2012上半年工作总结

《2012上半年工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2012年上半年工作总结暨下半年工作计划2012年上半年，如皋文峰城市酒店坚持以打造“让客人有回家的感受，让员工有家庭的气氛”为经营理念，积极应对复杂市场环境，适时调整经营策略，狠抓基础管理，深化机制、体制改革，加大员工队伍建设力度；在集团的正确领导和酒店全体同仁的辛勤工作下：截止6月30日共实现营业收入474.29万元。截止6月30日平均每天接待中外宾客125人次。客房半年出租率为62%，平均房价205元。这些数据不难看出文峰城市酒店上半年效益正持续增长，社会声誉也稳步提升，品牌价值日益彰显。酒店工作得到了中外宾朋和各级领导的高度评价。居安而思危，我们必须看到，当前酒店正面临着前所未有的复

2、杂市场形势，对此，我们要有强烈的忧患意识，只有认清形势和自身状态，才能更好前行。所以酒店推出了充值卡业务和协议单位业务，客人在办理充值2000元业务，可获一张免费入住卡，并享受系列房价特惠的优惠政策；而对于协议单位，酒店营销部一家家上门签订协议，并定期拜访维护，显著促进了酒店业务，且提升了酒店在如皋当地的口碑。在针对国内散客方面我们还加强了网络订房这一方面的管理，这样让比较喜欢使用互联网订酒店的客人，可以第一时间了解到文峰城市酒店，并且做出最快捷方便的预定，目前为止酒店已跟五家旅行网达成了订房协议，并且每家网站的日订房量都相当可观，如携程旅行网和艺龙旅行网，每天酒店会对网络订房的客人提出的建

3、议赞美或是批评及时做出回复，几乎90%的客人都觉得酒店物超所值，服务优良，让客人有了宾至如归的感觉。另外早餐厅的重新装修也在网络预订上面有了体现，以前早餐厅环境一直是客人给出差评的理由之一，自从酒店重新装修了早餐厅，很少再有客人对早餐厅有所微辞，这是让酒店非常欣喜的。酒店在2012年的上半年也遇到了不少严峻的考验，这期间，金陵金鼎及浅水湾酒店的相继开业，丽泽华庭大酒店的重装修，锦江之星、格林豪泰等众多连锁酒店的相继开业，酒店也确流失了部分客人，在如此严峻的形势下，酒店仍能保持稳步上升的业绩是离不开酒店上上下下40位员工的奋力拼搏的，尤其是在酒店顾客流失的情况下，各部门经理能果断的做出判断，并

4、且迅速减少损失，并且在原有的基础上加大了对业绩的审查和对员工素质、业务的考核，从而在逆境中稳步前行，甚至达到了超出预期的效果。这显然是个振奋人心的成果，这给我们以后的竞争中提高了士气，坚强了信心，下半年度，如皋又会相继的开出更多的酒店，酒店也做好积极迎战的准备。另外每个行业每年都会有淡旺季，酒店也不例外，当每年夏季时酒店最清淡的时候，在这个时候，酒店会利用空档对员工做一些培训，增强每个部门员工的业务熟练程度。比如前段时间，酒店专门正对客务部做了一个大型的中式铺床比赛，在比赛规则和评审要求方面都是有史以来最严苛的，有力的奖励措施，大大振奋了员工的积极性，比赛非常成功。酒店预计在年底还会举行一次

5、这样的比赛，可以看出员工很是期待，酒店也很开心每个员工都不愿意放弃每一个可以锻炼到的机会，在这样的积极向上的环境中，每个人工作都是朝气蓬勃的，充满了活力的工作状态是酒店所希望见到。上半年工作成功完成，并取得了不错的成绩，酒店在下半年的工作中会继续贯彻落实各项工作指标，加强员工培训，继续开拓市场，培育新的客户，加强考核各项业绩指标，争取做到每一项工作都能防患于未然，每一项成绩都比上半年度有更显著地提升，争取获得更加喜人的成绩！如皋文峰城市酒店2012年7月1日