物业应急预案（范本）

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1、文件名称：公共突发事件应急预案编制：ACC物业服务中心批准：执行日期：目录一、公共突发事件应急处理机制和预案1二、公共突发事件组织机构图5三、公共突发事件紧急集合预案6四、公共突发事件应急预案流程图8五、安全卫生和传染疫情应急处置预案9六、安全卫生和传染疫情应急处置流程图12七、地震事故应急预案13八、公共突发事件（抗震救灾）流程图16十一、火灾（火警）事故处理办法和预案21十二、公共突发事件(火灾)处置流程图25十三、危险化学品、燃气泄漏爆燃、爆炸事故应急救援预案26十四、公共突发事件(燃气泄漏)处置流程图30十五、水浸（跑水）危急事件应急处置预案31十六、公共突发事件(跑水、水浸

2、)处理流程图34十七、停水应急预案35十八、公共突发事件(停水)处理流程图36十九、突发停电应急处置预案37二十、公共突发事件(停电)处理流程图40二十一、电梯困人及电梯故障应急处置预案41二十二、电梯困人救援流程图44二十二、治安、刑事案件（事件）处置预案45二十四、公共突发事件(治安、刑事案件)处理流程图49二十五、群体上访、闹事、游行应急控制预案50二十六、群体上访、闹事、游行应急控制流程图53二十七、交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案54二十八、公共突发事件(交通事故)处置预案58二十九、投毒事件预防与应急处置预案59三十、投毒事件预防与应急处置流程图62一、公共突发事

3、件应急处理机制和预案第一章总则第一条为有效预防、控制和消除突发事件对物业管理区域的危害和影响，保证业主、客户的正常工作生活和生命财产安全，维护物业管理区域良好的环境和秩序，建立健全“信息畅通、反应快捷、指挥有力、责任明确”的公共突发事件预警和应急工作机制，根据成都市政府的有关规定和要求，制定本预案。第二条公共突发事件，指突然袭来的严重自然灾害、公共卫生事件、战争、社会动乱、恐怖袭击等不可抗力事件，或在物业管理区内域发生的火灾、跑水、停水、停电、停气、水管爆裂、燃气泄漏、电梯困人、治安案件、交通肇事、人员意外、出现可疑物品、高空抛物等对公众福祉、生活环境及安全造成严重威胁或损害的事件和

4、状况。第三条根据突发事件的范围、强度、发展趋势和对所辖物业管理区域造成的影响，为便于组织实施应急行动，本预案针对突发事件的性质，划分三个级别的应急状态。（一）三级应急状态：针对影响部分业主、客户正常工作和生活，但事态没有扩大征兆的紧急事件。如火灾征兆，局部跑水，短时停水、停电、停气，水管爆裂，电梯困人，较轻的交通肇事等。（二）二级应急状态：针对严重影响业主、客户正常工作和生活，对人身安全造成威胁、伤害，或事态有扩大征兆的紧急事件。如大面积或长时间的停水、停电、停气，火灾，燃气泄漏，治安刑事案件，群体滋事，食物中毒，人员发生意外，严重交通肇事，高空抛物，发现可疑物品等事件。（三）一级应

5、急状态：针对波及各个物业管理区，社会影响广泛，对公司正常运作产生严重影响的突发事件。如严重自然灾害、突发公共卫生事件、战争、恐怖袭击、社会动乱等。第四条　针对突发事件的性质，物业管理区域采取相应等级的应急状态措施。为有效遏制突发事件的发生，针对物业管理区域有可能发生的安全问题，在其尚未发生时，决定辖区进入某一等级应急状态，以便有效防范。62第二章领导机构和职责第五条　物业服务中心设立突发事件应急指挥小组。由项目经理担任组长，工程部、安保管部负责人任副组长，各部门主管和安管队长为小组成员。第六条　物业服务中心应急指挥小组职责　（一）每月分析一次安全形势，加强安全防范教育，掌握巡楼质量，

6、及时查找事故苗头和安全隐患，研究出现的问题，认真落实具体措施，努力做到防患未然。（二）认真贯彻上级单位领导的指示要求，细化应急方案，落实应急工作责任、分工，保证指挥体系常备不懈。（三）按照预案组织指挥突发事件的应急处理工作，动员全体人员参加应急任务，做到反应敏捷，展开迅速，措施有力，保证效果，维护物业管理区良好环境，保证业主、客户的生命财产安全。　（四）总结突发事件的经验教训，从实际情况出发，及时研究修订应急预案，改进安全防范工作。第七条　部门职责（一）综合部职责1、负责健全应急预案，负责突发事件的业务指导、事件预防、事件调查，协助公司领导对事件进行处理。2、负责突发事件的内部通报、

7、信息传达和外部联系。3、负责应急工作中人事调配和奖惩工作。掌握单位和个人事迹，掌握失职和违纪情况。4、负责应急事件处理中的经费筹措、损失登记及保险理赔工作。5、负责策划组织专项培训，协调演练应急预案。6、采购中心负责筹措各类应急物资，保证及时供应。（二）客服部职责1、负责向物业服务中心领导报告事件，了解事件的情况，根据领导指示，负责打110、119、120、122等对外报警和联系电话。记录整个事件过程，提交书面报告。2、负责对业主通知、预告，与业主和开发建