浙江大学继续教育质量奖评价指标

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1、浙江大学继续教育质量奖评价指标（征求意见稿）一级指标二级指标三级指标内容说明1领导组织文化1a使命、愿景和价值观的确定明确机构发展的使命、愿景、价值观，并得到员工的广泛认同。管理体系1b管理体系的建设与改进促进并确保管理体系的建立、实施和持续改进。相关方关系1c外部关系管理层与客户、战略伙伴以及其他利益相关方（包括学员、委托单位、教师、相关团体等）之间形成了有机的互动关系，以实现共同的利益和目标。1d员工关系管理层采取了一系列了解、认可和激励员工的措施。2战略、政策与制度战略规划、政策与制度2a战略规划、政策与制度的制定1.制订战略

2、规划、政策与制度的过程中考虑利益相关方（教师、员工、学院、学校、其他机构以及社会团体）的需求和期望。2.收集并详细分析了客户满意度、员工、社会及其他主要利益相关者的绩效结果，在此基础上进行制定战略规划、政策与制度。2b战略规划、政策与制度的设计对战略规划、政策与制度进行设计、评估和修订。2c战略规划、政策与制度的实施、更新管理层传达所指定的战略规划、政策与制度，确保有效实施和持续改进。3员工员工管理3a人力资源管理1.制定了人力资源管理的相关流程，包括但不限于下列几方面制度：a)岗位说明书，明确各岗位职责分工b)员工选拔、聘用制度c

3、)培训制度d)考核制度e)薪酬福利制度2.规划了机构未来发展所需的人力资源能力结构。员工能力3b员工能力开发制定了相关政策和措施，以提高员工的个人能力及机构的整体能力，根据职业发展规划为员工提供专业化培训，员工能积极主动地培养新的能力。员工参与3c员工的责任感和参与度为了提升员工对机构的责任感和参与度，制定了一系列激励措施。沟通机制3d内部沟通机构建立了有效的员工沟通机制和流程，现有的信息沟通机制不仅保持业务流程的顺畅运行，还能推动各部门产生一些建设性构想和方案。4合作伙伴与资源对外关系管理4a外部合作关系管理为了增强社会活动能力，

4、机构需要发展并管理对外合作关系，包括与同类机构、大学（或上级所属单位）、其他公共和私立机构以及合作联盟等合作关系。资源管理4b财务管理为了实现持续改进，机构建立了经济和财务管理的相关流程，不仅考虑总体收入，还应着眼于新项目开发的预算管理与资金投入。4c技术管理应用信息与通信技术为管理者、员工、业务运作、培训项目提供技术支持，信息系统能有效提高客户满意度和员工工作绩效。4d信息和知识管理收集和分析继续教育领域的信息和知识为机构的战略和政策提供支持，如订阅继续教育期刊，定期浏览竞争对手网站等。5过程项目开发5a需求分析分析个人、机构和其

5、他利益相关方在教育培训方面的需求。5b竞争对手分析分析竞争对手的培训项目及其主要客户特征。5c课程设计根据客户需求设计课程和其他学习服务，考虑课程实效性，充分结合学员能力水平与教学目标，为客户提供富有特色的课程项目。营销推广5d市场推广机构利用一些营销工具和手段有效提升了自身形象，扩大了培训项目的影响，从而达到吸引客户的目的。5e品牌建设机构注重品牌建设，在为客户提供优质的服务的基础上，力图在社会树立统一的、良好的形象，本机构代表着良好的教学质量。教学管理5f教学管理1.教学的组织与实施严格遵循国家、大学（或上级所属单位）以及本机构

6、内部的政策、制度和流程。2.对教学过程进行监控，并致力于教学水平的提升和服务质量的改进。后勤支持5g后勤支持机构对后勤资源（比如教师、仪器设备、图书资料、安全设施、停车场、餐厅等）进行了有效组织和管理，为课程和其他学习支持服务提供了保障。质量控制5h质量控制定期从培训服务的多个方面评估客户满意度，分析培训内容、教学方法、基础设施和管理服务等有效性，通过检测和控制促进改进与创新。行政和财务管理5i行政和财务管理机构建立了切实有效的行政和财务管理流程和系统，并且不断优化和改进。6面向客户的结果客户满意度6a培训内容主要从5个方面收集客户

7、满意度情况6b授课情况6c学员服务6d后勤支持6e总体满意度7面向员工的结果员工满意度7a激励制度主要从3个方面收集员工满意度的情况7b培训制度7c工作环境员工素质7d工作绩效主要从3个方面反映员工素质的情况7e客户反馈7f个人对实现机构目标的贡献8面向社会的结果社会形象8a可持续性积极主动适应经济社会发展需求，并持续研发针对性较强的新型、优质培训项目。8b品牌形象所举办的培训项目和其他活动具备自身特色并有持续性较好的社会认可度、知名度和美誉度。8c社会影响力机构在与地方、区域、全国以及国际社会的所有利益相关方之间的互动活动中，发挥

8、了积极影响。9关键绩效经济效益9a年度总收入9b年度增长率9c年度上交学校贡献率上交学校量=×100%年度总收入培训规模9d总学时数9e总人次9f人均学时数总学时数=总人次学术成果9g学术论文、会议论文、著作、研究报告的发表数量