的管理,使汽车售
2、后服务数字化、信息化。客户端可以实现客户关系管理,门店与总部共享数据,客户维修管理,服务站业务设置,客户服务以及财务统计等功能,为售后管理提供了方便。系统有三种角色,分别是管理员、服务站负责人、客户服务。管理员拥有全部权限,可以对系统用户、角色、服务站以及客服信息进行管理,同时也可以处理服务站业务并统计财务信息。当用户以客户服务角色登录,用户值可以对客服信息进行管理。服务站负责人则只能处理服务站业务。基于软件的安全性、易用性考虑,本系统采用SQLServer2000作为后台数据库,客户端开发工具选择VisualC++6.0,采用ODBC技术连接数据库,程序动态
3、配置数据源,减轻用户负担。【关键词】汽车售后服务连锁门店C/SODBC┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长春大学毕业设计(论文)纸TheDesignandImplementofAutomobileEnterpriseAfter-salesServiceChainStoreManagementSystem【Abstract】Themarketingserviceofautomobileisdividedintopre-salesservice,on-salesserviceandafter-salesservice.A
4、fter-salesserviceofautomobileenterpriseprovidesaplatform,whichcanmaintainautomobileandgetfeedbackaboutautoproductionandservicefromcustomers.After-salesserviceisaneffectiveapproachthatguaranteesautomobileconsumers’rightsandinterestsanditplaysanincreasinglyimportantroleinthewholeautom
5、obilemarketingservice.Thismanagementsystemisbasedcurrentautomobileafter-market’sactuality.ItadoptC/Smode,soittakeadvantageofstrongpointsofC/Smode,strongcommunication,fast-speedandhighsecurity.Theclientprogramscandothemanagementofcustomers,sharedatawithheadquarters’database,customers
6、’maintenancemanagement,operation’ssetting,customerservice,statisticoffinanceandsoon.Itprovidesconvenienceforafter-salesservice.Ithasthreeroles,administrator,stations’managerandcustomerservice.Administratorownthewholeprivileges.Youcanmanagethesystemuser,role,station,customerservicein
7、formationanddealwiththestations’operationswhenyouloginasanadministrator.Ifyouloginsystemastheroleofcustomerservice,youcandealwiththecustomerservicerelativeinformation.Andifyouloginasamanagerofstation,youwillonlydealwiththeoperationaboutstations.Consideringthesecurityandeasy-usingofs
8、oftware,thissystemu
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