商业职场必备礼节礼仪

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1、目錄一、有禮走遍天下………………………………………………………3前言個人修養做人職業道德禮節禮儀的意義二、禮貌·禮節·禮儀的概念…………………………………………4禮儀的原則個人禮儀的內涵三、儀錶…………………………………………………………………5頭髮臉部口腔指甲香水四、穿著…………………………………………………………………6商務便裝男士服飾女士服飾五、舉止行為……………………………………………………………7-8站立就座行走手勢鞠躬視線其他舉止行為人個舉止行為禁忌六、介紹·稱呼·致意…………………………………………………9自我介紹介紹他人稱呼致意七、社交

2、禮儀…………………………………………………………10-11行路乘車社交餐飲入座共乘電梯圖形說明一、交換名片禮儀………………………………………………………12名片放置遞交名片養成習慣接拿名片不禮貌的行為二、電話禮儀……………………………………………………………13打手機的講究接電話的禮儀打電話的禮儀三、拜訪客戶……………………………………………………………14約定時間和地點準備工作出發進入室內會談及告辭四、接待客戶……………………………………………………………15接待預約訪客接待臨時訪客接待訪客注意事項五、餐飲禮儀……………………………………………………

3、………16座姿與話語奉茶中餐禮儀六、上崗禮儀……………………………………………………………17七、辦公室禮儀…………………………………………………………17八、社交禮儀忌諱………………………………………………………17一、舉止行為……………………………………………………………17培訓目標通過系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規範，從而説明職業人士提高禮儀水準，使每一位職業人士在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現得自如、得體。培訓受益1.掌握基本的商務活動禮儀，適應日常商務場合的禮儀要求；2.掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；3.瞭解

4、接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；4.熟悉與掌握商務餐禮儀規範，在商務餐中“餐”出您的風度與端莊。有“礼”走遍天下——现代商务礼节·礼仪指引前言企业员工懂得和运用现代商务活动中的基本礼节、礼仪，不仅反映出该员工自身的个人修养，而且折射出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界。个人修养u加强个人修养是学习、掌握商务礼节、礼仪的最快捷的方法之一。u个人修养包括：学识·做人·职业道德做　人u正直、公平、坚持原则；u诚实、实事求是；u守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。职业道德团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，不断产生新思路；坚持原

5、则不唯上，不唯权；主动主动承担工作；适应适应公司企业文化、工作方式；可靠完成工作及时、保质、保量；敬业设定高的工作目标；勤奋努力工作、不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。礼节礼仪的意义提高个人素质丰富内涵，提高自身素质与内在实力，有勇气、有信心地实现自我。增进人际交往人际交往，贵在有礼；使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬。促进社会文明文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须用文明的思想来充实，用文明的观念来教化。礼貌·礼节·礼仪的概念礼貌指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节指

6、在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，必然伴有具体的礼节。礼仪是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，以约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础、礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪，是由一系列表现礼貌的礼节所构成的。礼仪的原则遵守的原则自觉、自愿用礼仪去规范自己的言行举止。自律的原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人的原则敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。宽容的原则容忍他人、体谅他人、理解他人，不要求全责

7、备、咄咄逼人。平等的原则一视同仁，但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。从俗的原则入乡随俗，切勿目中无人，自以为是。真诚的原则诚信无欺、表里如一。适度的原则把握分寸、认真得体、恰到好处。个人礼仪的内涵人个礼仪是个人的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。仪表包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等，是个人精神面貌的外观体现。风度是个人在言谈举止中表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等。仪容仪容之美包括发式、面容、颈部及手部之美。服饰是个人形体的外

8、延。男士着装礼仪不宜有过多的色彩变化，以不超过三色为原则。女士着装礼仪典雅、大方。住皮鞋指甲不