组织行为学-个体理论

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第二章个体理论2.1心理活动过程与个体行为n个体感知过程n社会知觉2.2个性结构理论倾向性：价值观、态度个性心理特征自我认知认识自我1）小组内每个人分别写出每个成员（包括自己）具有的：n①5种个人品质，或n②5种工作习惯/特点，或n③5个长处/弱点2）将评判的内容交给小组内的每一个相关的成员3）每个成员轮流朗声读出：n①别人对自己的感性认识；n②自己对自己的感性认识。4）小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。人的心理现象归类认知：感觉、知觉、记忆、思维、想象心理活动过程情感：对现实的态度、体验、情绪、情感、情操意志：人在改造现实时不怕困难、去完成任务的心理过程个性倾向性：动机、需要、态度、价值观个性心理个性心理特征：气质、性格、能力人的特性n知觉的选择性n个体差异 n动机n价值观n人的整体性n渴望参与组织行为方程式n知识*技能=能力n态度*情境=动机n能力*动机=员工潜在的工作绩效n员工潜在的工作绩效*组织资源*机会=组织运作结果人的行为模式一、个体感知过程客观事物作用于人的感觉器官，人就会对其产生反应，当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉。行为的感知过程模型案例n超市、小孩、邻居、解救、以为凶手n问题：1.为什么由此错觉？2.启示3.生活中类是现象的列举感知选择v感知选择：n过滤掉大多数刺激，以便处理好较重要的刺激。n与我们喜欢（期望、过去的经验）感知什么有关。影响感知选择的因素大小强度对比 活动程度重复程度新颖性熟悉性影响感知选择的客观因素知觉对象本身的特征有：n大小原理：外部因素的尺寸越大越容易被感知。n强度原理：外部因素的强度越大越容易被感知。n对比原理：人们最容易感知与背景相反且出乎意料的外部因素n活动程度：一个活动的因素比一个静止的因素更易被感知。n重复程度：经常重复出现的因素更易被感知。n新颖性：环境中的新颖性因素更易被感知。n熟悉性：环境中的熟悉性因素更易被感知。名人与凡人的差别(王选)感知的组织过程n心理学家威廉詹姆斯“对一个婴儿来说，世界知识五光十色、闹哄哄的一片混沌。”他们要从其感知里整理出道理来，慢慢地才能学会如何对他们进行组织，而这些有连贯性的感知使得世界大为简化。n将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程感知组织n图形和背景n感知归类n感知防卫 图形和背景百鸟归林感知归类连续性—指将观察对象看作为具有连续性的事物的倾向。nBCnAD拼和性—将观察对象完整化、或看成是一成不变的整体的倾向。接近性—我们倾向于把相互之间联系密切的物体放在一起感知，而不是孤立地分别感知的心理倾向。相似性—我们倾向于把互为相似的人或事物组合在一起,当作一个整体来感知。感知防卫—指人们在观察足以对其构成威胁的事物时产生的一种保护自己的倾向。（源自弗洛伊德理论）n刻板印象（势效应）(stereotyping)n光环效应（晕轮效应）(haloeffect)n首因效应和近因效应刻板印象刻板印象：人们对某类社会对象形成固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。物以类聚，人以群分 中国对各国人的刻板印象男女大学生对两性角色的不同期待（<美>罗森克尼兹,1968,）定势效应刻板印象对认知的影响n积极影响：有助于认知的简化；n消极影响：阻碍对新事物的认识；易导致成见；晕轮效应晕轮效应：通过社会知觉获得个体某一行为特征的特出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。