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1、汽车企业售后服务连锁门店管理系统的设计与实现【摘要】汽车营销服务在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售后服务是为顾客保养汽车、维修汽车以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息的一个平台。汽车售后服务是保障汽车消费者权益的有效途径,在整个汽车营销服务中起到了非常重要的作用。本系统是基于当前汽车后市场的现状而设计的管理系统。它采用C/S模式来设计,既充分利用了C/S模式交互性强、速度快、安全性高的优点,实现了汽车售后服务的管理,使汽车售后服务数字化、信息化。客户端可以实现客户关系管理
2、,门店与总部共享数据,客户维修管理,服务站业务设置,客户服务以及财务统计等功能,为售后管理提供了方便。系统有三种角色,分别是管理员、服务站负责人、客户服务。管理员拥有全部权限,可以对系统用户、角色、服务站以及客服信息进行管理,同时也可以处理服务站业务并统计财务信息。当用户以客户服务角色登录,用户值可以对客服信息进行管理。服务站负责人则只能处理服务站业务。基于软件的安全性、易用性考虑,本系统采用SQLServer2000作为后台数据库,客户端开发工具选择VisualC++6.0,采用ODBC技术连接数据库,
3、程序动态配置数据源,减轻用户负担。【关键词】汽车售后服务连锁门店C/SODBCTheDesignandImplementofAutomobileEnterpriseAfter-salesServiceChainStoreManagementSystem【Abstract】Themarketingserviceofautomobileisdividedintopre-salesservice,on-salesserviceandafter-salesservice.After-salesserviceofa
4、utomobileenterpriseprovidesaplatform,whichcanmaintainautomobileandgetfeedbackaboutautoproductionandservicefromcustomers.After-salesserviceisaneffectiveapproachthatguaranteesautomobileconsumers’rightsandinterestsanditplaysanincreasinglyimportantroleinthewh
5、oleautomobilemarketingservice.Thismanagementsystemisbasedcurrentautomobileafter-market’sactuality.ItadoptC/Smode,soittakeadvantageofstrongpointsofC/Smode,strongcommunication,fast-speedandhighsecurity.Theclientprogramscandothemanagementofcustomers,sharedat
6、awithheadquarters’database,customers’maintenancemanagement,operation’ssetting,customerservice,statisticoffinanceandsoon.Itprovidesconvenienceforafter-salesservice.Ithasthreeroles,administrator,stations’managerandcustomerservice.Administratorownthewholepri
7、vileges.Youcanmanagethesystemuser,role,station,customerserviceinformationanddealwiththestations’operationswhenyouloginasanadministrator.Ifyouloginsystemastheroleofcustomerservice,youcandealwiththecustomerservicerelativeinformation.Andifyouloginasamanagero
8、fstation,youwillonlydealwiththeoperationaboutstations.Consideringthesecurityandeasy-usingofsoftware,thissystemuseSQLServer2000asbackgrounddatabase.TheclientprogramschooseVisualC++6.0todevelop,anditaccessdatabaseviaO