以病人为中心---整体医疗

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1、以病人为中心---整体医疗问题提出心理障碍者不愿承认或不知自己的问题病人及家属对心理治疗接受程度不够医、护工作脱节，治疗停留于生物医学模式过去工作模式使医疗费用漏计或想象计管理框架各小组的专业发展特色与整体医疗医疗理念以病人为中心的整体医疗模式贯彻全程医疗的方针全程医疗早期治疗期康复期早期预防为主的健康教育热线电话网站媒体宣传专题讲座咨询服务------增加病人来源治疗期整体医疗模式病人↓门诊↓病房护士接待站↓主管医生专业护士↓↑生物学治疗、心理治疗健康教育优点1、营造服务氛围2、病人体会到连续关怀3、保证医疗计划的顺利实施4、促进医护人员自身素质的提高5、避免漏费康复期家属教育病人教育社区服

2、务-----留住了客户营销意识保证措施（1）岗位职责1、科室各位领导职责2、病区负责人职责3、指导教授职责4、护士长职责5、主治医生职责6、住院医生职责7、专业护士职责8、辅助护士职责保证措施（2）两个“训练”1、服务意识训练2、业务训练服务意识训练三个“意识”1、病人为中心的意识----权利：知情权病情、诊断、治疗计划和方式并发症、结局----医患关系2、危机意识3、法律意识----自我保护业务训练周四教学查房周五上午心理治疗督导周五下午主治医生疑难病例讨论每周两次的读书报告或系列讲座医护人员全体参加量化考核＊科室医疗质量管理小组＊对医疗小组的量化考核＊对病区的医疗工作考核＊医疗小组内医护人

3、员的工作量化＊门诊工作的量化＊医疗过程的量化工作成效门诊人数出、入院人数经济收入2001年2月与2002年2月门诊情况比较2001与2002年1-2月出、入院人数2001、2002年1-2月经济收入（万）工作成效服务情况------“0”投诉硬件-------一流服务-------出色关怀服务