交房答客问 售楼交房人员专业知识

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1、交房答客问说明：此答客问为销售部搜集业主对于此次交房各方面所提出的问题并参考物业和工程方面的答复进行了相应的话术处理，并且还有些问题根据业主的情况进行了一些延展问题，下面括号内蓝色字体为业主进一步的问题，对此也做了相应的回答，其中暂时还有个别问题未得到明确的回复方法，在下面我用红色的字体标记出来，待与相关部门沟通后确定。第一部分工程1、关于房屋面积的问题。答：我们小区的每一套房屋在合同中约定的面积是由房地局进行面积预测后的数据，并且在施工的过程中经过开发公司工程部、监理单位等多个部门进行监督核准，严格按照施工图纸进行施工，尽量避免因人工导致的面积误差，在这样的情况下，我

2、们的最终实测面积基本与合同约定面积差别不大。并且在签订《商品房买卖合同》时，第五条“面积确认及面积差异处理”的条款中约定面积误差比绝对值在3％以内（含3％）的，据实结算房价款，多退少补。这方面您可以绝对放心，基本上我们的面积是不会产生那么大的差别的，即算有误差的话可能也只有零点几个平方的差别。设计图等于……（告诉客户我们的面积是有那些部门核算过、面积出错我们签订的合同条款也是国家建议的保护消费者的条款）（业主：为什么我自己到房间里面去量了之后，面积跟你们合同上的套内面积差别这么大呢？）您自己到房间里面去量的是么？您是测量的墙内侧之间的尺寸吧，我们合同上约定的套内面积还包

3、括了分户墙和户内间隔墙的面积，还有些功能分区的地方需要专业的系数来求得的，并不是简单的测量出每个房间的面积总和就等于您的套内面积的。关于这个，房地局的实测面积报告上面会有具体的说明的。2、关于公摊面积的问题。答：（告诉客户公摊位置，和公共分摊原则）这个在《商品房买卖合同》中的附件二已有详细说明，我们的面积都是严格按照国家规定进行测算的，房地局的实测面积都是比对着规定严格按照计算公式将公摊的部分测算进去了的，并不是实测完房屋内的面积就不管了，这些公共部分的面积也是要进行严格的实测的，不会给您算错一个平方的，这个您可以绝对的放心。3、关于阳台高度的问题。答：您是觉得我们的阳

4、台有些高吧。是的，刚开始我们也有这样的感觉，就这个问题，我们也跟工程部沟通过，并且还了解了国家建设部的GB50096-2003的文件，高层住宅的阳台高度必须达到1米1以上，这样才是国家认可的安全高度。这样后来跟有些业主把情况一说呀，大家都挺认可的，觉得这样的设计的确对有小孩的家庭要安全很多。您想啊，平时大人都出去工作了，家里只剩下老人和孩子，现在的小孩子又都活泼好动的，老人家照看一不留神啊小孩子就跑到阳台外面玩，要是阳台的高度不够高的话，小孩子很容易摔下去造成伤害的。（业主：那我在其它楼盘看到的阳台就没有这么高啊，难道人家不需要达到国家的标准么？）您看到的阳台没这么高的

5、楼盘是不是他们的阳台下面的部分不是墙体的，而是玻璃或铁艺护栏的那种？其实他们的阳台护栏的高度也都达到了1米1的国家标准，只是下面的部分不是墙体，给您的感觉好像没那么高，实际上我们设计成这样也是为了您和您家人的安全着想，您想，玻璃的安全系数能和水泥墙体一样么？这个在国家的住宅设计规范要求中也是有规定的。铁艺护栏就不用我说了，容易生锈不美观还不说，灰尘也隔离不了，这么漂亮的房子卫生多难做呀。而且我在电视上就看到过小孩子从阳台铁艺护栏的缝隙中钻过去或者栏杆松动导致摔下楼的惨事的。还有啊，要是玻璃或铁艺护栏的话，家里女主人穿裙子到阳台上晾衣服什么的就得小心翼翼了，一不小心就容易

6、走光了。呵呵，您说是吧？4、关于小区主入口的变更的问题。答：您是指小区的大门与之前您在售楼部看到的模型上的大门位置有差别是么？之前我们也是说小区的主入口是设在星沙大道旁，现在它不是还是临星沙大道么？现在的位置只是在原来设计的基础上稍稍偏离了一点位置，这是因为在星沙大道的施工过程中市政的一些调整，我们也只能被迫修改规划设计做出几米的调整而已。这个我们也已经按照法律法规中的要求对此项调整做了公示的。其实总的来说，这个大门的位置对于您在小区内的生活居住并没有影响的，对么？而且星沙大道通公交线路的时候，开发公司也会跟公交公司要求公交站点就设在小区大门的附近，方便小区的业主们的出

7、行。这样调整之后，小区和星沙大道（噪音/尾气/隔离屏障）5、关于小区1号栋的建设对小区内入住业主生活带来影响的问题。答：小区内的业主入住后，1号栋的建设我们会尽量的在考虑到小区内的业主的生活不受到影响的情况下进行施工的，这点您绝对可以放心！东门尚苑小区内不仅仅只有您一户在生活，如果我们的二期工程在建设的过程中对小区业主的生活造成了极大影响的话，这些不是还有相关的执法部门来进行这些方面的监督么？您说呢？呵呵，开发公司这些都是经过了反复考虑的，您就别为将来未必发生的事情来提前担忧了。（二期开发，购买前知情）6、关于厨房、卫生间。阳台防水的问题