家电产品退货逆向物流研究——以国美为例

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1、家电产品退货逆向物流研究——以国美为例2675d.uen.c.praepwwh:t/t/w中国科技论文在线家电产品退货逆向物流研究——以国美为例毕蕾，马龙飞东南大学经济管理学院，江苏南京（189121）:liaEmmoc.621@gnehziuhsuwgnaix摘要：本文首先介绍了国内外逆向物流的研究现状,接着分析了现在家电企业退货现状，并以我国现在家电行业中的领先者国美电器为例，对国美电器现在的物流退货情况及存在的问题进行了分析，从而提出了较合理的家电产品退货流程，最后对家电企业和制造企业提出了减少和避免退货发生的管理策略。关键词：家电产品退货；逆向物流；管理策略1引言退货逆向物流管理对

2、于降低企业的生产成本，赋予企业可持续的竞争力有着至关重要的作用。现在家电产品的退货越来越频繁，给企业带来的损失是巨大的。随着我国进入了OTW，国内的知名家电企业也进军了国际市场，然而，为了提高我国家电企业的声誉和国际竞争力，退货逆向物流应引起家电销售企业和制造企业的警惕和重视。国外的退货逆向物流研究已经远远领先于我国，所以，退货问题的研究势在必行。2文献回顾逆向物流的定义始于国外，对逆向物流较早的一个描述是由trebmaL和kcotS在1198年提出的，他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言的。进入90年代，逆向物流引起了美国物流专家的重视，也成为学术

3、界讨论的热点。美国逆向物流执行委员会（ehTesreveRscitsigoLevitucexElicnuoC）的sreRog博士和nebbiTbkeemL博士，1999年出版了世界上第一本逆向物流著作gnGiosdrawkcaB：esreveRscitsigoLsdnerTdnasecPitcar。他们对逆向物流下的定义是：为重新获取产品的价值或使其得到正确]1[处置，将产品从消费地向来源地移动的过程。根据他们（9919）的一项调查研究显示，全]2[部物流成本占美国经济总量的9.9%，逆向物流成本约占总物流成本的4%。近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰

4、黛等，通过实施一系列控制措施，开发信息管理系统，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的经济效益，与此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接效益。9919年，美国逆向物流委员会的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过了350亿美元。全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上，对优秀企业而言，]3[逆向物流还承担着另外一项重要职责——显示公司竞争力和领先优势。相比之下，国内对逆向物流的研究起步较晚，但近几年相关的研究、文献日益增多，例如：谢家平等在4200年分析了废弃处理策

5、略的成本效益；考虑在用收益最大化、再生收益最大化、填埋成本最小化、回收净收益最大化、再生项数最大化等目标约束，建立了产品回收策略优选的1—0目标规划问题。杨杰等于0052年在《逆向物流的管理策略研究》一文中详细阐述了逆向物流的概念、作用、特点，并结合系统工程的思想，重点从逆向物流的构成]4[方面深入讨论了逆向物流的管理策略。苏含秋等在6200年对企业逆向物流模式进行了比较分析，首先初步探讨了企业逆向物流模式选择的原因及影响因素，并通过对自营、联营和-1-d.uen.c.praepwwh:t/t/w中国科技论文在线外包三种模式的比较，提出了应在充分了解各种模式的优势和劣势的基础上，选择适合企

6、业]5[发展的逆向物流模式。另外，许多研究者还探讨了生命周期结束产品处置的逆向物流系统规划，把逆向物流系统分为收集、拆解、材料再生、最终处置等阶段。数量分析和运筹方法在供应链管理中早就得到了成功运用，它们在逆向物流中的运用也就很自然了。由此可以看出，相对于国外逆向物流的发展，我国家电企业的逆向物流尚未起步，大多数家电企业还没有认识到逆向物流中蕴涵的巨大价值，尚未建立起完善的逆向物流管理系统。虽然有一些有眼光的厂商开始尝试对其产品的退货问题进行管理，一小部分第三方物流提供商也开始尝试提供逆向物流服务，但收效甚微，希望本文的研究将有助于我国家电行业制定高效的退货逆向物流管理策略。3家电产品退货

7、逆向物流3.1家电产品退货逆向物流现状家电产品通常指电视、冰箱、洗衣机等家庭中常用的电器产品。这类产品给我们的生活带来了很大的便捷，提高了我们的生活质量。家电产品通常具有如下特点：第一，需求量大。随着生活水平的提高，人们购买力的提升，家电产品早已进入了平常百姓家，对于家电产品的需求量较大。第二，家电产品价值较大。虽然科技的不断进步使家电产品的价格有了大幅下降，但是相对于其他的生活用品，家电产品的价值还是一个不小的数目。如