物业服务工作汇报材料创优汇报材料

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1、凯丽滨江花园物业服务工作汇报材料成都嘉宝管理顾问有限公司凯丽滨江花园物业服务中心二○一○年十二月二十八日2凯丽滨江花园物业服务工作汇报材料目录欢迎辞--------------------------------------------------------4第一部分蓝光物业概况-----------------------------------------5一、蓝光物业企业简介----------------------------------------5二、蓝光物业企业荣誉----------------------------------------7三、蓝光物业

2、核心理念----------------------------------------9四、蓝光物业商业模式----------------------------------------10五、蓝光物业服务模式----------------------------------------11六、蓝光物业服务规模----------------------------------------12第二部分凯丽滨江花园概况-------------------------------------13一、凯丽滨江花园规划建设情况-------------------------

3、-------13二、凯丽滨江花园客户情况------------------------------------14第三部分凯丽滨江花园物业服务定位、目标、费用标准及资源配置---15一、凯丽滨江花园物业服务定位--------------------------------15二、凯丽滨江花园物业服务目标--------------------------------16三、凯丽滨江花园物业服务费用标准----------------------------17四、凯丽滨江花园物业服务力量配置----------------------------17第四部分凯丽滨江花园

4、物业服务难点与特点-----------------------19一、凯丽滨江花园物业服务难点--------------------------------19（一）提高业主入住率，保障物业正常运营--------------------1947（二）弥补规划建设不足，完善物业硬件功能------------------20（三）贯通房地产开发产业链，提升质量保修效率--------------20二、凯丽滨江花园物业服务特点--------------------------------21（一）市场化运作，确保物业服务持续开展--------------------2

5、1（二）三书前期顾问模式，打造优质物业精品------------------21（三）持续深化酒店式服务模式，为业主提供“满意+惊喜”的服务----------------------------------------------------------22（四）全面推行专属楼栋客户经理制，提升客户满意度----------23（五）研究客户需求，不断改进和完善服务项目----------------23（六）全面推行“三标一体化”，夯实企业基础管理-------------24（七）强化信息化建设，全面提升服务效率--------------------25（八）多项举

6、措实施节能降耗工作，营造绿色环保小区----------26（九）依据法规建立标准，促进服务规范细致------------------27（十）聚焦高附加值增值业务，净化物业经营生态环境，提升物业创富能力--------------------------------------------29（十一）注重对客服务的诚信透明，多项举措构建和谐物管社区--30（十二）强化团队培训和团队稳定性建设，保证服务品质--------31第五部分凯丽滨江花园物业服务工作实施情况-----------------------33一、基础管理------------------------

7、------------------------33二、客户关系管理--------------------------------------------34三、档案管理------------------------------------------------35四、房屋及装饰装修管理--------------------------------------36五、共用设施设备管理----------------------------------------37六、秩序维护、消防和车辆管理-