特性：掩盖性、弥散性、定势性阿希实验n评价——某人的品质特征n第一组：聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎n第二组：聪明、灵巧、勤奋、冷淡、果断、实际、谨慎晕轮效应的作用示例--相貌对人的其他特征评价的影响（%）首因效应和近因效应n首因效应——在认知过程中，最初形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的信息的解释。（第一印象）n近因效应——最近形成的印象对认知具有重要影响。（短识）陪审团第一印象 第一印象：通过对某人的知觉而留下的最初印象能以同样的性质,影响着后来对他再次发生的知觉。形成根据：•相貌因素：看一组相片，一般认为相貌好的人不但智力高，而且心地善良，生活愉快•性格因素：由于性格因素出现先后的差异所产生的不同影响。你对A君与B君的印象A君：n精明n勤勉n冲动n善辩n倔强n嫉妒解释……对人、事物的假定（一）人性假设（二）归因理论（一）人性假设1理性经济人假设管理重点和方式n工作重点：提高劳动生产率，大任务n用职权发号司令，使对方服从n强调严密的组织和严格的控制n采用胡萝卜加大棒的激励制度经济人假设运用及发展 2社会人假设社会人假设社会人假设3自我实现人假设管理措施n管理重点是创造环境n内在激励的关注n给下属更多的自主权4复杂人沙因：n人的需要有多种，并不断变化n多个需要和动机形成错综复杂的动机模式n动机是内部需要和外部环境作用的结果n在不同组织、部门、岗位有不同的需要n要求权变的管理方式人性假设与管理管理者的管理哲学（二）归因理论在美心理学家海德有关社会认知和人际关系理论基础上发展起来。说明和推论人们活动的因果关系分析的理论n人们对人的行为及其结果的原因进行推测与解释的现象就是归因。n归因理论是探讨人的行为原因以及分析因果关系的各种理论与方法的总称。 归因理论研究的问题n人们心理活动发生的因素关系n社会推论问题n行为的期望与预测海德他人归因理论n研究个体如何解释他人行为原因。从两个角度：n归因于环境与情境因素，外向归因n归因于个人主观条件，内向归因维纳自我归因理论n美weiner，1974年成功失败归因n着眼于个体对自己行为原因作何解释。n归因于：能力大小、努力程度、任务难易、运气机会n分稳定与否、可控与否归因对人行为影响n失败归于能力等稳定的内因，不会增强今后的努力n失败归因于努力不够不稳定的内因，可能增强今后的努力n失败归因于不稳定的外因，一般不会影响积极性，可能增强今后的努力n失败归因于稳定的外因，降低自信心和努力程度凯利的三维归因理论n归于内因和外因分析：行为归于内因易预测，勇于对后果承担责任；行为归于外因不易预测，不应对行为后果承担主要责任n判断内外归因的因素：特殊性（差别性）高低高 一致性（普遍性)高低低一贯性(连续性）高高低外因内因特殊n小王看电影笑了，归因分析二、社会知觉社会知觉定义：n美心理学家布鲁纳（Brunner)1947年提出：知觉过程受社会因素所制约。　　发展为对社会对象的知觉－对人的知觉社会知觉的分类n自我知觉n对他人的知觉n角色知觉n人际知觉自我知觉：对自己心理行为状态的知觉。（源自弗洛伊德理论）本能及其派生的心理过程正确认识自我的途径n以人为镜，剖析自己n取人之长，补己之短，促进自我知觉的发展n通过社会比较认识并评价自己，形成正确的自我观念n通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价对他人的知觉n对他人的知觉：通过对他人外部特征的知觉，进而取得对其行为的认识，形成被知觉者的意向、感情、动机、能力等知觉。依赖于知觉对象的外部特征和知觉者的态度角色知觉与人际知觉n角色知觉：个体在社会活动中对所扮演角色的认识与判断，以及对有关角色行为规范的认识。受群体规范的制约 n人际知觉：人与人之间关系的知觉。相互感知，形成一定态度，在此基础上形成多样的情感。心理契约与经济契约n心理契约：员工同意给予一定的忠诚、创造力及额外的心理努力，作为交换，他们对社会系统也有经济报偿以外的期望。如工作安全感、公平合理的待遇（人的尊严）、与同事之间的恶报大关系、组织支持他们实现发展的愿望等n界定了每一个员工对社会系统的投入的条件。