苏宁云商模式发展战略

《苏宁云商模式发展战略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、苏宁云商模式发展战略3苏宁云商模式现状及存在问题3.1云商模式的诞生与运作机制3.1.1云商模式的提出苏宁云商模式是国内著名的连锁零售企业苏宁电器在2013年正式提出的商业模式，其基本内容是“店商+电商+零售服务”。当时进行商业模式创新是连锁零售企业的一个热点。此前，另一家著名的连锁零售企业国美电器也提出了“B2C（商对客）+实体店”模式，此后又转型升级为O2M模式。苏宁提出云商模式的直接原因是苏宁的经营业绩不断下滑。苏宁以家电连锁销售为自己的业务特色，但是我国家电业的利润从2010年以后急速下滑，目前国内整个家电行业

2、的利润只有5%左右。作为最大的家电连锁零售企业，苏宁也收到了影响，经营问题越来越突出。2010年苏宁的经营业绩和利润达到顶峰，当年销售收入1500亿元、利润40亿元，随后不断下降。2013年苏宁经营业绩大幅下滑。在企业陷入经营困境的情况下，苏宁励志改革，提出了苏宁云商模式，旨在通过引入网络销售全面改善企业的经营状况。苏宁云商模式的提出，直接原因是由于受到整个家电行业利润摊薄的影响，来自网购的冲击并不是主要原因。事实上，在网购盛行的今天连锁零售企业的作为主要的商业形式其主导地位依然难以被根本性地撼动。2014年，甚至在全

3、国百强连锁企业中依然有25家并没有开展网上销售。但是网购市场的不断兴盛确实是苏宁借鉴的重要因素。2013年我国电子商务超过美国，总交易额超过10万亿元，2014年这一数字又上升为13万亿。电子商务在我国毫无疑问地表现出了成熟新兴产业的快速增长态势。有的学者认识到了电子商务对于振兴家电产业的巨大作用，探讨了以电子商务模式对家电行业供应链进行重新整合[30]。苏宁提出云商模式直接原因并不是受到了网购的冲击，只不过在自身经营业绩不断下滑的情况下，试图借用网络销售这种形式，来摆脱企业的经营困境。3.1.2云商模式的内涵苏宁云商

4、模式的框架体系是“店商+电商+零售服务”。“店商”是指苏宁原有的传统店面。苏宁的所有实体门店都被称为苏宁云店，又可分为地区旗舰店、苏宁超级店、社区店、超市店、红孩子店几种。表3-1苏宁门店情况苏宁超级店是在家电零售的基础上，进行日用百货、图书、金融、虚拟产品等的综合经营。地区旗舰店分布于大中城市的核心商圈，与一级市场超级店形成互补，其作用是重点拓展二、三级市场。社区店是靠近城市居民社区的一种店。红孩子店是针对母婴用品的专门店面，目前在上海、北京、天津、南京、成都等地共有31家。超市店刚运作不久，在2014年时仅有4家。

5、截止到2015年6月，苏宁的各类实体店面有1600多家。“电商”是苏宁的网上销售体系。苏宁电商最早诞生于2009年8月，以苏宁网上购物平台苏宁易购的正式运营为标志。苏宁易购是苏宁电商的销售平台，主要销售家电和3C电器，并且在向日用百货销售扩展。2012年9月25日，苏宁易购收购电商企业红孩子及其旗下缤纷网，成为苏宁的子品牌。在手持终端和TV方面，推出苏宁易购手机客户端，收购PPTV，推广云信，获得虚拟运营商转售资格。苏宁的“零售服务”包括苏宁云台、苏宁物流两大板块。苏宁云台是在互联网背景下建立的网上物流系统。苏宁物流包

6、括企业内部的配送中心、速递队伍以及不属于本企业的第三方物流三个子系统。总起来说，苏宁云商模式是一种O2O模式。O2O模式是在网购迅速发展的背景下，电子商务与传统店面销售相结合的一种模式。这种模式，既可以充分发挥了互联网的信息优势，又可以更好地依托传统店面进行销售。对于苏宁云商集团来说，O2O模式兼顾了发展电子商务和改善实体店经营两个方面。在苏宁云商集团内部，O2O模式被形象地称为“一体两翼”，“一体”指的是实体店，“两翼”指的是互联网和零售服务，实体店是根本，但要通过联网和零售服务这两只翅膀来实现经营腾飞。3.1.3云

7、商模式运作机制云商模式采用“店商+电商+零售服务”一体的运作形式，兼顾了发展电子商务和改善实体店经营两个方面，并且云商模式还特别重视以完善的物流、深刻的店内体验等方式提升商业零售的服务质量。店商是继续发挥苏宁的传统店面优势，并进行一定的互联网化改造，以承接互联网环境下的客流，比如将一些商品贴上二维码，顾客可以用手机扫描，获取更多的信息。电商有苏宁易购、手持终端、PPTV等，既进行网上销售，也进行网上引流。零售服务是有网上物流系统和线下物流系统两大板块，给各种客户配送商品。为推进云商模式苏宁在组织上也进行了变革。2013

8、年苏宁云商集团刚刚成立时，与云商模式的三大板块相对应，在企业内部建立了连锁平台经营总部对应负责实体店、电子商务经营总部对应负责电子商务、商品经营总部对应负责采购各类产品、商品营销策划、品牌管理等。在三大总部之下采取“大区—营运部”的层级管理模式，2013年时苏宁有六十个大区。各个大区之下有若干个营运部。2014年，苏宁云商集团又取