1、单选题正确1.流程优化的方法不包括：1. A 删除无效环节2. B 环节重排3. C 提高工作标准4. D 核心业务外包正确2.边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的：1. A 环节重排2. B 串行改并行3. C 提高工作标准4. D 删除无效环节正确3.流程的必备要素不包括：1. A 输入资源2. B 输出结果3. C 活动4. D 固定顺序正确4.起草文件属于流程必备要素中的：1. A 输入资源1. B 输出结果2. C 活动3. D 活动间的结构正确5.个性化的基础是：1. A 制度化2. B 流程化3. C 信息化4. D 标准化正确
2、6.下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是：1. A 三流的人做一流的事情2. B 铁打的营盘流水的兵3. C 站在前人的肩膀上前进4. D 巧妇难为无米之炊正确7.下列选项中，不属于流程特性的是：1. A 目标性2. B 普遍性3. C 结构性4. D 局部性正确8.流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的：1. A 动态性2. B 整体性3. C 结构性4. D 层次性正确9.流程的整体性体现在：1. A 同一流程中贯彻同一设计思路2. B 各个流程可以细分，之间存在嵌套关系3. C 流程优化后仍需要持续不断地进
3、行调整4. D 流程一定指向某一目标正确10.下列选项中，属于流程优化的核心思想的是：1. A 客户导向2. B 节约成本3. C 节约时间4. D 增加利润正确11.真正判断流程是否优化及优化成果的人是：1. A 群众2. B 客户3. C 老板4. D 员工正确12.早晨起床到出门的流程活动中，体现环节重排的是：1. A 边热牛奶边洗漱2. B 公文包晚上整理好3. C 爱人帮忙准备早餐4. D 出门不化妆判断题正确13.任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。此种说法：1. A 正确2.B 错误正确14.任何流程活动都必须输
4、入资源，否则就得不到期望的结果。此种说法：1. A 正确2.B 错误错误15.流程输出的结果不一定是有形的产品。此种说法：1. A 正确2.B 错误