2.2个性结构论一个性倾向性与行为n价值观n态度1价值观价值观价值观包括内容和强度两种属性。•内容属性告诉我们哪种行为方式或生存状态是重要的•强度属性则表明其重要程度。价值观的类型–-罗克奇价值观调查罗克奇的终极价值观和工具价值观斯布兰格价值观分类说n无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。n 你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。n试着在与自己对话中------激励自己。公司经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列当今劳动力中占主导地位的价值观价值观、忠诚感和道德行为2态度态度研究态度的意义n态度问题是企业加强管理工作的一项主要内容，是实现目标过程中必须研究的问题。n积极的态度是搞好工作的必要条件n积极的工作态度、劳动态度可以延缓疲劳，提高功效，减少工伤事故。态度的类型态度的形成和改变n态度的形成强调某一态度的发生发展n态度的改变则强调由旧的态度改变为新的态度n二者相互联系，相互衔接。影响态度形成和改变的因素n社会因素：强有力的客观因素，如妇女裹足留长辫子n团体因素：影响力取决于个体与团体的关系n宣传因素：宣传者权威、宣传内容、宣传方式n个性因素：如外倾顺从者、内倾独力者n态度系统特性因素 态度改变理论n海德的平衡理论n菲斯廷格的认知失调理论n沟通改变态度理论n参与改变理论n预言的实现海德的平衡理论n1958年，社会心理学家海德（Heider)提出：O--P--X　图示说明:8种菲斯廷格的认知失调理论菲斯廷格（Festinger)　心理学家，1957年提出认知（元素）：指人的认识体系的要素，是人们对于态度对象的各种想法、信念和知识等认知元素间的关系：n认知无关n认知协调n认知失调：失调即不一致、不和谐，当我们感到在两个态度之间，或态度与行为之间出现不一致时，会令我们不舒服，并且会试图减少这种不协调与不舒服。如考试舞弊，受令排污。降低不协调的愿望由3个因素决定：v导致不协调的因素的重要性；v个人认为自己对这些因素的影响程度；v不协调可能带来的后果。 n认知失调理论能帮助管理者预测员工卷入态度和行为改变时的倾向性。 认知失调：不仅是逻辑上的，更是心理上的减少失调的方法：n改变行为，使行为的认知符合态度的认知n改变态度，使其符合行为n引进新的认知元素，改变不协调状态强调：通过个体自我意识调节，达到认知平衡。沟通改变态度理论最早提出影响态度改变基本结构的是亚里士多德，用说话进行劝说。有三类影响因素：n说话人的个人特征n使听众进入的思想境界n说话语言本身表达正确性。后来人们借鉴信息论中的概念扩充这个基本结构，提出从沟通者、沟通过程、沟通对象三方面讨论态度改变。心理学家墨菲（Mueply)用瑟斯顿量表对黑人态度的研究。白人分两组：控制组，实验组看黑人的成就宣传参与改变理论心理学家勒温，群体动力学n态度不能离开群体规范和价值，个体在群体中的活动性质决定其态度，也会改变其态度。n实验：不同活动方式对美家庭主妇吃杂碎态度的影响n结论：个体态度的改变依赖于其与群体活动的方式。预言的实现n理论含义：一个人或一群人被人给以一种预定的看法，这种预定看法就有可能实现。n美“斯尼奈”奇迹：计算机中心扫地工，负责人预言其将成为专家，果然实现。 态度测量态度测量——工作满意度；员工对其所从事的工作的一般态度。 测量工作满意度维度：n工资n工作本身n晋升机会n上级n同事。工作满意度n工作满意度的测量n单一整体评估法n工作要素综和评价法n员工对他们的工作有多满意？n到2000年美国人对他们的工作满意度下降为50.7%n下降的原因:n提高生产率的压力n对工作的控制更少了工作满意度对员工绩效的影响n满意度与生产率n快乐的员工未必就是高生产率的员工.n快乐的组织是更高产的组织.n满意度与缺勤率n满意感与缺勤率之间呈负向关系.n满意度与流动率n满意的员工较少离职.n组织会努力挽留高绩效的员工，辞退低绩效的员工.