商业礼节礼仪培训

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1、建陶培训材料·c0eda89d6445ba3ca897c2bf19fad4c7.doc目录一、有礼走遍天下………………………………………………………3前言个人修养做人职业道德礼节礼仪的意义二、礼貌·礼节·礼仪的概念…………………………………………4礼仪的原则个人礼仪的内涵三、仪表…………………………………………………………………5头发脸部口腔指甲香水四、穿着…………………………………………………………………6商务便装男士服饰女士服饰五、举止行为……………………………………………………………7-8站立就座行走手势鞠躬视线其

2、他举止行为人个举止行为禁忌六、介绍·称呼·致意…………………………………………………9自我介绍介绍他人称呼致意七、社交礼仪…………………………………………………………10-11行路乘车社交餐饮入座共乘电梯图形说明17建陶培训材料·c0eda89d6445ba3ca897c2bf19fad4c7.doc一、交换名片礼仪………………………………………………………12名片放置递交名片养成习惯接拿名片不礼貌的行为二、电话礼仪……………………………………………………………13打手机的讲究接电话的礼仪打电话的礼仪三、拜访客户…………

3、…………………………………………………14约定时间和地点准备工作出发进入室内会谈及告辞四、接待客户……………………………………………………………15接待预约访客接待临时访客接待访客注意事项五、餐饮礼仪……………………………………………………………16座姿与话语奉茶中餐礼仪六、上岗礼仪……………………………………………………………17七、办公室礼仪…………………………………………………………17八、社交礼仪忌讳………………………………………………………17九、举止行为……………………………………………………………17培训目

4、标通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得自如、得体。培训受益1.掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；2.掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；4.熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。17建陶培训材料·c0eda89d6445ba3ca897c2bf19fad4c7.doc有“礼”走遍天下——现代商务礼节·礼仪指引前言企业员工

5、懂得和运用现代商务活动中的基本礼节、礼仪，不仅反映出该员工自身的个人修养，而且折射出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界。个人修养u加强个人修养是学习、掌握商务礼节、礼仪的最快捷的方法之一。u个人修养包括：学识·做人·职业道德做　人u正直、公平、坚持原则；u诚实、实事求是；u守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。职业道德团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，不断产生新思路；坚持原则不唯上，不唯权；主动主动承担工作；适应适应公司企业文化、工作方式；可靠完成工作及时、保质、保量；敬业设定高的工作目标；勤奋努力工作

6、、不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。礼节礼仪的意义提高个人素质丰富内涵，提高自身素质与内在实力，有勇气、有信心地实现自我。增进人际交往人际交往，贵在有礼；使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬。促进社会文明文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须用文明的思想来充实，用文明的观念来教化。17建陶培训材料·c0eda89d6445ba3ca897c2bf19fad4c7.doc礼貌·礼节·礼仪的概念礼貌指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节指在交际场合

7、，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，必然伴有具体的礼节。礼仪是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，以约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础、礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪，是由一系列表现礼貌的礼节所构成的。礼仪的原则遵守的原则自觉、自愿用礼仪去规范自己的言行举止。自律的原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人的原则敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。宽容的原则容忍他人、体谅他人

8、、理解他人，不要求全责备、咄咄逼人。平等的原则一视同仁，但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。从俗的原则入乡随俗，切勿目中无人，自以为是。真诚的原则诚信无欺、表里如一。适度的原则把握分寸、认真得体、恰到好处。个人礼仪的内涵人个礼仪是个人的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等