对工作不满的反应员工如何表达不满工作满意度与组织公民行为 n工作满意度与组织公民行为(OCB)n感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人，在工作中也做得比正式期望更多。二个体差异及测量个性n气质n性格n能力1个性人格特质麦尔斯-布瑞格斯类型指标16种主要特质大五模型主要人格特质对组织行为的影响n控制点：内控、外控n马基雅维里主义n自尊n自我监控n冒险性nA型人格个性结构BALDWIN母亲的态度与孩子性格2气质克雷奇默体型、气质、行为倾向气质血型说 nA：温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强nB：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事nO：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏体液说气质类型及表现和高级神经活动特征对照表在管理工作中的应用：n根据气质类型安置职工，有助于扬长避短n不同气质类型的人组成群体，有助于协调关系n根据职工气质类型特点，采取适宜的教育方法，有助于做好思想工作3性格性格——指对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。核心，社会属性，品质世界观的具体体现性格特性：n复杂性：结构n独特性n整体性n持续性性格结构n态度特征：对社会、集体他人的态度特征对自己的态度特征n意志特征：自觉、自治、果断、坚毅性n情绪特征：情绪强度、稳定性、持久性、主导心境n理智特征：知觉、记忆、思维差异性格类型Bain英，Ribot法：“机能类型说”n理智型n情绪型n意志型瑞士荣格“向性说” 内向型/外向型奥地利ADLER：”独立－顺从说”应用n培养良好的职业性格n用人的岗位要求与性格匹配n按性格特征区别教育4能力能力——一个人顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。分：n智力n性向n成就能力差异：水平、类型、发展早晚能力结构理论能力结构论１．一般能力：n思维能力n观察能力n语言能力n想像能力n记忆能力n操作能力一般能力稳定、有机的综合就是智力，核心是抽象概括能力，创造能力是智力高级表现２．特殊能力情绪智力美Saiovey和Mayer提出，并界定为人的社会智能的一种类型。包括： n情绪知觉、评价和表达能力n思维过程中的情绪促进能力n理解与分析情绪可获得情绪知识的能力n对情绪进行有效调控的能力以自我意识为基础，包括乐观、同情心、情绪自制、情绪伪装等，影响支配人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。能力差异n发展水平n能力类型n发展早晚：25-40创造高峰能力差异的应用根据职工能力差异选拔人员和安排工作，从而发挥个人的特长作用，以保证生产的安全和生产效率的提高。根据职工现有的能力水平及其发展的潜力选拔职工，经过培训提高他们的能力水平，以适应各项工作的需要。5个性特质理论和个性测量n艾森克：稳定性（焦虑）－感情倾向性（内外倾）n麦耶斯、布瑞格斯的个性类型指标MBTIn大五特征理论：肯定性倾向、否定性倾向、乐群性、责任心、广纳性n卡特尔16种特质卡特尔16种特质卡特尔16种特质（续）个性测量n问卷法n投射法：墨汁图、句子续玩测试、主体统觉测试TAT个性理论的运用正确认识个性、因人管理、团队合理安排 nHellriegel和Slocum的认知风格理论nMACCOBY管理者职业风格理论:工匠、斗士、企业人、赛手n组织行为中的关键特质：控制取向、成就取向、权威主义、权术主义、冒险性、自控性、自信心与职业匹配理论（美国心理学家霍德兰）学习理论(续)强化程序强化程序(续)强化程序间断强化程序间断强化程序(续)行为校正组织中的一些具体应用n健康工资与病假工资　n组织应该通过奖励员工出勤而不是缺勤来降低旷工率n员工处分　n处分对行为影响最终会带来严重的副作用n开发培训方案　n提高培训方案的效果n自我管理n可以降低对管理控制的需要